“创先”在路上――贵州电网凯里施秉供电局“银联代扣”创先工作扫描

　　去年4月，贵州凯里供电局在16家县局正式开通电费“银联代扣”办理业务，方便广大客户缴纳电费。今年7月底，施秉供电局累计完成电费代扣业务办理19000多户，覆盖率达47.5%，非现金缴费比例达到70%，在凯里电网16家县局中排名首位。

　　面对困难，在实践中探索

　　贵州黔东南施秉县地处山区，全县拥有人口16万，其中少数民族人口达50%以上，地方经济发展相对滞后，给电费“银联代扣”业务的推广带来一定的困难。

　　“施秉县大多数村民靠外出打工赚钱，留守家中的是老人和儿童，沟通困难，最初，电费代扣的推广很难得到客户的支持。”施秉供电局市场部负责人龙胜富介绍说，办理代扣电费业务要涉及银行账号信息，给老百姓带来的困扰就是怕上当受骗，说不定哪天把卡中的钱全部扣完了都不知道，谁敢相信啊。

　　一开始，电费代扣业务的推广并不那么顺利，很多客户不理解。“现在最重要的任务就是把新业务的好处告诉客户，同时，解答好他们的疑问。”红山供电所营业班长张明认为，推广电费代扣业务关键要宣传。然而，在文化程度比较薄弱的边远农村，没有电视广告，更没有网络、媒体宣传，只有采取最原始但也是最行之有效的“土”办法――全员出动，人人都当宣传员。走街头、进社区、串村寨，一时间，开展电费银联代扣宣传、办理几乎成为供电所营业员的全部工作。

　　通过大量的宣传老百姓基本能够接受，可是新的问题又来了，在边远农村，大多数村民家中都没有银联卡，最多就有一个农村信用社一折通。“村民们在一年内与银行不打几次交道。”负责马溪乡茶元片区的抄表员余德林告诉笔者，这里80%以上的村民都外出打工，有的留守家中老人几乎一年不去银行存取一次钱。

　　创新方法，业绩务期必成

　　“银联代扣”业务的推广，没有现成的模式，全靠大家想办法去完成。然而，在前2个月的效果并不明显，全局累计办理签约不到200户，这个进度根本无法完成凯里供电局下达10000户的年度指标。于是，施秉供电局再次组织召开专题会，专门研究部署电费代扣工作。提高非现金缴费比例和客户满意度，施秉供电局把该项工作纳入工作创先课题研究，并以党员“三带三争当”、党员责任台区、党员公开承诺等为创先载体，结合员工绩效考核和党员晋级积分管理，把推广电费“银联代扣”在全局范围内全面铺开。

　　“没有卡我们想办法帮你办，出行困难，我们就开展上门服务。”龙胜富说，2个月以来，他们深入客户当中了解，吸取兄弟县局的经验，认真总结、分析“银联代扣”业务办理成败的原因，能够走出一条“双赢、双促动”的路来。于是，充分利用信用社客户多，覆盖面广、资金流量大等优势，注重与农村信用社的合作，通过联系信用社与村组干部座谈，面对面沟通甲流的方式分析解决“银联代扣”业务办理中遇到的困难和问题，加大推广力度。

　　各个供电所把指标分解到个人，实现既分工又协作，把实惠真正送到客户的心中。白垛乡新光村是余德林的责任区，距离县城有60多公里，通过他的大力宣传与发动，该村90%以上的村民同意办理电费代扣，2014年6月11日，杨柳塘供电所联合信用社工作人员一起到新光村进行集中办理，村民只需要提供一折通存折和身份证在信用社工作人员那里办理银联卡，拿到供电工作人员进行登，签约，最后在供电移动POS机上刷卡绑定救你可以了。通过努力，目前，该村200多户村民全部办理了电费代扣，成为施秉供电局辖区率先实现达覆盖率达标100%的片区。

　　“银联代扣好得多，我把好处说一说。电力客户听我讲，不要害怕扣钱多……。”在抄表收费路上，抄表员钟德昌的腰间总是挂着一个MP3播放器，播放他自编自唱的山歌，他的这一绝活在苗族村寨推广电费代扣发挥了极大的作用。

