用心当好"电保姆" ----国家电网陈仓供电分局助推地方经济社会大发展

电力18讯：    2013年 5月 24日，对宝鸡市陈仓区60万人民来说，是一个喜庆的日子。
　　这一天，在中华民族重要发祥地之一的陈仓区周原镇，一座建设崭新的全省首座 110千伏户外智能变电站正式建成带电，此举为纪念陈仓区撤县设区10周年献上了一份大礼。
　　近年来，作为担负着陈仓区供电使命的陈仓供电分局，积极履行电力企业社会责任，始终坚持"四个服务"(服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展)宗旨，积极践行"你用电、我用心"理念，凝心聚力谋发展，超前服务建强网，默默无闻在助力陈仓区经济社会发展的舞台上饰演着"电保姆"的角色。
　　
    创新举措    以"四快"服务客户

　　陈仓区原为宝鸡县，是陕西第二大农业县，位于关中八百里秦川西端，全区辖15个镇、3个街道办事处，332个行政村和13个社区，总人口 60万，总面积2580平方公里。2003年3月经国务院批准撤销陕西省宝鸡县，设立宝鸡市陈仓区。
　　作为陈仓区的驻区国有企业，陈仓分局维管10千伏配电线路1009公里，配电变压器1736台/29.7万千伏安，低压线路2048公里。供电区域内70％的面积属丘陵山区。2012年全区社会用电量7.12亿千瓦时。
　　陈仓分局供电辖区内有人口密集、负荷增长较快的城镇，有经济较为落后、山大沟深的西部山区，有人口众多、村组密集的川塬新农村，也有蓬勃发展的的新兴工业园区，申请改造和新增用电客户日益增多。
　　借着近几年陈仓区地方经济社会发展呈现出突飞猛进的良好势头，以及地区供电可靠性的持续提高，每年都会有一大批区域重点项目建设和招商引资项目入驻陈仓区，10千伏及以上用户变接入系统较多；农村季节性排灌用电量大，负荷增长点多集中在县城周边和产业集聚区等区域。
　　鉴于此，分局长杨定立、党支部书记过庆华审时度势，拼搏进取，不断创新，带领班子成员和全体员工，把满足陈仓地区经济社会发展用电需求，解决部分农村供电能力严重不足、电压质量下降等做为当前一项重点工作来抓，从城农网发展现状出发，通过管理措施与技术措施，对重点区域、重点线路进行综合治理。
　　针对以上特点，陈仓分局紧紧围绕"三新"农电发展战略，积极发挥规划引领作用，通过城网、农网升级改造和新建项目建设改善了配电网络结构，大力提高配网供电质量。工作中，分局领导班子成员带队不定时走访政府相关部门和客户，主动上门了解客户的用电需求，协调电网建设，负荷发展等问题；安排专人跟踪项目建设，注重加强内部协调，强化过程管控，切实做到了新装客户报装快、验收快、接电快、投运快。
　　周原110千伏变电站21条10千伏线路配套新建、改造工作的顺利完工，就是陈仓分局实施"四快"服务的有力诠释。该工程也得到了宝鸡市、陈仓区领导的高度关注和大力支持。投运当天，宝鸡市政府和陈仓区委区政府主要领导深入现场检查指导，对该工程给予了充分肯定。
　　
    打造特色  全面提升服务水平

