记山东省济阳县供电公司

电力18讯：    济阳县位于鲁中平原北部，与山东省省会济南隔黄河而相望，人杰地灵，民风淳朴，盛产稻米、白莲藕，素有“鲁北小江南”的美誉。济阳供电公司作为济阳县境内唯一合法从事供用电管理、服务及收费的企业，承担着全县8镇1办、53万居民的供电服务任务。目前已发展成为以电力供应为主，兼有富阳电力安装公司、北方供热公司、广告公司、电气设备公司、房地产公司等多种产业的集团化运作模式。近年来，在山东电力集团公司和济南供电公司的正确领导下，该公司在加强党风廉政建设、夯实安全生产、加快电网建设、深化优质服务水平等方面做了大量扎实有效的工作，获得了多项荣誉：连续14年保持了山东省文明单位称号；2001年，被济南市政府授予农村电网建设与改造工程 “集体三等功”；2002年，该公司党委荣获山东电力“先进基层党委”； 2003年被山东电力集团公司命名为“一流管理县供电企业”。今年1-11月份，该公司各项经济技术指标全面飘红；供电量完成27934.9万千瓦时，同比增长26.79%，售电量完成27255.4万千瓦时，同比增长27.37%，各项经济指标均创历史新高，取得了经济效益与社会效益的双丰收。

    追寻其发展的脚步，探寻其不凡荣誉的背后，你会发现他们在努力探索企业管理的真谛……

山东省济阳县供电公司领导班子合影

开展优质服务 打造电力品牌
    电力行业是社会公益事业，也是正在走向市场、参与竞争的独家经营性行业。如何面对来自市场竞争的压力？怎样赢得客户的信赖和满意？近年来，山东省济阳县供电公司对此做出了积极探索：从“彩虹工程”的实施到“彩虹工程”常态运行机制的建立，从开通95598供电服务热线到深入开展供电优质服务工作，优质服务工作正在不断得到深化加强。

    ――全面开通95598电力服务热线，畅通沟通渠道。将95598设立在客户服务中心营业厅，成立营销调度中心，建立客户代表制度和客户回访制度，所有业务以工作单的形式下发给相关单位。同时在各供电所客户服务室设立客户代表，专门负责报修及业扩工作，负责全乡镇的报修和业扩的协调及档案管理工作。同时，开通经理热线。在电费单据的合适位置印制服务热线95598并公开经理热线，随时方便用户电话查询，接受用户监督。

    ――加强基层窗口建设，提高基层服务水平。在基层供电所全面实施专业化管理，今年3月份开始，在全县11个供电所实施新的专业化管理办法，使供电所管理由分片分线管理转变为分专业管理，供电所的基础管理水平、服务质量等方面有了很大提高。以建设标准配电线路、标准配电台区和标准用电村活动为契机，深入开展供电所标准化建设工作。为保证济北开发区、城区、济阳镇安全可靠供电，组建了两个抢修队，对抢修人员制订了严格的岗位职责，实行24小时值班制度。还配置了抢修车，抢修车上配备各种抢修物品和抢修材料，实现电力服务抢修迅速、规范、优质。

    ――建立客户联系制度，倾听客户心声。变“等客上门”为“主动出击”。建立大客户联系制度，通过定期与客户联系，对大客户发放“客户服务联系卡”，每半年召开一次客户及大用户座谈会，不定期地对县政府机关进行走访调查，拓宽优质服务和接受客户监督的渠道，及时听取他们的意见和建议，为他们提供更加优质高效的服务。6月24日召开的电力客户座谈会上，台湾高仕集团总裁深有感触地赞叹道：前不久，我公司变压器午夜出现故障，导致企业停工，供电公司接到报修电话后，特事特办，连夜派精兵强将实施抢修，确保了企业订单的顺利完成。如此高水平、高效率的服务，的确让我感动。我走遍全国，真切感受到济阳电业的服务最优。

    “优质服务是企业的生命线”。济阳县供电公司始终坚持和发扬“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨，积极解决损害群众利益、影响发展环境的问题，群众普遍反映“电力优质服务把真诚送到了用户家里，把温暖留在了百姓心中”。今年9月份在全县2005年行风评议活动中，该公司脱颖而出再次获得第一名，至此，连续6年在全县行风测评中名列前茅。电力服务品牌的影响力和美誉度不断提升。

山东省济阳县供电公司经理：常维华

强化设施建设 服务经济发展
    经济发展，电力先行。该公司始终把建设坚强电网，为经济社会发展提供充足可靠的电力保障作为企业的首要任务。通过实施城农网建设与改造工程，该公司已经形成以110千伏变电站为中心，35千伏变电站为框架<