搭“电力快车” 显优质服务――玉屏供电局“电力快车进村寨”主题活动侧记

　　“谢谢你们，大热的天赶过来，及时解决了抽水用电问题，救了我们这百亩的稻田。”7月23日，看到抽水泵继续工作后，玉屏县朱家场镇村民对正在收拾工具的朱家场供电所“电力快车”服务队队员杨金林、陈佑德感谢的说道。而这，仅是玉屏供电局开展“电力快车进村寨”主题活动的一个场景。
今年来，为进一步提升农村用电优质服务，在铜仁供电局统一安排部署下，玉屏供电局开展了“电力快车进村寨”主题活动，以农村用电需求为导向，最大限度的为农业生产、生活用电提供优质、高效、快捷的服务，得到各乡镇政府及当地群众的一致好评。

一个阵地，三支队伍

　　来到玉屏县新店乡老寨村，一块蔚蓝色的宣传牌吸引着来往的村民驻足观看。走近一看，原来是玉屏供电局在该村设立的“电力快车进村寨”宣传园地。在这块宣传园地上，清晰的划分了几个区域，包括了贵州省居民生活用电年度阶梯电价表、安全用电小知识、电力快车进村寨活动开展情况、故障报修电话及区域负责人等。

　　据新店供电所副所长邓小敏介绍，自宣传园地设置以来，以“公示”的方式向村民传达了阶梯电价政策、安全用电知识等，同时让村民了解到片区责任人是谁，可在第一时间反映用电故障情况，得到老寨村村民的一致认可。

　　自活动开展以来，玉屏供电局按照“建设一个阵地”、成立三支队伍工作要求，在部分村寨制作了“电力快车进村寨”宣传园地，成立了“电力快车服务队”、“电力快车宣传队”、“电力快车先锋队”三支队伍。
　　　　
　　为确保活动的顺利开展，该局明确了三支队伍责任单位、责任人。其中，“电力快车服务队”由各供电所组成，主要负责做好供电优质服务工作，并选树工作典型；“电力快车宣传队”由局党总支、工会牵头组织，负责组织青年志愿者、文艺小分队、安全宣讲团等丰富多彩的形式开展安全用电、节约用电、电费代扣、阶梯电价等宣传活动；“电力快车先锋队”由党总支牵头，负责开展对空巢老人、留守儿童、老党员及困难家庭开展“电力快车”活动，并在自然灾害中，积极开展抗灾抢险工作。

　　5月14日，该局再次召开“电力快车进村寨”工作推进会，总结前期工作取得成绩和不足，就下半年该项工作的开展进行安排和部署，并正式对三支队伍进行授旗。

同心行动，与民同心

　　按照活动推进计划表，玉屏供电局陆续开展了“电力地图”、“五服务”、“五走进”同心活动，进一步拓宽服务渠道、丰富服务内涵，把中央“惠民生、促和谐”要求落到了实处。

　　2月12日，随着春节的日益临近，考虑到外出打工人员返乡日益增多，导致农村用电负荷大幅上长。该局积极组织“电力快车服务队”进村入寨，对各辖区超负荷运行配变进行平衡处理，积极应对春节“返乡大潮”，确保春节期间辖区供电的安全和可靠。

　　当日上午10时许，针对前期台区负荷检测情况，该局朱家场供电所服务队一行5人来到朱家场镇洪家湾村，在做好相关安全措施后，开始对该村的30千伏安配变进行平衡处理。中午13时30分左右，在经过拆除旧导线、安装瓷瓶、上杆固定等一系列工序后，服务队更换老旧线路200余米，顺利完成了此次平衡处理任务。紧接着，服务队又向下一个村寨赶去。

　　由于该局早安排、早部署，组织“电力快车服务队”对各辖区设备线路进行拉网式排查和处理，保证了供电设备的安全运行，有效减少了电网故障和停电情况，让全县人民度过了一个祥和、快乐的新春佳节。

　　6月中旬，针对部分乡镇客户在用电申请业务办理过程中，因对如何填写申请表格不清楚，总是向营业厅人员询问，影响了业务办理效率这一情况。为进一步完善服务，客户中心“电力快车服务队”根据客户前来办理用电申请业务时产生的问题，对用电申请表单中的客户姓名、联系方式、地址等基本信息和用电容量清单等内容进行了规范填写，将申请表单制成模板，让客户在申请用电时更加直观的填写申请表。此举既帮助了客户能够完善填写，又为业扩人员缩短了业务办理时间，提高了工作效率，得到了客户的肯定。

　　今年来，该局将“电力快车进村寨”主题活动渗透到日常工作当中，不断拓宽服务渠道、服务层面，做好电网运行、电网建设、业扩报装、电力抢修、隐患治理方面的服务，真正做到让客户安全用心、满意用电。

电费代扣，暧心行动来助力

　　今年1月中旬，玉屏供电局与县信用联社签署“银行代扣电费”合作协议，通过银联系统、柜台及“信合村村通”代办点划缴方式，方便群众缴纳电费，解决农村用户“路费比电费贵”问题。为进一步提高农村用户电费代扣参与率，该局“电力快车宣传队”、“电力快车先锋队”积极行动，走进村寨、校园、家庭、田间地头、农业园区进行上门服务和宣传，以点带面，促进了该项工作的有序开展。

　　七一前夕，“电力快车先锋队”来到困难党员家中进行慰问，给他们送去党组织的关怀与温暖。在困难党员家中，先锋队队员与困难党员促膝交谈，详细了解他们的身体状况和家庭情况，嘱咐他们有什么问题和困难要及时向党组织反映，表示将全力为他们解决生活中的困难，同时希望他们保重身体，发挥余热，继续发挥党员的先锋模范作用，向周边的邻居宣传“电费银联代扣”带来的便利和好处，为玉屏电力事业发展出谋划策。

　　3月14日，该局“电力快车宣传队”组织青年志愿者来到大龙镇前家垅村，向村民发放安全用电、节约用电、阶梯电价等宣传资料，并接受村民的现场咨询，耐心向咨询的用户解释用电常识及电力法规。部分青年志愿者还对用户配电设施进行安全检查，根据检查情况，在提出整改方案后，及时为用户更换了失灵的漏电保护开关和接头。

　　同时，宣传队结合“安全月”，利用赶集日，组织青年团员走上街头，积极向村民进行电力宣传和用电咨询服务。并开展“爱心包裹”扶贫捐赠献爱心公益活动，积极宣传“人人可公益”的现代公益理念，组织全局干部员工向贫困学生、留守儿童送去一份关爱。目前，“爱心包裹”活动正在广招爱心人士中，预计8月底结束。

　　开展“电力快车进村寨”主题活动以来，在客户满意度持续提升的情况下，该局电费银联代扣率也得到持续提升。如该局新店供电所开展活动前代扣户数700余户，代扣率不到20%，开展活动后，代扣户数3700余户，代扣率接近50%；朱家场供电所开展活动前代扣率1100余户，代扣率20%，开展活动后代扣户达4000余户，代扣率接近50%。预计今年年底，该局各供电所电费银联代扣率将提升至80%。

　　玉屏局党总支书记涂俊华表示，自开展活动以来，该局按照建设一个阵地、组建三支队伍、实施一项行动的思路开展工作，有效提升了客户满意度。他表示在接下来的工作中，该局将充分发挥党员先锋模范作用，党建带团建深入开展好此项活动，切实提升农村用电优质服务水平。同时开展多形式的宣传报道，提升农村客户对活动的知晓率，让“电力快车进村寨”遍及玉屏县的每一个村寨。