强化管理优质服务―――商水县电业局城镇供电所争创一流业绩

电力18讯：    近年来，河南省商水县电业局城镇供电所抓住深化电力体制改革的契机，转变营销观念，强化管理，不断提高优质服务水平，取得了骄人的业绩，多次被县电业局评为先进单位、十佳单位，还被命名为省级青年文明号、省五一劳动奖章先进集体。所长柴本全被评为省电力系统劳动模范。安全管理。该所始终把安全工作放在首位，坚持“安全第一，预防为主”的方针，以“关爱安全，关爱生命”为核心，认真贯彻落实《安全生产法》，坚持开展反习惯性违章活动，将“安规”是电力从业人员的“保命规”的观念根植于每个班组成员的心中。该所认真落实安全生产责任制，严格落实奖惩制度，抓好安全生产现场管理，形成了领导抓安全，人人讲安全，上下保安全的良好局面，确保了事故发生的概率趋向于零，达到了人和设备的双安全，创造了安全生产4150天的可喜记录。

　　电能质量管理。近几年，在国家政策的支持下，该所积极争取，共投入8000多万元，对辖区的电网进行了大规模的改造。他们因地制宜，稳中求快，科学设计，严格管理，现已完成改造10KV线路总长78．98千米、0．4KV线路总长89．68千米、公用变台区68个和城郊台区29个的施工任务，并顺利通过了省市两级供电公司的验收，获得了改造施工工程质量安全第一的好成绩，让居民真正用上了安全电、放心电和优质电。2005年该所总供电量较2003年增加1000万千瓦时，低压综合线损率下降了3个百分点。

　　线损表计管理。该所首先加强了表计管理。在城网改造施工中，他们严格把关，杜绝了不合格表计进入电网，并对每户表计信息建档立卡，定期校验。二是加强线路巡视，做到勤查、勤抄、勤考核，严防窃电行为。三是全部实行微机开票，有效遏制了权力电、关系电、人情电现象。职工深有体会地说：“微机开票，给了群众一个明白，还了我们一个清白。”四是定期召开线损分析会，查找原因，及时采取措施。

　　优质服务管理。多年来，他们一直坚持所长带班制度，24小时值班，营业室无双休日。他们向社会公开服务纪律、服务承诺，严格覆行国网公司员工“十个不准”和供电服务“十项承诺”。工作人员为客户服务时，严禁吃、拿、卡、要，要及时为客户排忧解难。无论何种情况，值班人员接到客户报告，都要立即赶往现场，凡一次故障处理不及时，罚责任人50元。客户真正享受到了优质、方便、规范、真诚的电力服务。该单位多年来未发生一起投诉举报案件。（张晓学郭学峰）