“三湘”农电的明珠――湖南醴陵电力局泗汾供电所服务社会主义新农村建设纪实

罗治台 黄桂珍

    湖南醴陵电力局泗汾供电营业所的前身是泗汾农电站。从农电站到供电营业所，牌子虽然变了，可供电企业为农民、为农村、为农业服务的精神一直没有变。近年来，泗汾供电营业所全体员工内强素质，外塑形象，不断提高为新农村建设服务的能力。

亲情服务

    该做的事不能等客户提了要求再做，失误的事不能等客户发现了再改，不违反原则的忙要尽量去帮。这是泗汾供电营业所严格执行国家电网公司“三个十条”，根据实际情况提出的服务理念。

    2005年9月的一天，泗汾集镇钟启明家的灯不亮了。他家用电线路老化，经常出照明问题，这回已经是第5次出故障了。钟老师不好意思再去麻烦电工，就叫老伴去。老伴说，你不去，倒叫我这个快70岁的老太婆去？钟启明无奈，只好硬着头皮又去了泗汾供电营业所。等他说明情况后，正在值班的瞿师傅笑着说：“您稍等一下，我这就拿工具去。”钟启明望着营业所墙壁上贴着的服务承诺，感动地说：“真是一诺千金啊！”

    排岭村70多岁的“五保户”吴树菊家，原来的住房在一场大雨后倒塌了，村里为她安排的房子还没来得及通电。泗汾供电营业所员工得知此事后，立即给吴树菊家里接好线，送去了电。事后，老人请人做了一面“服务热情，胜于亲人”的锦旗送到了供电所。

助力发展

    在全面服务社会主义新农村建设的今天，如何为地方经济发展作出更大的贡献，泗汾供电营业所所长彭铅铮颇费了一番脑筋。他组织全所员工深入研究辖区内企业的特点，对供电可靠性、报装接电、抢修、送电时限均做出了明确规定。

    一天深夜，泗汾供电营业所接到明维花炮厂的报修电话，该厂配电设备突然发生故障。值班电工放下电话，骑上摩托就赶到了现场。突然停电，做了一半的花炮彻底报废。这还不是关键，若是延误了发货时间，企业不仅经济上要受损失，信誉也将受到影响。花炮厂刘厂长急坏了。为了把企业损失降到最低，供电员工争分夺秒进行抢修，终于排除了故障，恢复供电。

    2005年5月16日深夜，潘家冲金贵公司因线路故障突然停电，备用发电设备发不出电，井下照明用电也没有了。当时，有十几名矿工正在井下作业。彭铅铮闻讯，一边向市局调度室汇报，一边带领两名电工奔赴故障地点。他们果断切断故障分支线，前后仅用1个多小时就恢复了金贵公司供电。事后，金贵公司总经理专门来营业所致谢，他握着彭铅铮的手说：“有了你们的优质服务，我们把企业做大做强更有希望了。”

倾情“三农”

    想农民之所想，急农民之所急，是泗汾供电营业所始终坚持的原则。

    去年7月的一天，泗汾镇湾塘村刘家组的村民正在浇地。从中午开始，用电线路频频跳闸，抽水设备无法正常启动。“人误地一时，地误人一季。”农民急得团团转，情急之下拨通了供电抢修电话。半小时后，泗汾供电营业所抢修人员赶到现场。经过逐杆排查，发现跳闸的原因是由于气温高导致电线弧度过大，导线与固定通信线的铁丝相接造成短路，引起跳闸。正午的阳光炙烤着大地，天像下了火，抢修队员的衣服都被汗水浸透了。经过两个小时的抢修，故障被排除，水泵又欢快地唱起歌来。刘家组组长感激地说：“我们组还有1500多元钱的电费没交，看到你们这么尽心尽力地帮助我们，真是不好意思。我明天就把电费送到供电所，要不真对不住你们啊！” 

    均楚镇樟树村有几条供电线路老化，经常跳闸停电，给农民生产生活造成一定影响。彭铅铮始终惦记着这件事，想方设法为农民解决问题。2005年3月，他带着6名电工，在樟树村挨家挨户排查了一个星期，查出10多处故障点，更换了新的导线，彻底解决了线路“卡脖子”问题。