安徽固镇供电公司:立足优质服务 促进电力营销

电力18讯：    近年来，安徽固镇供电公司紧紧围绕国家电网"服务于党和国家大局、服务于社会发展、服务于电力客户、服务于发电企业"的宗旨，始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务方针，以市场化为导向，以提高客户满意度和效益增长为目标，通过现代化的市场营销，为客户提供高品质的电力服务，实现了社会效益与企业经济效益的双重提高。具体做法是：

　　市场细分，转变服务理念，企业由管理型向服务型转变

　　电力市场营销是电力企业经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。长期以来，固镇供电公司坚持"客户至上，以人为本"的服务理念，对用电市场进行细分，对不同的客户群体，实施不同的个性化服务。一是主动服务。固镇供电公司针对园区的发展特点和对服务的特殊要求，制订了《固镇供电公司工业园区服务导则》，对园区新上企业，固镇供电公司主动提前介入服务，免费帮助客户进行用电现场勘察和用电业务咨询，并邀请客户参加业务方案审定会议，充分采纳客户意见，与客户共同商讨供电方案，及时解决企业的用电困难。二是快速服务。为确保返乡农民工的安全用电和回乡创业用电办理，固镇供电公司印制了《致全县外出务工返乡客户的一封信》和农民工返乡用电服务指南卡，并开通业务办理绿色通道。三是精心服务。针对军烈属、五保户、孤寡老人、困难户的特殊属性，固镇供电公司制订了对《特殊客户服务管理办法》，并定期上门服务。

　　创新载体，优化服务方式，拓宽电力市场营销渠道

　　当前随着电力市场供求关系的日益转变，固镇固镇供电公司始终把"拓展电力市场，深化优质服务，促进电力营销"作为企业的工作重心，广泛开展了进社区、进校园、进企业系列活动。一是走进社区。以环保节能、智能电表、阶梯电价、电费催缴及安全用电宣传为主要内容，义务排查消除居民用电安全隐患，提供免费维修服务。二是走进学校。重点加强学校用电可靠性和安全性检查，确保学校的用电安全。三是走进企业。主动为客户提供节约用电、节能技术等方面的技术指导和咨询服务，对实行峰谷电价的客户提供合理利用电建议和降低用电成本方案，对重要客户开展用电安全检查和隐患排查治理等工作。通过"三进"活动，密切了供需双方的关系，树立了企业形象，拓展了营销渠道。在今年公布的固镇县政风（行风）评议中，固镇供电公司取得第一名，并被固镇县政府评为行风（政风）评议优秀单位称号。

　　市场导向，整合服务资源，建立健全营销管理体制和机制

　　建立健全以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。一是创新电费回收机制。固镇供电公司针对工业园区外来投资商较多，社会关系复杂，对服务水平要求高，电费回收工作难度较大的实际情况，适时出台了友情催费新举措。通过这样的方式，既感动了客户，方便了自己，缩短了企业与客户之间的距离，营造了良好的收费环境，也实现了供用电双方互惠互利、和谐双赢的目的。二是优化电价普查整顿方式。针对近几年固镇地方经济发展的形势，特别是房地产开发所带动商业的发展，固镇供电公司按照国家电价政策，严格执行"五项禁令"和"两个十条"的规定，通过普查整顿，实现了规范电力市场，规范电力价格的预期目标，维护了企业和用电客户的合法利益。三是完善营销稽查机制。将营销稽查列入每月固镇供电公司重点工作，以SG186统计报表为依据，每月抽取6-9个线损异常和高损台区进行专项稽查。通过稽查进一步打击窃电现象和员工在服务中和在抄核收过程中的不规范行为，对台区线损管理、优质服务、三指定治理等工作起到积极作用。

　　电力市场营销是一项系统工程，优质服务是电力企业拓展市场的通行证。只要我们牢记"人民电业为人民"的服务宗旨，秉承国家电网"奉献清洁能源，建设和谐社会"的企业使命，以人为本，努力超越，服务为灵魂，追求卓越，我们就一定能够不断开创电力市场营销的新局面，实现固镇供电公司的新发展、新跨越。（黄锦）