　　在双井供电所，大多是苗族村寨，村民对电费代扣不理解，误认为供电局又在玩什么新花样，在套取老百姓的钱财。抄表员钟德昌拿出自己的绝对优势，抓住村民喜欢山歌的这一特点，把“银联代扣”相关知识编辑成歌词，通过"唱山歌"的形式向村民宣传电费银联代扣的的好处，动员广大村民积极办理电费"银联代扣"业务。在他的耐心宣传和歌迷们的带动下，电费银联代扣在他所负责的片区顺利开展起来。

　　在边远的山区办理业务，他们还提前预约客户。“我们每次去一些偏远的村寨，都提前一周做好电话预约，让客户提前一周到当地银行办理好银联卡。”在客户坐落比较稀散的马溪乡王家坪片区，红山供电所抄表员黄国志也有“新招”。他一般都是黄昏后到村寨，不耽误群众正常的劳作。“村里的广播一播，就跟大伙要开会一样，赶到一个指定地点集中办理”，一个村寨一次性办理完毕，又省了偏远山区客户来回跑。

　　紧盯目标，争创新的突破

　　2014年，不到5个月时间，施秉供电局累计电费代扣签约超过10000户，成为凯里电网第一家完成年度指标的县局。2015年，该局制定了电费代扣签约40000户的目标，力争年底实现覆盖率达90%以上。

　　“20多年的抄表工作，最让我头疼的工作就是电费的催收，每个月三分之二的时间都要耗费在挨家挨户催收电费上，客户的诉求也没办法处理。”余德林师傅接受记者采访这样说道。

　　据介绍，他负责施秉县白垛乡走马坪片区共37个台变870户用户，距离县城60多公里，距离最近的营业收费点有15公里，沿途地势高寒，交通不便，农户稀稀散散着落在莽莽大山深处，每走完一遍，至少要花个十来天时间，到了下旬，他经常早出晚归，时间几乎都耗费在电费催收上。 如今，他是施秉供电局率先完成电费代扣覆盖率达100%的一个片区，每月只要督促客户在银行账户上保持足够的余额就行了，电费回收根本没有压力了。

　　“我们这里距离供电营业点路程遥远，沿途地势高寒，特别是遇上烦人的冬天，冰雪持续封锁道路，出门不便，每个月交电费还真是一件烦心事，现在办理了电费代扣，每个月的电费自动从我们的银行卡中扣除，只需要在家中看看免费手机短信，就知道用了多少电，花了多少钱!” 谈到供电局推行的电费代扣电费业务，白垛乡新光村村主任袁光俊赞不绝口。他说，新光村片区地处偏远，海拔1300多米，覆冰时间长，路费比电费贵不说，每年进入冬天开始覆冰，出不了门，交电费更是一件烦心事。

　　“农村用电量少，我们每月收取用户十块钱电费都要跑四五个小时，费事耗力，而每当想到收费员夜间怀揣大笔资金在杳无人烟的大山中奔走，我都是提心吊胆的。而供电所缺员又是一个更大的困难。”　提起银联代扣给辖区用户和供电所带来的实实在在好处,杨柳塘供电所长唐永华也感受很深。
    
　　杨柳塘供电所承担着杨柳塘镇、白垛乡、甘溪乡及周边用户的供电任务，辖区山多路远，地广人稀。电费“银联代扣”既能解决每月电费回收的资金风险，消除可能因资金引发的人身安全问题;又能解放劳动力，解决供电所普遍缺员问题;还能让腾出的劳动力更好的去开展线路通道清理和用电服务等工作。
    
　　2015年，施秉供电局作为凯里供电局第二梯队两家创先县局之一，按照贵州电网公司提出的工作要求和创先工作部署，提出“横向领先，纵向超越，”目标，所有工作都在创先发展的道路上如火如荼地进行，员工们齐心协力，为把施秉供电局打造成县局创先发展的“先行军”而砥砺前行。（陈举 雷光杰）