情洒黄海滩 ――江苏赣榆县城郊供电所服务社会主义新农村建设纪实

电力18讯：    江苏连云港海州湾畔的赣榆县供电公司城郊供电所，以国家电网公司“三个十条”为行动准则，不断提升服务水平，本着“始于客户需求，终于客户满意”的原则，用热心、爱心、耐心、真心、诚心服务农村经济发展，把满腔真情倾洒在黄海滩上，用实际行动诠释“国家电网”品牌的深刻内涵。

“零距离”服务的魅力

    赣榆县以海洋渔业养殖为主打产业，并以此带动渔业加工等相关产业的发展，形成赣榆独具特色的经济模式。早在上个世纪90年代，随着我国沿海海珍品养殖及内地河蟹养殖业的兴起，赣榆海洋育苗业得到了迅速发展。目前，该县拥有大小育苗企业150多家，渔民养殖专业户1082家，成为全国最大的海珍品及河蟹育苗基地。每年全县仅养殖业用电量就达1500万千瓦时，占全县用电量的近一半。

    育苗业具有很强的季节性。每年12月到次年6月属于育苗高峰期，需要24小时给苗种供氧。如果停电一小时以上，苗种就会因缺氧而大量死亡。针对这种情况，城郊供电所推出“时、日、月”工作方式，要求派遣到育苗场的农电工，每隔一个小时就对育苗场区进行一次上门服务，无偿为场区检查设备，发现问题及时整改；每隔一天对场区用电线路进行一次巡视，确保线路健康运行；每隔一个月，由供电所负责人牵头组成的督察组，对全部工作进行一次综合评估，并对结果进行分析。

    “零距离”的贴心服务，保证了养殖户的安全可靠用电。2000年以来，城郊供电所管辖区域内没发生一起因停电造成养殖户损失的事故，该地区的客户满意率达到100%。

全天候服务的诚意

    城郊供电所现有职工32人，其中农电工12人，村电工20人。供电所全体员工坚持“服务没有休止符”的理念，提供24小时全天候服务，随时解决客户的各种用电问题。

    今年4月3日，一场突如其来的雷雨造成赣榆供电线路多处跳闸。21时左右，供电所95598热线接到告急电话，城东北线育苗一条街停电。城东北线担负着1082户养殖户的供电任务，如不及时恢复送电，大棚内的扣蟹将因缺氧而大面积死亡。抢修人员立即对该线路进行巡视检查。狂风夹着暴雨打在人们的脸上，巡视人员在泥泞狭窄的乡间小路上摸索着前行。他们一基杆一基杆地进行排查，终于发现了事故原因：1号断路器被雷击中，内部过流跳闸。找到原因后，值班人员迅速进行了抢修，于21时48分恢复供电。

    城郊供电所全天候的真诚服务，赢得了当地群众的广泛赞誉。宋口村党支部书记宋世敏说：“供电部门对我们就像对亲人一样，只要是用电的问题，无论解决起来多么困难，他们都会帮忙搞好。”客户们的肺腑之言，饱含真情的感谢，让城郊供电所员工们感到了无限快慰。

规范化管理的效力

    近年来，城郊供电所不断加强内部管理，建立健全岗位责任制，把全面服务社会主义新农村建设作为目标和责任，全面强化企业管理，不断优化服务环境。

    该所将国家电网公司“三个十条”等规章制度公布上墙，方便客户查看。同时，他们按照同业对标的各项要求，把全部资料进行整理归类，结合供电所实际情况，制定和完善工作标准和考核细则。2005年，该所共接到客户电话280余起，受理申请50余起，接待来访120余起，业务办理从未超时，没有发生一起投诉事件。为密切与客户间的关系，该所在各养殖区设立了“意见箱”和“便民服务箱”，印制“便民联系卡”，公开监督电话和服务电话。针对海产养殖风险大的特点，该所建立电费回收预警机制，确保电费回收率达到100%。5年来，该所在当地历次行风测评和民意测评中均获得第一名。

    城郊供电所职工用真情和汗水践行着供电人的社会责任。今年，他们投入300余万元对辖区的低压线路进行改造，为城东区经济快速发展提供更为强大的电力“助推器”。（尚青枚）