服务赢得信誉 真情感动用户――商洛供电局以贴心服务成就业绩卓越诠释

电力18讯：    作者：李江存   

    时下，随着生活水平的日益提高，人们在消费时已不再将目光仅仅锁定在商品的内容上，而更多地在乎商家的服务，服务品质的好坏成了客户追求的关键。近年来，陕西省电力公司商洛供电局在供电服务方面，通过不断拓宽服务渠道、完善服务标准、强化服务意识等措施，全方位、立体式地在服务领域不断超越，用卓越的服务品质赢得更多用户的信任，使他们时刻感受到了商洛供电的优质服务。

    最近，国家电网公司从落实科学发展观、更好地推进社会主义和谐社会和新农村建设的战略高度，及时提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，这是国网公司服务党和国家工作大局、服务社会、服务经济发展的客观要求，也是国网公司整体发展的战略选择。商洛供电局认真贯彻国网公司的发展战略，始终坚持服务市委和政府工作大局，服务广大电力客户，切实履行电力普遍服务责任，取得了显著成绩，为农电事业和农村经济发展做出了贡献。目前，该局经营区域内农村电网更加坚强完善，农电服务质量稳步上升，农民电费负担明显下降，农电事业取得长足发展，为促进社会主义新农村建设奠定了坚实的基础。

服务水平不断提升

    新时代呼唤新观念，新观念催生新思路，新思路开创新局面。站在新的起点上，商洛供电已经锁定目标，开始了从量变向质变的飞跃。这是一个从蓄势到腾飞的激烈演变。没有什么障碍不能逾越，因为，总有一种力量催人奋进：这就是向服务要质量，向服务要效益，在服务中提高企业的信誉。

    在全面提高服务水平中，商洛供电局精心打造“国家电网”和“陕西电力”的服务品牌。一是他们全面贯彻“三个十条”、“四个服务”的自觉性不断提高。通过报纸、电视、网络等新闻媒体和知识答题活动，大力宣传国网公司新颁布的 “供电服务十项承诺”、供电员工行为“十个不准”和“三公”调度“十项措施”的深刻内涵。通过强化员工教育培训，用国网公司的服务理念、服务宗旨、服务方针、企业精神，武装员工的思想，用“三个十条”规范约束员工的服务行为，提高了员工的服务意识和服务能力。二是积极拓展优质服务领域，不断创新优质服务新内容和新方法。通过建设并投运了功能强大、技术先进的客户服务支持系统，完善开通了95598热线电话远端座席，随时为用户解疑答难，并提供紧急报修和投诉举报服务。遍布城乡的服务网点随时为广大客户提供热情方便快捷的服务，极大地方便了客户办理用电申请和交纳电费。实施银电联网工程，实现了客户就近银行交费、预交电费功能，同时还简化了报装接电流程，实行一口对外，加快了事故抢修速度，不断提高了用户的满意度。三是在打造优质服务品牌方面，他们以国家电网公司优质服务十大标兵邓大文为原形，编排了大型现代花鼓戏《揽月》，向社会各界人士充分展示了电力员工全心全意服务“三农”和无私奉献社会的精神风貌，受到了各级领导和社会各界人士的普遍好评。

    为了让服务更深层次地融入人们的生活，更广泛地走进家庭，商洛供电局还推出了一系列服务活动。一是在各营业厅配备电力科普宣传材料、常用家用小电器展示，供客户学习了解；二是每年的“3.15”消费者权益保护日、“6.3 ”世界环境日、“11.9”消防安全日，都要走上街头，深入社区，开展用电常识、电价政策、安全用电、合理用电、节约用电等方面的宣传；三是每年夏收、春节之前，都要进行安全用电流动宣传，深入广大农村、工矿企业，宣传安全用电知识、电力设施保护知识，赠阅宣传画册；四是在城镇醒目之处，公路街道两旁广泛刷写标语，广而告之；五是广大农村电工走进校园，深入庄院地头，向广大农民和中小学生送安全、献爱心。

    与此同时，商洛供电局还将解放思想，转变观念作为强化服务的首要前提，通过加强教育和业务培训，提升了员工的服务水平，增强了处理与协调能力；通过建立健全服务指标体系，公开服务热线等措施，积极完善激励与监督约束机制，以提升客户满意度为目标，以同业比较为手段，关注客户群和重点地区的满意度，对服务热点通过责任落实、考核到位，努力提高服务水平，确保了服务水平在行业领先的战略目标。去年，在全市行业评比中商洛供电局名列前茅，被商洛市委、市政府评为“创佳评差”最佳局。

集约化经营不断深化

    有一种力量，源自管理创新的孜孜追求。这种力量如广袤的沃野一样厚重，她是企业枝繁叶茂、基业常青的生命之源。创新发展模式，实现发展方式的转变，是提高电网发展质量的根本，也是提高企业核心竞争力的关键所在。

    商洛供电局在全力拓展业务领域的同时，电量增长实现新突破，集约化经营理念不断深化，管理水平得到提高，用全程的优质服务，来赢得市场的繁荣。他们紧