盐都郭猛供电所：红色土地上的光明人

电力18讯：    ――盐都郭猛供电所争创“江苏省文明单位”纪实

    郭猛，是一个英雄的名字；郭猛，是一片光荣的土地；郭猛，更是脚踏这片红色土地的人们锐意进取、勇立潮头的动力源泉。近年来，盐都供电公司郭猛供电所紧紧围绕“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨，着眼于更好地服务“新农村”经济建设大局，全所上下心往一处想、劲往一处使，致力将优质服务工作做细做实，做出成效、做出品牌，取得了丰硕的成果。供电所连续三年蝉联“盐城市文明单位”称号 ,2005年初被命名表彰为“江苏省电力公司一流农村供电所”。

    增强意识是根本

    服务意识的强弱，是决定服务质量优劣的根本。郭猛供电所一班人始终坚持“内强素质，外树形象”的要求，以搞好农电“三为”服务为载体，以开拓农村电力营销市场为已任，不断增强员工服务意识，创新服务形式，精心打造农电服务新平台。
    在招商引资和项目推进过程中，该所努力开辟绿色通道，以最快的速度、最佳的方式为前来投资的客商提供优质高效的供用电服务；在2004年夏季错峰期间，该所15名员工以“限电不限真情、缺电不缺服务”的服务理念，主动登门、协商安排错峰生产班次，得到了用户的普遍理解和密切配合，全镇未发生一起供用电矛盾纠纷和投诉；在2005年的“真诚服务在电力”系列宣传活动中，该所党团员充分发扬电业人的“三千”精神，始终坚守在服务最前沿。他们战高温抗酷暑，深入到全镇企业、厂区、学校和集镇繁华区域，积极宣传安全用电知识、绿色照明、节电常识，进一步确立了农电人的良好社会形象。

    践行诺言是关键

    承诺固然重要，但比其更为重要的却是践诺，必须做到言必行、行必果。也只有这样，才能赢得广大用电客户的信任和支持。
    长期以来，郭猛供电所全体员工始终坚持以服务承诺为抓手，牢记“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，大力开展优质服务活动，努力践行“首问负责”制、“一次审告查实待岗”制。对辖区内“五老”等特殊客户登记注册、经常登门开展服务，并加大电费座收覆盖面。截止目前，全镇共设立电费座收点40处，覆盖率达100%，真正方便了广大客户按期交纳电费。该所还对流动性大、季节性用电以及专用变大用户，加大了预付费装置的安装力度，确保电费的及时足额回收入库。2005年全镇供电量4168.04万千瓦时,新生电费862.63万元，并在全区率先实现电费“颗粒归仓”。

    行风建设是重点

    一叶落知天下秋，窥一斑而知全豹。郭猛供电所一班人充分认识到，任何一名员工的言行举止，都代表着供电所在社会上的形象。唯有不断加强行风建设，才能长期保持行风正、民意顺的良好局面。
    该所通过定期组织召开民主生活会、行风监督员会等活动，不断加强员工的思想政治素质教育，使全所的凝聚力和战斗力得到稳步提高，推进了供电行风建设和党风廉政建设，有力地促进了便民服务质量的提高和员工工作作风的改进。2000年至2005年，在全镇服务行业行风测评中，该所连续6年蝉联榜首。与此同时，该所还充分利用新闻媒介的影响，大力宣传和弘扬企业的先进事迹和成功经验，提高了供电所的知名度和美誉度。据统计，2005年,该所员工被市级以上新闻单位采用稿件22篇，取得了较好的社会效益，有力地推进了供电所的精神文明建设进程。
    新年伊始，郭猛供电所接到正式通知,该所被江苏省精神文明建设指导委员会命名表彰为“2003-2004年度江苏省文明单位”。据了解，这是今年全市唯一获此殊荣的农村供电所,也是迄今为止盐都区第一个获此称号的基层供电所。 （傅文举  孟义江  徐红旗）