打造文明品牌--马鞍山供电公司创建精神文明纪实

电力18讯：    日前，马鞍山供电公司荣获“全国精神文明创建工作先进单位”称号。每个走近马鞍山供电公司的人都可以深深感受到，荣誉来之不易，马鞍山供电人是用心血和汗水捍卫了自己的品牌，实现了共同的心愿。

　　用优质服务来实践文明

　　在实际工作中，马鞍山供电公司要求公司员工深刻领会服务规范的内涵，并使之成为执行规范的示范者。重点加强对窗口单位、检修人员、抄核收人员、用电检查人员等相关服务人员的业务技能培训和行为规范培训，如：“服务技巧的五项修炼”培训、礼仪培训。该公司“95598”热线自2002年开通以来，接收客户各类电话月平均4000多个。在12345办理统计中，“95598”反馈率为100%，办结率为100%，客户满意率高达99%。自去年7月以来，该公司在大众传媒上共化解投诉、举报达32次，扩大了客户的用电知情权，有效地缓解了各种矛盾。同时，以抓好农村供电服务为突破点，认真开展100%乡镇供电所实现规范化管理，全面兑现服务、承诺服务，得到了国家电网公司的认可。

　　用学习教育来巩固文明

　　一支思想好、作风硬、业务精的职工队伍，是做好创建文明工作的根本保证。为此，该公司每年都认真制订职工职业道德建设工作计划，不断用制度和规定来规范职工的言行，从而把抽象的道德观念逐步化为职工的自觉行为。

　　通过学习型组织的创建，该公司目前学习氛围浓厚。每位员工都不只单单满足于学习和掌握一种技能，大家都热衷于通过各种途径，学习各种知识。他们交流、共享着每个人的专业技能、工作经验，部室成员在共享中充实提高，在共享中碰撞出新的火花，并不断地应用到工作中去。

　　一个企业不能没有精神，更不能没有文明。马鞍山供电公司通过自身的努力，已经树立起良好的社会形象，建立了良好的市场秩序，营造出了良好的发展环境，更是打造出了自己的品牌。