[通讯]乌兰察布电业局：真诚换得满园春

电力18讯：    在创建全国文明单位的具体实践中，内蒙古乌兰察布电业局一直注重企业形象建设和供电优质服务工作，始终把“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务地方经济建设、服务发电企业”作为工作的出发点和落脚点，不断改进和提高服务水平，用真诚之心赢得社会各界的认可和好评。
                  
   “为地方经济发展” 明确服务意识
    
    多年来，该局深刻认识到做好优质服务工作不仅关系着企业的发展，而且关系到地区经济发展和社会稳定。为此，他们下大力气开展了“电力市场整顿和优质服务年”、“真诚服务工程”活动，树立了市场意识、竞争意识和服务意识，围绕客户需求开展供电优质服务。今年，内蒙古丰镇市云峰铁合金厂自备电源屡次发生越级跳闸事故，丰镇大用户所接到客户求助电话后，第一时间赶赴现场，很快进行了事故处理，使该厂免受每日5万元的经济损失。在高载能市场普遍不景气的情况下，该局营销人员深入市场调查研究，帮助客户寻找产品销路，赢得客户赞誉。
    面对电力供应紧张形势，该局坚定不移地开发后夜负荷，实现了地区电网运行的倒峰谷状态。2004年，该局后夜负荷最高至75.5万千瓦，倒峰谷差达到50.9万千瓦 。今年1-10月份，全局售电量较2003年实现翻番，受到内蒙古电力公司领导赞扬，经验在全系统推广。
    为更好地服务地方经济发展，该局不断加强电网建设，2000年以来先后落实电网建设和农网改造资金近20亿元。2003年完成电网建设工程4项，投资2.3亿元；2004年完成电网建设项目11项，投资4.93亿元；2005年建设110千伏以上输变电工程13项，总投资4.9亿元，其中220千伏项目8项。所有施工项目均通过了自治区质检部门的检验，被誉为优良工程，并获内蒙古电力公司“草原杯电网工程建设先进单位”称号，其中220千伏平地泉集控站被公司树为“样板工程”。 经过几年来的大规模电网建设和改造，该局所辖电网的电压合格率和供电可靠率大幅提升，初步形成了500千伏横贯东西、220千伏形成环网、110千伏配网供电的坚强的地区电网架构与布局，实现了做大地区电网和支持地方经济发展的双赢格局。
                        
    “蒙电服务进万家”  提升服务水平

    2005年，内蒙古乌兰察布电业局紧密结合保持共产党员先进性教育活动，面对电力供需严峻的客观现实，适时提出了树立“大服务意识”，采用先进的技术手段为社会经济服务，为客户利益服务，以先进的服务水平和服务能力培育、引导电力市场的发展。8月，该局在内蒙古集宁市中心广场举行了声势浩大的“蒙电服务进万家”工程启动仪式。在仪式上，广大干部职工把供电服务承诺、便民服务措施、“三公”调度原则、员工行为规范以及电价政策等各项内容向市民进行了广泛宣传。当日，一位集宁市工会干部反映，市政府帮扶下岗职工武强开了一家铝合金门市部，希望电力部门能帮助其解决三相电源接装问题。该局客户服务中心当天便安排为武强安装了三相电源，受到武强一家人的交口称赞。8月18日至19日，在乌兰察布市两个文明现场会上，该局以一台展示95598客户服务热线和急修人员工作风采的音乐剧《光明情》参加了文艺汇演，充分展现了乌电人良好的精神风貌。现场观众动情地说：“电业人确如剧情所表现得一样，急客户所急，想客户所想。”
    自“蒙电服务进万家”工程启动以来，内蒙古乌兰察布电业局先后为该市隆庄镇和马家库联乡的两个移民村架设了约2千米的0.4千伏供电线路，新增变台容量50千伏安，为移民新村提供了良好的用电条件，使广大农电客户感受到了供电部门的温暖。
    “蒙电服务进万家”工程的深入开展及取得的实效，为该局树立良好的供电形象和不断开拓电力市场提供了保障。截至10月底，该局完成售电量38.5亿千瓦时，同比增长23%，完成年计划的78%。
（陈艳）