[通讯]用心擦亮文明窗口――记九江供电公司营业大厅优质服务故事

电力18讯：    江西九江供电公司营业大厅是用电客户与供电企业之间联系的纽带。成立十年来，先后获得“江西省级青年文明号、华中电管局先进集体、江西省公司十佳文明窗口”等市级以上荣誉12个。荣誉多了，用户多了，新人多了，优质服务的故事继续在小小的窗口发生……

8点钟签到线

    跑步上班，打的上班，在国企应该算得上是新闻。但在九江供电公司营业大厅，平均年龄不到30岁的18个姐妹，大都有过这样的经历。
    早晨，大厅负责人站在门口，时针指向8点时，上班签到本上立即被划上一条线。伴随着这条签到线，由该大厅首倡的星级服务员评比也同时进行。规定刚出来，员工们有些不习惯。于是，8点还差几分，体校毕业的小罗一路百米赛跑；每天做公司班车上班的小桂，几次眼瞅着晚了几分钟的班车已经来了，她还是招手叫了出租车。现在，虽然看不到大家跑步、打的上班的情景了，但提前5分钟上岗，又成为大厅一条不成文的规定。

含泪的微笑

    这十年，服务柜台的高度一降再降，80公分的高度实现了零距离；饮水机、雨伞架、老花镜、针线包应有尽有；增加了客户代表、百强民营企业的服务窗口，电子滚动屏幕、宣传小册、电力技术杂志一应俱全，这一切都是为了让客户用电消费满意、明白。
    虽然服务条件改善了，但工作量却越来越大。辖区的用电客户从3万增长到9万多户，每天，柜台现收的电费资金就有40万余元。尤其到了夏、冬两季，客户新装、增容的数量猛增，有时，一天处理的业务单多达上百份。  2005年暑期的一天，大厅元老、党员周曙红从上班就开始忙碌，连喝口水的时间都没有。忽然，一位客户气冲冲地走到面前，劈头盖脸地训斥她：“你们供电局专寻人开心，办块表也这么多名堂。”无论周曙红如何耐心地询问，这位客户只一个劲儿地埋怨，根本不让她说话。委屈、劳累涌上心头，泪水不禁盈满了眼眶。从客户的责难中，她了解到客户因为不清楚工作程序跑了冤枉路，于是平静地向他解释，客户明白后不好意思地道歉。周曙红含着泪水，微笑着送走了客户。

3个小时的免费晚班

    2005年8月26日下午5点20分，离下班还有10分钟，中收户收费员桂梦媛忙着清点一天的工作。一位30多岁的男子夹着包奔到柜台前。“小姐，帮帮忙，我们单位财务科需要电费清单和发票作帐，能不能今天帮我打出来。”
    这可是打印100多个路灯计量点的电费清单和发票，平日里需要3个多小时。但是，不善言辞的小桂二话没说，接过清单就开始操作起来。输用户编号、选取、打印，安静的大厅里，清脆的敲击键盘声，打印机咔咔的输纸声一直持续到8点30分。望着整整齐齐的70多张发票和清单，这位先生感激地说：“太谢谢了，这么晚了，我请你吃饭去。”小桂腼腆地谢绝了。事后，有人说她傻，她莞尔一笑。因为她清楚，路灯电费是政府财政拨款，每个月电费清单能及时到位，政府拨款就早一点到，100多万的电费也能提早回笼，加个晚班算什么。

“小红帽”情暖孤寡老人

    2006年1月21日，周日上午，家住长虹小区的85岁孤寡老太熊云宝又见到可爱的“小红帽”光明服务队的姑娘们。任冬娥等人为老人带来了慰问品和每月自己垫钱代交的电费发票。“真是太谢谢你们这些‘小红帽’了，总是记挂着我这老太太……”同往常每一次上门服务一样，老人发自肺腑地说着感激之情。
    不仅是熊老太感受到电力“小红帽”的真情服务，大中路83岁的孤寡老人万学美也得到了她们的爱心相助，拖欠3年多的电费结清了，而且今后不用再为用电发愁。一年多来，这个由营业大厅5个姐妹组成的“小红帽光明服务小组”，以贴身式服务为社会孤寡老人、特困户免费提供用电上门服务，赢得了市民的广泛好评。为了感谢“小红帽”，熊云宝老人三次托人送来了感谢信，一直为万学美老人生活起居操心的社区桑主任也逢人就说“小红帽”的服务真的没话说。
    这只是九江供电公司营业大厅服务故事中的几朵小浪花。她们真诚优质的服务也赢得了新的荣誉，2005年12月，继获得江西省第六届“巾帼文明示范岗”称号后，又作为江西省惟一的电力窗口单位被推荐为全国“女职工建功立业标兵岗”。而为了让微笑永驻客户的心头，她们继续努力擦亮供电这个文明窗口。（燕艳）