“三化”引领小康路--――济南供电公司服务“三农”纪实

电力18讯：    时光回溯到１９９５年６月１５日。济南市商河县岳桥乡一位赵姓老人手上牵了孙子，蹒跚着脚步，屋前屋后地喊着：“快瞧啊，电灯着了，俺这岁数也使上电了……”这一天，济南市最后一户人家告别了用煤油灯照明的历史。
　 户户通电是一个里程碑，也是一个新起点。回望来路，从户户通电、农村电网改造，到建设电气化村；从城乡用电同网同价，到实施“彩虹工程”、个性化服务；从农电管理“四到户”，到供电所专业化管理……所有这一切，都为全省人民带来了福泽和实惠。

电气化：引领农村新生活
　　一谈起用电来，章丘市岗子村党支部书记张尊峰的话匣子便收不住了：“岗子村能有今天真是沾了电的光呀。当初建设电气化村算是第一步，借助用电的好政策，村里整改了电网，给发展带来了机遇。现在国家又支持农业，建设社会主义新农村，供电部门又出人出力帮助重新整改了低压线路，新上了大容量的变压器。优质服务也没得说，一个电话电工就到，帮助农民在安全用电、经济用电上出谋划策，老百姓奔小康的劲头更足了。”
　　自实现户户通电后，农电事业栉风沐雨、迅猛发展，特别是１９９８年，国家启动了农网建设改造工程。６年间，济南农村电网建设总投入达到１０．０６亿元。２００４年，济南市又开展了总投资５．１４亿元的县城电网改造，使农村电网有了脱胎换骨的大改观。２００５年，全市农村用电量达到２４２７亿千瓦时，比上年同期增长２０．８％。一批电气化村也相继建成，各式各样的电器大量进入寻常百姓家就连较为偏远、经济相对欠发达的商河县，网改后的一次市场调查显示，全县电风扇、电视机、洗衣机、电冰箱等家电，较网改前分别增长５０％、２８％、２０％和１１％。
　　历城区孙村镇辛庄村，原先受用电环境的限制，项目上不了，外资引不来，农业也仅限于传统的粮食种植。随着农网改造、建电气化村后，供电能力和安全可靠性满足了需求，该村经济发展也上来了。村支部书记李宝财告诉记者，“现在供电条件好了，三星鞋业等十几家厂子先后落到村里，村里有１１６０多人都上班，农民变工人了，人均收入到了７０００多元。空调、微波炉、电磁灶，现在俺们都有，日子过的不比城里差。”

个性化：架起服务连心桥
　　自２０００年以来，“彩虹工程”在济南可谓家喻户晓。针对不同客户群体的用电需求差异，提供形式多样的个性化的超值服务，是济南农电工作的孜孜追求。
　　近几年，招商投资、发展工业是全市经济发展的方向和重点，为服务好投资办企的大客户，供电部门实行提前介入式服务方式，赶在客户上门办理业扩增容之前，第一时间上门走访客户，把保证企业的建设工期放在第一位来考虑。在农电系统，他们全面推行“一柜通”式服务，设立“一人多能，一岗多责”的客户代表，使客户“只进一个门，只找一个人，只交一次费，办完所有业务”。他们还全力推进业扩提速，建立了集业扩报装、服务咨询、电费查询等功能于一体的高标准客户服务中心，通过个性化、多样化的服务项目提供超值服务。
　　有的乡村地处偏僻的山区，打雷刮风断了电怎办？为了不让山里的村民摸黑，各县每到雷雨季节、大风来临前，都安排线路特巡，还成立了“电力１１０紧急抢修服务队”，配备了事故抢修车辆和通讯工具，并实现了与公安１１０的联网。２００２年，他们建成了全市联网的９５５９８客户服务系统，２００５年各县供电公司又进一步实现了“９５５９８”客户服务电话的属地接听，并完善了停电信息群发等功能，提高了快速反应能力。
　　要种好庄稼，春灌是大事。在历城区大郑村，济南历城供电公司建起了首个农灌自动化示范园，采用了新型智能卡，浇地时磁卡只需在表箱卡座上轻轻一碰，卡内电量即写入控制器，磁卡中电量用完后可继续充值。大郑村的村民们对此十分满意，“自己没有浇地的家什，有电机也不会捣鼓。现在好了，到春灌的时候，电业部门准来把变压器架在井边、河沿上，拉线、接电，三天两头来看看，为俺们想得可周到。”
　　服务好，老百姓自然心里有数。连续６年，济南市各县供电企业在当地行风评比中名列第一或被列为免评单位。２００５年８月，国家电网公司供电优质服务经验交流会在山东召开，来自全国２６个省份的１３０余名与会代表到济南章丘进行了实地考察。
专业化：农电管理新跨越　　２００４年３月，济南供电公司以平阴县作为试点，打破农电分线包片的传统管理模式，探索建立供电所专业化管理模式，取得显著效果，并开始在全市农电系统推广。２００６年３月，山东电力集团公司在全省农电系统推广了他们的经验。供电所专业化管理改革，被业内人士评价为“农村用电管理的第二次升级”。
　　上个世纪９０年代，全国各地开展农电体制改革，农电工从村里脱离出来，合并设立电工组，实行“四到户”用电管理，杜绝了村里的“关系电、人情电