山东即墨供电在精细为民服务中实现超越发展

电力18讯：    山东即墨市供电公司自我加压，创新工作，使即墨电力在代管后的短短7年间发生了质的飞跃，变电站已由代管前的19座发展到了现在的25座，增加6座；10千伏及以上线路已由代管前的1867公里增加到现在的2347公里，增加480公里；资产已由代管前的1.31亿元增加到了现在的4.28亿元，增加2.97亿元；人均劳动生产率已由代管前的3.1万元增加到了现在的8.22万元，增加5.12万元。2002年被评为全国“县供电企业安全管理先进单位”、“农村电网建设与改造工作先进县（市）”、“国家一流县级供电企业”，2003年被评为青岛市首批“基层行风建设示范窗口单位”，2004年被驻即墨四级人大代表评为“人民满意单位”，2005年被评为国家电网公司“文明单位”、全国行协“电力服务客户满意单位”称号，获得“富民兴鲁”劳动奖状，通过了ISO9001国际质量管理体系认证，被国家电网公司评为全国28家电力标杆单位之首。并连续17年保持了“省级文明单位”和“省级先进企业”称号。建设一流的电网

多年来，即墨市供电公司以“建设一流的电网，强化一流的管理，培训一流的队伍，争创一流的效益”为目标，不断加强电网建设，努力拓展服务功能，创新开展工作，自1999年创建省和国家“一流”以来，即墨市供电公司从服务即墨经济发展大局出发,压缩非生产性开支，不建办公大楼，建设强壮电网。7年来，共投入电网建设资金5.38亿元，新建110千伏变电站3座，35千伏变电站10座；新建、改造110千伏线路6条64.61公里，35千伏线路12条105.72公里。在农网建设上，用好每分钱，带着感情干，一期农网改造，将全部资金用于10千伏及以下设施改造，共改造用电村1029个、低压台区1300个，改造10千伏线路214.8千米、低压线路2733.9千米。国务院副总理曾培炎、国家电网公司总经理刘振亚，在视察了即墨市农网改造现场后，给予了充分肯定。目前，全市境内已建有500千伏变电站1座，220千伏变电站2座，110千伏变电站5座，35千伏变电站20座。有8条110千伏线路、4条35千伏线路与青岛电网相接；所属的25座变电站全部实现双电源双主变供电，达到N-1要求；19座变电站两回进线分别来自上级两座变电站，并实现备用电源自投；23座变电站均实现不停电调电；城区的主要10千伏线路实现“手拉手”环网供电，所环网的10千伏线路均来自两座变电站。网架水平已经处于全国县市级电网领先地位。

2005年11月29日，国家电网公司同业对标创一流经验交流会暨2005年农电发展论坛代表一行60多人，在国家电网公司农电部李树国的带领下来到即墨市供电公司参观。与会代表先后参观了即墨市供电公司客户服务中心、110千伏文化路变电站、带电作业班、华山供电所等地。参观期间，国家电网公司农电部李树国说，即墨的供电成果堪称全国一流，其经验非常值得在全国推广。争创一流的服务

多年来，即墨市供电公司始终坚持“客户至上”的服务宗旨，以“优质、方便、规范、真诚”为根本，以即墨供电优质服务创名牌为出发点，积极探索和创新服务机制，完善服务设施。

在供电服务上，该公司积极向客户提供个性化、人性化、细微化服务，力创即墨供电“光明无限”服务品牌，先后建立了95598服务热线支持系统和大客户服务系统，实施了“带电作业”和“零点作业”，推行了“一柜通”式服务；对客户提出的报装申请，主动上门研究供电方案，加紧组织施工；对弱势群体，定期走访，为他们提供特惠服务；在居民客户新建房、发展企业或高效农业需新上电时，现场帮助布线、安装电气设备，手把手指导科学合理使用电力。

  他们主动拓展服务功能。建立了95598服务热线支持系统，同时接入市话8553000，构筑了电话连接客户的语音服务平台，使95598形成了一个信息处理中心、一个网站、25个终端站。实行了“一柜通”式服务。营业厅设立6个综合业务办理窗口，窗口间微机联网。窗口人员“一人多能，一岗多责”，客户到营业厅无论办理任何用电业务，只进一个门，只找一个人，就能办完全部用电事。推行了“亲情化”服务。对客户群体进行分类建档。针对大客户特点，专门建立了服务经理制，对大客户提出的报装申请，上门研究供电方案，加紧组织施工。对生产经营遇到困难的工业客户，现场帮助制定合理用电方案，引导鼓励使用低谷电，使其降低成本、走出困境。实施了“带电作业”。为保证供电连续性，避免因接火停电给客户带来损失，该公司投资80余万元购置了带电作业车，配备人员8名，现已开展了10千伏线路带电立杆、带电接火、带电更换令克、施工中的带电跨越等项目。四年来，共完成带电作业683项，多供电量436万千瓦时。开展了“零点作业”。对于高负荷的变电站，在冬夏用电高峰期，因设备检修需要单台主变独立运行时，作业时间一般安排在0点至7点；对于线路设备的检修，为确保安全，则安排在4月至10月间，作业时间一般安排在凌晨4点30分至早晨8点。为保证客户用电，公司还出动95598电力抢修车、带电作业车、发电车进行现场服务。

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