志在创一流――萍乡供电公司服务经济建设纪实

电力18讯：    从2004年开始，萍乡供电公司以经济建设为中心，全面推进一流电网、一流技术、一流管理、一流服务、一流效益、一流人才建设，通过内强素质，外树形象，彻底解决了长期制约萍乡经济发展的电力“瓶颈”问题，重塑了萍乡供电人的形象。

　　经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里

　　电力是国民经济发展的命脉，萍乡供电公司向社会承诺：“萍乡经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里。”

　　萍乡是我省重要的工矿城市，也是我省缺电较为严重的地区之一。在2004年底之前，全市虽说有18座变电站，但最大规模的是220千伏，远远满足不了经济日益发展的需要。建设一个一流的电网，成为萍乡供电公司创一流中的重中之重。经过不懈的努力，目前，萍乡首座500千伏变电站正在紧张筹备之中，萍乡电力“瓶颈”将被打破。

　　电网构建好了，如何供好电，真正发挥电力的命脉作用，萍乡供电公司推出一流的服务。萍乡高新工业园是萍乡工业新区，集中了萍乡近年来引进和新上的工业项目。萍乡供电公司在这里开辟供电绿色通道，派专人负责用电业务。萍乡钢铁厂在高新园新建一条生产线，需申建一座110千伏、装机容量8万千伏的变电站。萍乡供电公司的工作人员自接企业申请后，短短45天时间内就完成了从申请到设计方案、上报省公司批复、施工、验收、装表计量一系列工作。

　　受电煤紧张、大网限电影响，萍乡电力供应也经常出现供电紧张现象，但是萍乡的工农业生产和居民生活却没有受到明显的影响。萍乡供电公司在坚持先生活、后生产、先重点、后一般的供电原则下，制定了严格的限电序位，事故限电序位和超负荷限电方案，科学合理安排企业错峰避峰用电，把企业损失降到最低。

　　恪守诚信，重塑供电公司优质服务新形象

　　在萍乡乡供电公司，无论是企业大客户，还是居民小客户，都能感受到“上帝”般的尊重。

　　采访中，记者曾作为普通用户到萍乡供电公司客户服务中心营业大厅办理事情，只见宽敞的大厅舒适优雅，沙发、茶水、报纸、纸笔、老花眼镜等一应俱全，各种收费标准服务程序都张贴在墙上，一目了然。走近柜台，未等开口，服务人员就笑脸先迎，让人感到格外温馨。去年这个中心被评为全国青年文明号。全系统51％的乡镇供电所被评为“省级规范化管理示范所”。

　　“95598”是供电公司热线电话，在这里工作的小刘告诉记者，她们接听用户电话不能超过四声铃声，接电后通知紧急修理人员不能超过5分钟，修理人员到达现场不能超过30分钟，公司规定出场率100％，事故修复率100％，用户满意率100％，不问过程只看结果。为此，公司制定了推行提前介入服务、全程跟踪服务、客户首问制服务、领导值班服务、限时服务、文明服务六项措施，并从人力、物力、财力上加大投入，保障服务到位。公司现有三部抢修专用车，71个抢修人员，全天候服务。去年萍乡电网经受了罕见的高温肆虐，公司输变电所抢修员在近40℃的高温下，连续奋战一个月，创下日抢修次数60余次的纪录。（本报记者唐彩萍见习记者吴霞杨碧玉）