山东平度市电业公司发展30年记事（三）

电力18讯：    本报记者杨明清 本报通讯员王锋 孙洪涛 邓瑞强
    
  一个名不见经传的基层单位，一跃成为国家电力总公司首批命名的“全国一流县供电企业”，连续多年被评为“省级文明单位”和“山东省消费者满意单位”，平度市电业公司能够取得长足的进步和发展，凝聚着经理侯文焕的辛勤努力。

感人心者，莫先乎情

“人性化管理，人性化服务”，这是侯文焕倡导的“大管理文化”的精髓。他处处强调人的主体作用，打造出一种以人为中心、以情感为主线、以服务为天职、以和谐发展为目标的现代化管理模式。
侯文焕常说：浇树要浇根，暖人要暖心；“职工的心，企业的根”。在日常工作中，他努力帮助职工解决实际困难，以诚心待人，以感情暖人，以事业留人。南村供电所农电工李会居的儿子李长椿被确诊患上恶性淋巴瘤，高昂的医疗费用骤然使这个本不富裕的家庭陷入困境。侯文焕率先解囊相助，同时发出捐款倡议书。短短两天，充满爱心的捐款如同暖流滋润了李会居的心田。在用感情温暖员工的同时，侯文焕同样注重用感情赢得用户的信任。他说，只有真正实现变“要我服务”为“我要服务”，变“坐等服务”为“主动上门服务”，才能构建起以消费者为中心的优质服务平台，打造“亮出精彩”品牌。
提起平度电业人的优质服务，青岛三莹电子有限公司总经理金大浩感慨颇深。这家韩资企业落户平度时，侯文焕主动带领有关人员上门征求意见，全力保障生产用电的需要。金大浩说：“‘三莹’能够取得今天的成功，离不开平度市电业公司的倾力扶持和热情服务，侯文焕经理对我们的支持太大了！”野鸭・支点・保护
“要点燃员工自主创新的热情，领导者必须以人为本，让企业管理走向和谐，管在理上才能管出效益。”在实践工作中，侯文焕摸索出一套独特的“三个观点”人才战略。
    第一个观点是“野鸭精神”。
侯文焕时常引用丹麦哲学家哥尔科加德的名言―――“野鸭或许能被人驯服，但一旦被驯服，就失去了它的野性，再也无法海阔天空地自由飞翔了”。在他眼中，有能力的员工更愿意独立思考，敢说真话，敢于反映问题，值得重用。
2005年，一位下属公司经理对工程项目的管理流程产生了质疑，便对相关工作环节进行了认真调研，向公司领导层提交了一份《工程项目管理系统可行性报告》。侯文焕认为，这份报告实事求是，决定试运行，半年就节省资金300多万元。
第二个观点是“支点精神”。
侯文焕深知创新是一个复杂的过程，充满着失败的痛苦。因此，他不仅在探索成功时送去鲜花，更向困境中的探索者伸出温暖的手，精神上给予关爱，生活上给予照顾，善待出现的每一点失误，自觉当好员工创新探索的“支点”。
为了减少“误动”和“拒动”现象，乡村电管部开展提高剩余电流动作保护器灵敏度的研究，需要购置350台新型电流动作保护器。侯文焕拍板立即给予资金支持，确保了实验得以顺利进行。2005年，这项成果荣获山东省优秀QC成果奖。
第三个观点是“保护精神”。
侯文焕认为，允许员工大胆发表见解，正确引导他们提出的一些“怪异”想法，也是保护创新的活力。客户中心提出，实施功率因数调整电价，变更非农业性质变损收费标准，规范电能计量装置。对于这个看上去异想天开的想法，侯文焕和其他公司领导没有简单否定，而是在详细研究后决定采纳。事实证明，这种做法保障了供用电双方的合法权益，大大降低了线损，每年可以多供电100万千瓦时。

    桃李不言，下自成溪

领导的榜样和人格魅力，直接影响着企业精神和职工的积极性。无论是在工作上还是在生活中，侯文焕都严于律己，树立起干事创业、清正廉洁的良好形象。
2005年6月2日，一场突如其来的暴风雨袭击了平度大地，部分线杆被狂风推倒，38家企业全线停产！侯文焕不顾自己正在发高烧，立即率领40名职工奔赴现场。经过将近10个小时的紧急抢修，供电恢复了，生产线重新运转起来，侯文焕却因为过度劳累住进了医院。
在侯文焕看来，党性原则是第一大事。工作决策时，他始终坚持民主集中制原则，重大问题集体讨论决定，自觉接受群众监督。公司领导实行分工负责制，分工不分家，分责不分心，日常工作相互兼顾，突出齐抓共管，整个领导班子形成了“心往一块想，劲往一块使”的凝聚力和向心力。
侯文焕常说：凡是职工要求做的事，不仅要做，而且一定要做好；凡是职工不同意的事，一件也不能做。他全心全意依靠职工办企业，全面推进厂务公开，让职工真正拥有知情权和参与权。如今，“公开”已成为平度电业公司的常用词汇。无论是企业生产目标、电力生产经营管理、工资奖金分配还是重大项目投资，全部通过职代会、局域网、办公会议等多种形式公布于众。电力设备、材料采购以及旧车辆的处理也一律实行公开招投标，避免“暗箱操作”，赢得了广大职工的信<