[通讯]镜子中的兰州供电

电力18讯：    兰州供电公司一位主管营销的负责人这样告诉记者：“如果没有镜子，人们就看不见自己的样子。在我们眼里，客户就是一面镜子。”于是，记者走进了客户中。一路走来，看到的不仅仅是铭刻在客户记忆深处的优质服务，更在客户中发现了一个“新”的兰州供电。

    客户的忠诚：电费第一、原料第二、工资第三

    “与供电公司打交道10多年了，我感觉他们的素质都很高。”甘肃铝业集团公司动力能源部王主任就这样开始了我对他的采访。
    他先举了一个例子。2003年12月，铝厂整流变电所增容改造。当时，接入系统供电方案由兰州倚能设计咨询公司设计。改造工程从方案设计、论证到开始实施，供电公司投入了大量的人力物力，仅仅2个月就全部完成。
    甘肃铝厂是上世纪六十年代中期建成的老厂，当时在全国经济实力排第9位，近几年，由于国家执行宏观调控政策，公司效益一直不好，但在电气设备技术改造这件事上，厂里却不想因为效益不好而马虎。
    谈话间，电话铃声响起。“是兰州供电公司营销部的同志打来的，是做客户回访。”放下电话，王主任接着说，“供电公司的回访工作总是让人感到很实在，听起来暖洋洋的。每年的春检、冬检，供电公司工作人员都很及时、认真地查看设备，有时我们都嫌烦，可回过头一想，他们这是真正站在我们的角度替我们操心。老企业设备老化是不可避免的，2004年在设备改造时，大客户分公司的魏文告诉我们，开关的距离不够，会影响设备的安全运行。很多时候是供电公司的人帮我们出主意、想办法，一次又一次解决了设备隐患问题。”
    “去年，厂里亏损3000多万元，在这种情况下，公司领导还是决定拿出一部分钱进行设备改造。铝厂用在原料上的费用占总成本的57%，电费占36%。今年，厂里又重新调整了经费分配排名，电费第一，原料第二，工资第三。”
    这个即将迎来40岁生日，曾经以家大、业大著称的甘肃省龙头企业，如今正面临着前所未有的挑战。尽管老工人的工资每月不足400元，尽管厂里用在材料、能源、办公上的费用减了又减，但捉襟见肘的甘肃铝业集团公司还是保证了电费100%的上缴率。
    这样的例子在兰州供电公司并非个别现象。近年来，随着服务的逐步深化，兰州供电公司与用电客户的沟通更加协调，供用双方的关系更加融洽。甘肃铝业集团让我们更加坚定了这样一个信念：优质服务的最终目的是培育客户对这个企业越来越高的忠诚度。

    外在的美丽动人，内在的美丽动心

    家住兰州市榆中街141号的70多岁的韦奶奶是位离休老干部。听说她有许多故事要讲，13日上午10点，我匆匆敲开了她家的门。问明原因后，老人兴奋地将我拉进了她的房门。
    房间不大，因为是旧房而且楼层又低，房间显得又黑又小。墙面上至今还贴着毛主席的画像，屋内设施简单又整洁，从器具上看，便可知她曾经是位军人。韦奶奶的老伴前几年就病逝了，孩子们都有自己的工作，老人喜欢清静，也就很少叫他们回来。她有两套房子，一套自己住，一套租出去，这样在生活上也可以宽余一点。
    一贯喜欢清静的她，这两年却无法清静起来。随着年龄的增大，心脏已经钙化，光今年就住了两次医院。韦奶奶声音洪亮，说起话来干脆硬朗。虽然瘦，目光却很有神。
    “这两年多亏了小邢。”提起小邢，韦奶奶一下子来了精神，声音也高了起来。
    “小邢这孩子不仅人好看，心眼也好，我就信任她，钱都交给她，让她帮我代交电费，从前年到现在，一直这样，房租也是她帮我收的呢。”
    “住了两回医院，她回回来看我。最近单位是不是忙？几天没来，我就开始想她了。”
    她说的是广场西口营业站的收费员邢艳斌。从2003年起，小邢就常去韦奶奶家，代韦奶奶交电费、收房租，做一些力所能及的活。如今，韦奶奶把她当自己人一样对待。经她手代交电费的还有家住耿家庄121号的王红义家。王红义的儿子残疾，自己行动也不方便，小邢帮她代交了一年电费。在她工作调动离开岗位后，同班的李小霞又拿起了接力棒。
    在武山路营业站，在庙滩子营业站，在广场西口营业站，在兰州供电的许多服务窗口，这样的例子不胜枚举……

    只知姓，不知名， 写封表扬信还送错了单位

    家住雁宁路市政府大院的王先生，最近怎么也没想到，新港城营业站的收费员居然在冷风中等了他近5个小时，而且主动解决了周围十几户居民的自家用电问题。
    11月份，王先生家因欠费停电。东岗分公司新港城