优质服务铸辉煌记全国“五一”劳动奖状获得者南阳供电公司

电力18讯：    4月26日，中华全国总工会表彰奋战在全国各条战线上的劳动模范，南阳供电公司作为其中的一员，获得全国“五一”劳动奖状。

　　一个优秀的企业需要优秀的企业文化，优秀的企业文化是企业发展生生不息的源泉。南阳供电公司以“努力超越、追求卓越”为企业理念，积极构建南阳供电公司的企业文化体系，为公司的发展奠定稳固的文化基石。

　　近年来，南阳供电公司以每人每年读一本好书、写一篇有价值的理论文章或工作体会、提一条有助于改进工作的合理化建议、总结一条本职工作方面的经验、做一件有助于提高单位知名度的工作、提炼一句话作为自己的人生格言活动为抓手，广泛开展行之有效的活动。95%%以上的职工提炼了一句话作为自己的人生格言，公司还把这些格言汇集成《职工格言集》印刷出版，人手一册。这本《职工格言集》使人领略到南阳供电公司职工的精神追求，让人感受到他们个人的文化修养、人生观、价值观、审美观和躬身奉献电业的情怀。

　　企业的特色文化成为南阳供电公司不断发展的源泉，而优质的服务则树立了良好的企业形象，铸就了辉煌。南阳供电公司建立了从首问负责制到“一口对外”、从规范服务到流程建设、从岗位责任到制度约束、从服务承诺到全面监督、从业绩量化到定期考核、从客户感知到信息反馈等为内容的服务管理体系，使服务质量管理细化到服务的各个层面，为提高客户满意度打下了坚实的基础。

　　南阳供电公司还先后建立了“共产党员号”服务队、“党旗红”配电服务队、“三八”便民服务队、“黄马甲”抢修服务队，使服务更具针对性，更容易被客户接受。“电话叫电工到”、“一个电话，其余事情由我们来做”的口号已在百姓心中根深蒂固。建立社会监督评价机制，聘请社会监督员，定期开展客户满意度调查和行业作风测评，对客户的合理投诉，查找原因，及时解决。

　　春萌而动，秋至而获。南阳供电公司把优秀的企业文化作为企业发展的源泉，用优质服务铸就了辉煌。站在“十一五”开局之年的起跑线上，南阳供电公司将迎来又一片快速发展的新天地。