责任担当让群众满意 优质服务让客户放心――国网河南淇县供电公司桥盟供电所创建企业文化建设示范点侧记

电力18讯：    9月15日一大早，国网河南淇县供电公司桥盟供电所线路工梁超已经整装待发，准备驱车到古灵山景区铜顶台区进行例行巡视。他不仅要驱车8公里到达景区，还要攀爬近40分钟险峻的山势才能到达目的地。尽管路程比较曲折，但梁超从未放松过每周一次的巡视。他对工作的精益求精正是桥盟供电所所有员工日常工作的一个缩影。

    “用真诚打动客户，用真心赢得客户，用真情温暖客户”是桥盟供电所全体员工对群众和客户的承诺。在为人民服务的路上，桥盟供电所始终以“努力超越 追求卓越”为座右铭，将企业文化示范点的创建与实际工作紧密结合，打造“群众基础满意站所”，助推企业文化在基层的落地和生根。

    动真格   万事俱备只为客户

    桥盟供电所服务区域为桥盟办事处、卫都办事处、灵山办事处、集聚区，总面积54平方公里，辖26个行政村，43个自然村，人口2.9万人，城乡居民总户数15855户，村户通电率100%。该所按照专业化要求，设置了“二班一中心”，明确了安全员、设备管理员、和营销员，收到了明显的效果，高低压线损明显下降，分别达到6.3％和8％点以下。

    为使群众和客户能在办理业务的第一时间感受到浓郁的“国家电网”品牌认知，该所高起点改善客户服务中心、配电班、阅览室、备品备件库房和安全、生产工器具存放室等基础设施，所有标识严格按照国网公司标识系统要求统一制作，树立了国家电网公司统一的品牌形象。

    该所积极开展春、秋季安全大检查工作，认真落实“百问百查”、“两清理”等工作；深入开展电力用户安全隐患排查，梳理用户可靠性级别，对重要客户供电责任进行界定，重新签订供用电合同，规避供电所安全管理风险；同时加强电力设施保护，在取得政府部门的支持后，成立县乡村三级联防队和村民护线队，有效遏制了电力设施被盗事件和树线矛盾等问题的发生，多年来保持了辖区内持续稳定的安全生产局面。

    用真心   谨小慎微赢赞誉

    9月9日一大早，桥盟供电所党员服务队已经出动，主动为鹤淇污水净化有限公司提供上门服务，为客户细致检查用电设备，确保客户用电设备在经历夏峰之后，更加安全可靠生产。贴心细致的“电保姆”服务，让客户对供电服务赞誉有加。

    该所坚持“你用电 我用心”品牌服务理念，落实目标责任，确保服务取得实效：建立优质服务短信发布制度，收集建立完备的辖区村干部、用电客户等客户信息，每天发布优质服务短信；定期开展大客户走访，现场解决用电需求，认真听取客户意见及建议；根据辖区重点客户、重要客户多的服务需求，建立“七天回访”服务机制，在完成客户申请的新装变压器或变压器增容工程后，七日内必须对客户进行电话回访，询问客户对供电服务的评价、询问客户新装或增容后负荷情况，并根据可和实际经营形势提出合理化建议，帮助客户合理用电。

    办实事   优质服务暖人心

    桥盟供电所辖区自然村之一的庙沟村地处山区，全村共12户村民，固定住户只有5户，且多为留守老人。2014年以前，该村只有一根电线，还是从6里地以外的兴农生态企业中接过来的电。村民买了电磁炉就是当摆设，光听“嗡嗡”响，连个水都烧不开。靠天种地的村民想办养殖场，可电压低，抽水难，磨料机更是不敢买。2014年年底，淇县公司得知情况后，立刻启动对庙沟村低电压改造工程，桥盟供电所立即组织精兵开始年底突击，硬是在路都没有的庙沟村里挖出了一条路，肩扛背驮把线杆和电缆背进了山区。桥盟供电所3天内组立了26根线杆，一周内完成了改造工程，共新建了1台100千伏安变压器，架设了10千伏120型号导线571千米，400伏95型号导线928千米，下户线354千米，让留守老人过了一个亮亮堂堂、安安心心的新年。

    把真心交付群众，把实事真正做到群众的心坎里。桥盟供电所时刻谨记“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，对群众、为客户的倾情付出，在树立良好企业形象的同时，也得到了群众的满意，收获了客户的好评。近年来，桥盟供电所被共青团河南省委授予“青年文明号”，2013年被评为“群众满意的基层站所”。