咸宁供电公司：在持续创新中求得科学发展

电力18讯：    作者：邓东峰


    “要深化管理、推进管理手段现代化，力求营业零事故、服务零投诉、销售零欠费。”3月14日，咸宁供电公司“营销工作质量管理年”活动启动仪式上，在总经理刘宏新的动员令下，主会场的百余名与会人员纷纷在巨型横幅上郑重签名，以示全面提升营销工作质量的决心和斗志。
    “百尺竿头须进步”，分管市场营销工作的副总经理王永会称，虽然开年以来公司的营销形势喜人，但切不可掉以轻心，“今年我们的工作要努力打造技术支持和服务管理这两个平台，积极构建电力需求侧管理中心和客户服务中心，致力考核机制、管理模式和服务手段的创新，实现作业标准化、过程精细化、手段现代化、服务人性化、管理集约化。”
    眼下，一件件实事正紧锣密鼓地开场：为提高服务客户的水平，拓展网上营业厅功能初步方案已制定，4月初将提交专家会审；作为科技创新项目，营业窗口服务质量实时跟踪处理和安全运行实时监测管理系统正拟报省电力公司审批；《客户服务绩效评价管理办法（试行）》和《优质服务联动考核办法（试行）》已出台，刚性的制度与柔性的文化结合起来，全员关注、支持和参与服务的氛围将更加浓厚；营销稽查检查、市场管理、需求侧管理、客户关系管理、辅助分析决策等模块在营销系统的应用全面铺开，营销现代化管理水平的提升势在必行……
    生产围着营销转。根据咸宁电网“十一五”规划，借助500千伏咸宁变电站投产机遇，4条与之配套的220千伏线路工程正紧张施工，有望6月底竣工,该工程为构筑咸宁南部220千伏电网环网夯实了基础；在建的220千伏通山输变电主体工程年底可竣工，220千伏网络结构薄弱的问题正逐步缓解；投资1200万元改造城市电网，优先发展“瓶颈”卡口区、居民密集区、经济发达区的配电网络，满足局部负荷快速增长的需要。
    “提高电网的综合管理能力要与抓电网建设并驾齐驱”，副总经理汪建煌说，今年咸宁电网的管理目标是：创建标准变电站19座；创建标准输电线路22条；创建标准供电营业所16个；创建标准配电台区274个；生产现场作业达到标准化要求；力争两个县级公司进入国家一流县级供电企业行列；完成“IPE”管理体系的改版并向县市公司推广；完善同业对标管理考核机制，深入开展县级公司及供电营业所的同业对标工作。
    管理之源泉是创新。2005年咸宁供电公司有多项自主创新项目名扬省内外。今年2月11日，在该公司召开的六届二次职代会暨2006年工作会上,当生产技术部副主任柯朝辉代表项目组从刘宏新总经理手中接过5万元的“卓越创新奖”时,一腔爱岗敬业、自主创新的激情迅速让与会代表乃至全体员工的热血沸腾,“伯乐一顾,其价十倍”。于是乎，ERP电力设备信息编码、咸宁电力通信网综合管理与通讯系统、反违章管理系统、配网GPS巡视标准化作业、低压欠费停电开关和同业对标信息管理系统等60余项创新计划在会后不久就纷纷亮相，自主创新意识覆盖了公司系统各个专业和层面，为该公司提升企业竞争力，在创新中发展，在发展中提高夯实了基础。
    创新的关键在于人。该公司今年在贯彻“人才强企”的方针上有三大举措，一是建设好变电运行、营业抄核收、线路维护、设备修试校四大培训基地，提高内部培训质量；二是选拔年轻、事业心强、有一定基础的管理或技术人员到大专院校脱产学习，抓好复退军人为期两年的岗前培训；三是健全完善人才激励机制，开展“卓越创新奖”、“首席员工”、“优秀团队”、“杰出管理者”、“文明标兵”和“服务之星”评选活动，为人才搭建施展本领的平台，构筑发展之路。同时，在技术人才后备队伍和复合型人才的培养上，该公司将打破常规给予特别的关注。谈到今年上述重点工作,总经理刘宏新坦言，“我深信，上有省电力公司和市委、市政府的关怀与支持，下有全体干部员工自主创新、锐意进取的拼搏干劲，我们在持续创新中求得科学发展的目标一定能实现。”