温馨服务惠民生----泗阳县供电深入推进"美好苏电、幸福民生"优质服务主题活动纪略

电力18讯：    "这些身穿'红马甲'的供电服务队员，真正是我们老百姓的贴心人。"5月25日上午，家住泗阳县来安社区的66岁老党员葛广东，面对泗阳供电"党员电力服务队"和"红马甲服务小分队" 主动上门开展的"家用漏电保护器测试"特色服务工作树起了大拇指。
　　为深入推进省公司今年在全系统开展的"美好苏电、幸福民生"优质服务主题实践活动，今年以来，泗阳县公司周密安排，精心部署，强化落实，稳妥推进，全系统干部职工及时转变思维方式，按照省公司下发的"美好苏电、幸福民生"主题活动实施方案，创新工作机制，规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，自觉地把思想和行动统一到贯彻落实省公司主题活动工作上来，取得了明显地社会效益。
　　
    实施"四三三"规范服务管理

　　4月17日，泗阳县公司总经理郑伦先、党委书记罗运波，深入到王集、爱园、里仁等供电所，对供电所实施的公司推出的"四三三"工程活动进行检查指导，旨在为全面深入推进"美好苏电、幸福民生"主题活动提供保障。
　　为贯彻落实国家电网公司关于进一步加强"你用电、我用心"服务理念工作，江苏省电力公司及时在全省电力系统开展"美好苏电、幸福民生"主题活动，泗阳公司结合管理工作的实际，及时组织开展了"配网管理、降损增效、优质服务"三项提升活动，进一步提升供电服务水平。3月12日，该公司向全系统13个主要职能部门和18个农村供电所，下发了《关于深入开展配网管理、降损增效、优质服务》三项提升活动实施方案。该方案着力在抓好"三亮"、"三创"、"三新"和 "三评"的"四三三"工程上下功夫。"三亮"就是亮身份，树形象，强化自我约束；亮职责，做表率，形成服务品牌；亮承诺，当先进，全心服务为民。"三创"就是创一流服务、创一流队伍、创一流形象。"三新"就是新农村、新电力、新服务。"三评"就是员工互评、领导点评、群众评议。
　　为切实保障活动取得实际效果，该公司成立了"美好苏电、幸福民生"活动领导小组，负责全面推进主题活动向纵深推进，领导小组下设办公室，进一步加强组织、协调、策划和督导。各基层供电所不断深化"美好苏电、幸福民生"活动内容，建立涵盖服务承诺、行为规范、职业纪律等量化指标体系和考核奖励机制，严格检查、严格考核、严格兑现。通过开展宣传"95598光明服务"工程和学习宣传"不倒的铁塔"江小金等先进事迹，激励干部员工立足本职，为民服务，争创一流，共谋发展。真正做到增强服务意识、提升执行力、改进工作作风，树立良好的对外服务新形象。
                    
    推行"四个作为"促进服务升级

　 3月5日，该公司在多媒体教室召开了"美好苏电、幸福民生"主题活动推进会。会上，该公司总经理郑伦先针对公司各基层单位活动开展情况，经过深入基层调研总结提出了"四个作为"的要求，目的就是在认真总结工作经验的基础上，进一步扎实有效的促进"美好苏电、幸福民生"主题活动的升级。
    该公司"四个作为"的主要内容是：要求公司系统各级各类人员，主动将"美好苏电、幸福民生"活动作为提升各项工作质量的行动指南；作为当前和今后一段时期公司和谐发展的落脚点；作为全面提高营销服务、配电抢修等营业窗口服务水平的重要抓手；作为推进农村电网建设，加快新农村、新电力、新服务"三新"建设步伐的重要组成部分。基层供电所要结合服务地方经济发展，为客商提供优质、高效、快捷地供电服务工作，进一步加快业扩报装、抄表收费、电力抢修和电网改造工作力度。自3月中旬，该公司组织全县18个供电所的600多名农电员工，深入乡镇社区开展特色服务活动，让国网公司"你用电，我用心"服务新理念和"95598光明服务工程"深入人心。
    今年3月份，该公司以"美好苏电、幸福民生"为切入点，及时建立了公司网上教育展示馆。采用网络3D实景模式，利用三维互动体验方式，以传统展示馆为基础，倡导"环保节能、低碳生活"理念。运用新型计算机虚拟技术开辟了网上实景宣教阵地，在互动平台上缩放自如，观众可以360°自由浏览，具有一次投入、长期使用的效果，使学习资料和优秀文化转化为更加快捷的精神食粮。为积极探索供电所服务管理新模式、新内容、新做法，丰富文化载体，突出教育特色，该公司还把廉洁文化与供电所的安全文化、服务文化、班组文化和家庭文化紧密结合起来，作为廉洁文化创建工作的重要组成部分，实行统一部署、统一实施、统一管理、统一推进。

　　建立"四支队伍"打牢服务基础

　　3月6日，该公司党政主要领导为公司新组建的"党员电力服务队"、"红马甲服务小分队"、"青年抢修突击队"和"团员义工服务队"等四支供电服务队授旗。这意味着该公司"美好苏电、幸福民生"主题活动进入了提升质量、建立长效管理工作机制有了质的飞跃。
　　为了切实保障"美好苏电、幸福民生"主题活动与公司日常管理工作有机结合，实现在真正意义上的相互促进、相互提高、相互依存，在确保活动质量的基础上，建立健全长效管理工作机制。由该公司农电服务公司在全县18个供电所率先发起成立了"党员电力服务队"和"红马甲服务小分队"两大供电基层服务队，全县共成立了36支这样的服务队，并且明确了服务范围、工作职责。紧接着该公司配电运检工区又成立了"青年抢修突击队"，公司团委成立了"团员义工服务队"，也都明确提出了主要工作职能，为有力、有序、有效地深入推进"美好苏电、幸福民生"主题活动奠定了基础。
　　在此基础上，该公司积极拓展基层供电所服务领域，全面提升600多名基层员工是企业窗口服务的前沿阵地作用，不断丰富基层供电所"三项提升"行动内容，形成学用结合、相互促进、整体推进。明确要求"四支服务队"要及时走访社区，宣传安全用电、节约用电知识，让安全用电知识进家庭、进社区、进企业。据统计，截止发稿，"四支队伍"在开展"美好苏电、幸福民生"主题活动中，共向广大客户发放宣传册19000份，接受业务咨询300多人次、向过往行人讲解安全用电、宣传电力法规、解释用电政策等业务工作160多人次，慰问社区特困家庭4户，为32户困难家庭提供线路检查、更换漏电保护器等服务活动，全力提升了供电为民服务的满意度。
                                             乔 明  黄锦超
通联：江苏省泗阳县供电公司（北京东路108号）