奏响和谐的旋律――记河北省平山局以人为本三部曲

电力18讯：    从1948年1月党的第一座红色电站第一次亮起电灯起，平山便有了电力的历史。半个多世纪过去了，平山县供电局在为打造西柏坡红色圣地提供优质电能的同时，又将目光投向供电服务软环境的建设中，奏响了和谐的“三部曲”。
    第一部曲：对客户甘当“电黄牛”。“您好，欢迎您致电平山县供电局。在努力超越、追求卓越、艰苦奋斗、争创一流的企业精神的引领下，我们将树立真诚服务，共谋发展的服务理念，为客户服务，为构建和谐的平山提供可靠的电能保障……”当您拨通平山局任何一个人的电话，都会听到这样的声音，让人感到平电人的真诚和热情。
    为了确保安全，用电线路必须按时检修。检修往往要停电，影响企业生产。为解决这一难题，平山局金诚电力建设中心推出了两招：一个是“零点工程”，一个是“带电作业”。所谓零点工程，就是将线路检修等需停电的工程，安排在晚上零点以后，客户休息时进行。这样，电力检修的工作环境、人员安排、施工难度等都大大增加，但却给客户带来了极大方便。同时，他们还投资200万元，购置了带电作业设备，对于一些符合条件的工程实施带电作业，减少非故障停电次数。
    他们还主动与主管部门保持联系，及时掌握信息，对准备新建、扩建企业，主动沟通，提前介入，超前服务。去年6月，他们获悉一家外地企业来县城新建一个服装厂，规模大、工期紧。于是他们主动上门，拿出几套线路设计方案供企业选择，在获得厂方授权后，立即着手物资招投标采购以及施工等相关工作，提前做好供电准备，使该企业投产日期提前了2个月，大大提高了投资效益。
    优质服务，重在细节。平山局全面落实国网公司“十项承诺”，抓好服务的每一个细节。比如计划停电，要求对客户通知三遍：提前一周在电视上公告；提前一天向客户电话通知；停电前用短信再通知一遍。打进来的热线电话，要求铃响三声前必须接起。客户打来电话，实行首问责任制，最大限度为客户提供方便。
    第二部曲：对员工愿做“铺路石”。局长兼书记杜英考认为，企业的发展，离不开职工素质的提高。职工素质对于企业和职工本人都是最宝贵的财富。在经费紧张的情况下，该局舍得投资抓好职工培训，实施素质工程，当好员工成长的铺路石。
    平山局分批对200名系统职工和600多名农电工进行了为期一个多月的“精英团队”培训，坚持开展以“技术问答”、“反事故演习”为主要内容的岗位培训，有计划地举办业务培训、技术比武、岗位模拟演练，进行技能鉴定等级考试，充分调动了职工“比、学、赶、帮、超”的积极性。在今年春季举办的两次全局性技术比武活动中，局里拿出5万元资金用于奖励在技术比武中成绩突出的专业技术人员，并提拔到重要岗位上。
    素质工程更多地体现在平时的工作中。经过探索，他们形成了自己的套路：工作学习化、学习工作化，发现亮点、突出亮点，实现优势互补、互助互学。回舍110千伏变电站值班员郜丽平，参加工作虽然才7个年头，但她在“学中干、干中学”，一面把自己的理论知识应用到实际工作中，一面向身边师傅请教。在个人业务技术提高的同时，她还经常把所掌握的知识向其他运行人员讲解。她本人和所在班组在多次技术比武中夺冠。金诚中心线路班的职工，平均年龄只有30岁，他们通过创建“青年文明号”，争当“青年志愿者”、“青年岗位能手”等活动，创一流服务质量，为客户献一份爱心，被平山团县委和石家庄团市委命名为“青年文明号”班组。
    第三部曲：求发展当好“先行官”。为了适应和促进全县经济的快速发展，平山供电超前谋划，当好经济发展先行官和“筑路人”，今年做出了三年投资2亿元，对全县电网和变电站进行建设和改造规划，涉及工程项目12个。全部完工后，可以初步建成结构合理的平山电网网架，确保平山今后5到10年的经济发展不因用电“卡脖子”。去年建成的冶河110千伏变电站和回舍110千伏变电站升级改造工程，可提高全县整体供电量一倍多。平山局按照县里的规划，确保工业园区发展到哪里，线路就延伸到哪里；项目落户哪里，电力服务就跟踪到哪里。
    近年来，平山局的产值、销售、利税每年都以30%的速度递增，其中上缴税金两年增长一倍半以上。平山局先后荣获河北省文明单位、河北省农网建设与改造先进单位和平山县委、县政府“富民强县功勋单位”等荣誉称号。在石家庄供电公司组织的第二届农电技术比武中，获得团体优胜奖，个人全能三、四名，取得了历史最好成绩。　　　（韩文成）