平凡小事蕴真情

电力18讯：    作者：山东省高唐县供电公司 储艳玲

　　一些平凡的事迹在高唐县供电公司每一天每一刻都在发生着，而这些“小”事，或许并不惊天动地，甚至有些默默无闻，有些平淡，但却在平凡中折射出另一种光彩，尤显真实、沉甸和弥足珍贵。正是有着这许多你追我赶的爱岗、敬业、奉献的精神，我们对供电事业的明天更加充满憧憬和豪情。
　　以下是在奋进中几朵小小的浪花……

温馨服务在大厅

　　2005年11月18日下午五时二十分，山东省高唐县供电公司客户服务中心五名客户代表正在整理案头上的资料，经过忙碌的一天，热热闹闹人头涌涌的大厅显得有些宁静。近年来，客户中心推出的“一站式”温馨服务，微笑留嘴边，用最短的时间办理各项手续，用最快的速度让客户觉得满意，用优质的服务让客户觉得温馨获得了上级嘉奖，这不又刚获得“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”荣誉称号，双喜临门，晚上大家想在一起庆祝庆祝，过一个愉快的周末。这时，一位步履蹒跚的老人急匆匆地推开了的大门，看到姑娘们正要下班，老人着急的问还能不能办理用电手续。客户代表高莹迎上前去，扶老人坐在沙发上，并倒了一杯水，让老人慢慢说。原来老人是刚从外地搬来的居民，由于是外地口音，东问西问才来到供电公司，不想已到下班时间了。看着老人那急盼的眼神，考虑到他来回一趟不方便，为了方便客户，客户中心的同志们二话没说，急客户所急，将电脑重新打开，马上分工，调配好人手。有的负责辅导填表，有的负责验钞收款。大家完成所有手续后已是夜幕降临，老人非常感动，连声说：到过那么多供电公司的服务大厅，还未遇到这么好的服务呢！送走老人，已是华灯初上。这一晚大家玩得可开心了，桌上的菜肴份外的香，脸上的笑容也是最美丽的。

优质服务为客户

　　作为供电企业，服务是永恒的主题，该公司推行承诺服务，推行规范化、标准化服务，开通95598客户服务支持系统，涵盖全县城乡客户，全天24小时提供信息查询、事故报修，业务受理等功能完善的服务。而作为优质服务的实施者，公司广大的农电工作着就担负着这样的任务，他们奋战在工作一线，在自己平凡的工作岗位上做好每一件为客户服务的小事。
　　姜店供电所所长李光显就是他们中的一员，2004年年三十晚上7时30分，辛店村有一客户打电话说他们村电压很低，影响大家收看春节晚会。放下电话，他带领值班员就冲了出去，当他们风尘仆仆到达辛店村的时候，已有一些群众守在变压器房外。他们立即投入抢修，很快处理完事故，当骤然亮起的灯光划破夜空的时候，群众们欢呼起来，此时春节晚会才刚刚开始；作为一名党员，李光显始终抢在前，赶在先，今年10月份，他又为驻地张井村的公益事业一次性捐款200元。
    为方便客户、服务客户，公司近年来大力倡导“零点工程”。2005年7月19日凌晨4时，10kV1302城南线停电，进行拆除旧变压器、更换零克、瓷瓶工作，此线路担负着金城广场、管道街沿线单位及居民的用电，为确保居民收听广播及晨练不受影响，施工人员凌晨3时30分就赶到了现场，做停电前的准备工作，经过 2个小时紧张有序的工作，金城广场提前半小时恢复了送电。8月1日晚8时54分，高唐县遭遇多年来罕见的大风雨，全县境内发生多处线路倒杆断线、导线脱落、变压器烧毁等故障，广大工作人员冒雨抢修12个小时，至次日11点44分，全部故障线路抢修完毕恢复送电。    

爱心奉献为孩子

　　镜头一：山东赵庄电力希望小学，高唐供电公司的单位党委和团委的工作人员，踏着泥泞的小路，走进校园，走进课堂，走到孩子们中间。工会主席郭廷辉代表公司向学校赠送了学习用品和扶贫金，校方回赠“爱心无价”的锦旗。供电员工与孩子们心与心之间在交流着……
　　镜头二：2003年5月，公司的青年团员们在传阅着一封紧急求助信：王月月，11岁，父母双亡，靠亲戚资助生活；房立志，12岁，母亲病故，生活艰难；李盟诗，13岁，姐姐上高中，爷爷奶奶有病，无钱让他继续读书……他们虽然家境贫困，可是却一个个勤奋好学、品学兼优，“我们要读书”的呼唤深深地震动着团员青年们。公司领导、青年团员、干部们纷纷伸出了援助之手，在收到求助信的第三天，4825元就交到12名贫困孩子的手中。
　　镜头三：在窗明几净的山东赵庄电力希望小学教室里，重新走进校园的12名小学生脸上洋溢着笑意。房立志摊开信纸给供电公司的哥哥姐姐们汇报他们的学习成绩，他说：当天空布满乌云时，会有风吹散它，阳光就会普照大地。当心中的乌云被爱心的暖风吹散时，将会有更多的温暖溢满心间……。该公司的青年团员们在2002年就实行了“电力彩虹结对助学活动”，先后为多名贫困儿童捐款4万余元，捐助衣服和学习用品200多件（套），向贫困的孩子们奉献着一片爱心、一份关怀。