以人为本创和谐 改革创新促发展

电力18讯：    作者：铁山供电公司总经理 王芳俐


    黄石铁山地处我国青铜文化发源地的中心，也是近代张之洞创办冶金工业的发轫基地。铁山供电公司现有职工158人，固定资产8278万元，年售电量11亿千瓦时。
    近年来，铁山供电公司围绕“一强三优”发展战略，以安全生产为基础、以市场需求为导向、以经济效益为中心、以优质服务为宗旨，通过改革建立竞争上岗机制，通过创新实现营销管理精细化，通过打造服务品牌营造双赢社会和谐氛围，为公司的长远发展奠定了良好的基础。
    以人为本，推行全员竞争上岗
    2005年元月，公司实行全员竞争上岗。严格按照公开、平等、竞争、择优的原则，使一批优秀的年轻员工走上了领导岗位，建立了干部能上能下、员工能出能进的人员流动机制。这一形式的推行，有效地激发了员工的紧迫感、危机感，增强了领导干部的责任意识和忧患意识，工作节奏明显加快。
    现在，竞争上岗已固定为长效机制，并完善为考评结果公开化，考核过程规范化，强化考评的监督、激励效果。对员工实行“三工”管理，即设立20%左右的优秀员工，10%的试用员工，和70%的合格员工，三工并存，动态运转。
    创新管理，提升企业核心竞争力
    2004年9月，公司在以农电工组成的郊区所率先试行了台区精细化管理，取得了可喜的“铁山效应”。2005年9月，在总结郊区所台区精细化管理的基础上，决定在公司管辖的线路与台区全面推行精细化管理。将营销管理责任和指标逐一进行了分解，制定了更为科学的指标体系和考核体系，将员工收入与指标考核挂钩，并与员工反复宣讲考核体系的思路、愿望、目的，引导员工参与机制的建立，以达到与员工的意愿互动。在准备充足后实施了全面竞标，并一次发标成功。主业营销人员开始打破原有固定工资模式，采取岗位工资全额浮动。“责任田”式的管理模式，有效激发了员工的工作热情和创造力。
    创新管理在多经方面成效更为明显。多经施工班组逐步改变了原有的与主业一样的岗位工资的分配方式，将工程效益和员工的收入更明确地挂钩，收入随工作量和产值的增减而变动。建立了计算机管理的单项工程成本利润核算系统，强化资金管理和内部考核，规范材料管理，多经产值增长35%，再创历史新高，多经职工收入同时增长25%。
    下一步，公司打算把营销精细化管理模式引入到企业管理精细化中来。通过建立健全各项业绩考核体系，细化明确管理人员职责。对中层管理干部实行月度工作、季度指标、年度目标三级考核兑现；对基层班站实施全方位的工效挂钩、绩效考核模式；对多经建立月度工作质量进度、季度产值、年度利润为层次的与效益挂钩考核体系，以不断提升企业核心竞争力。
    特色服务，打造优质服务品牌
    公司始终坚持贯彻“服务就是效益，服务就是质量，服务就是形象”的思想，牢记“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针，认真落实“三个十条”，不断完善服务体系，及时兑现服务承诺。通过推行“客户代理制绿卡服务”、“柜长负责制”等一系列具有特色、创新的优质服务举措，方便客户业务办理，与客户搭建了一座沟通的桥梁，使客户与供电方相互理解、相互支持，使“光明使者”服务理念深入人心，取得了社会各界的理解和好评，实现双赢局面。
    一是成立报装工程中心，推行“客户代理制”。实现一口对外，方便客户办理用电手续，公司成立了报装工程中心，随后出台《黄石铁山供电公司报装工程客户代理制“绿卡”管理办法（试行）》，全面推行客户代理制“绿卡”服务，并在公司范围内新聘了客户代表，对业扩工程从设计、施工到验收送电实行一站到底的“绿色通道”服务，有效地提高了办事效率和优质服务水平。
    二是设立大客户业务办理和咨询窗口。
    三是发放“供电客户联系卡”。这是公司今年推出的又一项便民举措。此卡片除了印有企业精神外，还公开了用电查询、咨询电话，投诉举报、报修电话，各营业厅的办公电话以及对应台区管理员的姓名、联系方式等内容，极大方便了客户在用电过程中遇到问题及时进行报修、咨询和投诉。
    四是实行“柜长负责制”。当营业厅负责人不在家时，柜长行使负责人的职权，负责处理客户的投诉和咨询工作。尽量对客户做好解释工作，把一切矛盾消除在萌芽中，避免不必要的矛盾升级、扩大化。
    多年来，铁山供电人以坚韧不拔的顽强斗志和不怕苦、不怕累的敬业精神，使公司的经营业绩蒸蒸日上。如今，面对新形势、新问题，铁山供电<