服务 在“先进性”上闪光――东坡供电局用优质服务践行党员先进性

电力18讯：    王波何正勤余华文本报记者汪开成

　　以先进性为标尺以客户满意为标准

　　电力共产党员服务队可直接调兵遣将；零点施工；带电作业……这些改进服务的新举措，都是东坡供电局在保持共产党员先进性教育活动中提出来的。局长蓝家纯说，社会在不断进步，人们的要求在不断提高，作为供电企业的优质服务就理所当然要不断改进和完善。

　　客户的需要就是命令。95598电力热线开通后，由于话务员大多是电力行业的新手，不能准确的通知某个班组前往某处抢险、抢修。这一问题在此次保持共产党员先进性教育活动中反映出来后，东坡供电局领导班子马上召集生技、营销、共产党员服务队等所有与客户打交道的生产班组长及电力共产党员服务队队长，明确要求：从今往后，95598电力热线接到的所有报修电话，全部转接给电力共产党员服务队，由电力共产党员服务队直接通知、安排相关班组，无需再报告相关局领导。

　　从此，客户报修一路更加通畅：24小时电力故障报修，城区范围45分钟内就能赶到现场，农村地区90分钟内就能到达，特殊边远地区2小时内就能到达。

　　为减少因为日常检修或不可预料的事故给用户带来停电的不便，东坡供电局又推出了零点施工和带电作业。零点施工就是在大面积用电高峰已过的晚上12点以后才进行检修施工，把停电造成的影响降到最小；带电作业就是在不停电的情况下进行施工，不给用电户造成丝毫用电影响。为这，该局已投入100多万元，购置了专门的作业车等设备。

　　与此同时，在输电线路的适当距离间安装断路器，把停电范围最大限度地向到检修点或事故点靠近，避免整趟线路大面积停电，到目前，该局已在眉山中心城区投入1000多万元，安装了五六十台这样的断路器……

　　先进性教育必须以实际行动来体现，该局党总支书记杨荣安指出：作为供电企业，衡量先进性教育是否取得实际成效，要以客户满意度为标准；我们要继续深化优质服务内容，建立起优质服务的常态运行机制。

　　经过充分的酝酿和准备，该局出台了《东坡供电局首问负责制管理办法》、《东坡供电局供电优质服务常态运行监督机制实施细则》、《东坡供电局领导接待日制度》等10个制度条文，确保服务更加优质、规范、便捷。让社会各界和广大客户实实在在地感受到先进性教育所举得的成果。

　　暴风雨洗礼中服务更闪光

　　今年6月29日0时30分，一道长长的闪电划破无际的夜空，霎时，雷声震耳欲聋，大雨倾盆。第一声惊雷就把东坡供电局局长蓝家纯的心悬了起来，警惕地关注着雷雨的一切动态。得知发生线路跳闸，蓝家纯立即下令：启动东坡供电局事故应急处理预案，力争在最短时间内恢复损坏的线路和设备，确保群众抢险和生活用电。随即由100多名电力职工组成的多个抢险分队迅速向指定地点集结待命。分管生产的副局长王朝平也在第一时间赶到监控中心指挥抢修，分管农电的副局长蒋光清逐一询问各供电所、各条馈线的运行情况……

　　凌晨0：42分，接到《眉山日报》社徐小平电话反映报社停电。尽管此时强劲的电闪雷鸣，倾盆的大雨，让人顿生几分恐惧，尽管按安全操作规程，此刻不宜外出作业，但是，考虑到作为市委机关报的《眉山日报》当晚必须印刷、出报，否则就会酿成政治事故，产生重大政治影响，局领导果断作出决定，指派青巍、左志晏和许成杰三名共产党员服务队队员立即驱车前往。此时的街道上，没有一个行人，没有一辆行车，雷鸣电闪，如注的大雨模糊了他们的视线，难以分清路况，他们就慢慢挪动，5公里左右的路程竟用了一个小时。到达报社，几经检查处理，恢复了供电，确保了《眉山日报》的正常出刊……

　　此时此刻，抢险、排障成了电力职工的第一任务，命令随时可能下达。雷雨刚停，各抢险分队接到命令，立即分赴各事故点巡线排障，一时间，中心城区各个角落就出现电力职工忙碌的身影。

　　线路检修班班长廖月祥和他的队员们，顾不上这些天一直忙于处理各类故障疲劳。接到命令，立即投入抢险一线，借助车辆微弱的灯光全力抢修，一干就是20多个小时；监控中心由全体成员组成的6个抢修小组，分赴各处紧急排障，其中3名队员7月1日就要前往成都参加高级工培训，可命令如山，他们没有一丝犹豫，与大家一起并肩战斗；老职工孙泳伦虽然已50多岁，可抢险的激情丝毫不减……

　　第二天，各供电所600多名农电职工战高温，踏泥泞，克服困难抢修着一处处受损线路。在万胜供电所10千伏东化线任埂支线#18杆-#22杆断线抢修现场，杆上人员顶着烈日，挥汗如雨地锯着螺栓、更换被击坏跌落的瓷棒和保险。所长吴苏华亲自坐阵指挥，裤子裹满了泥巴，汗水湿透了衣背，中午13时顺利完成抢修任务……

　　6月29日特大雷雨的抢修接近尾声，7月2日晚，又一场特大雷雨袭来，尽管还没来得及洗去身上的尘土，没来得及睡上一次好觉，但是，大家仍然以饱满的热情投身新一轮的抢修工作中……到7月4日，所辖几十处受损<