　　深化"为民服务创先争优"活动，全心全意为老百姓办实事、办好事。2012年9月25日，陈仓分局通过更名、文化引导、环境建设、制度完善以及拓展服务方式等多项举措，严格落实陕西省电力公司相关要求，在基层单位城关供电站"二保紧修服务队"的基础上，组建成立了宝鸡地区唯一一家国家电网陕西电力共产党员服务队。
　　成立这支队伍的目的是什么？ "共产党员服务队的主旨就是在做好供电优质服务的基础上，发扬和传承"为人民服务"精神，将捧出热心、掏出真心、处处精心、表出诚心、献出爱心的"五心"服务播撒到千家万户，为城乡居民提供"保姆"式的服务，以此来彰显国家电网"你用电、我用心"服务品牌形象。"这是陈仓分局领导班子成员的共识。
　　客户用电出问题，他们一如既往热心帮助。重大节日要保电，他们日夜蹲守完成任务。一年365个日夜，他们风雨兼程履行使命。孤寡老人犯了愁，他们像亲人般问寒问暖。树国网品牌形象，他们是最杰出的代表队。通过近一年来服务队的实际行动，赢得了社会各界及用电客户的高度认可，产生了一定的社会影响力，服务队因此也显现出了强大的生命力。
　　今年4月12日上午，陈仓区2013年"创建人民满意基层单位"工作推进会在陈仓分局召开，共产党员服务队获得区级人民满意基层站所荣誉称号，全区50多家窗口服务单位现场观摩学习了他们的先进经验。
　　创新营销服务方式，为广大人民群众提供快捷、便利的服务。推行大客户个性化服务，推广银行代收、短信催费、等多种服务手段，在各营业厅、服务窗口实施"一口对外"、"内转外不转"的服务模式，热心为客户提供故障报修、业务受理、信息咨询、投诉等全面、全方位的服务。

    抓住重点   真情服务惠及民生

　　随着近年来西部大开发、关（中）-天（水）经济区的推进及家电下乡等政策的落实，陈仓区农村经济发展和农民生活水平持续提高，电视机、电冰箱、空调、电脑等大功率电器在农家已不再是奢侈品了。由于大宗电器的普及，用电负荷呈阶梯状攀升，再加上居民户电线老化等问题，电网"卡脖子"、"过负荷"现象越来越严重。
　　为了有效解决此类问题，陈仓分局积极和政府相关部门沟通，加强政企合作，主动派人与村民联系，面对不同群体客户的特点和需求，有针对性的开展了供电优质服务工作。
　　通过对辖区10千伏线路分网改造、调整配变分接开关、降低台区配变三相负荷不平衡度、增容台区配变、优化无功补偿、制定管理措施等手段，共计解决"低电压 "14731户。
　　2010年和2011年，分局实施农网改造升级工程累计完成了新建10千伏线路37.7千米，改造10千伏线路101.15千米，新建0.4千伏线路121.88千米，改造0.4千伏线路183.96千米，新增配变58台/10234千伏安，更换配变11台/3405千伏安。农网改造升级项目合计41项。截止2012年底，农村供电可靠率由2010年96.20%提升为98.41%，农村居民端电压合格率由2010年99.50提升为99.89%。年年收到群众和政府送来的多面锦旗和感谢信。
　　每年迎峰过冬、迎峰度夏和防汛这三大战役如何打，而且仗仗必须打得赢是对供电企业的严竣考验。陈仓分局每年虽然都科学应对了三大战役，但年年情况不一样，次次战役有不同。面对冬、夏两季电力负荷增长，以及夏季汛期电力设施安全运行的严峻形势，该局对每一次战役都是本着早准备、早宣传、早落实、超前谋划的原则，动用各方力量，密切协同，次次做到未雨绸缪早部署，兵马未动粮草先行。同时还完善细化了各类应急预，不定期对线路、设备进行特巡、夜巡，全面排查安全隐患。实行24小时领导带班制度，组织共产党应急抢修突击队，配足应急抢修物资，健全各方联动机制，沉着迎战。
　　"陈仓供电分局这支队伍很是了不起，不管是抗震救灾、抗洪抢险，还是在急、难、险、重任务面前，他们处处都是冲在前、干在先，不诉苦，不叫累，年年为陈仓区的经济社会发展做出了突出贡献。"陈仓区委书记贺向东在调研时肯定的说。
　　几年中，经过陈仓供电分局干部职工的心血浇灌，结出了丰硕的果实，羸得了广大人民群众的赞誉和政府的认可。该局先后荣获"国网公司一流县供电企业"、"省级文明单位 "、陈仓区"固定资产投资先进单位、目标责任考核优秀单位、投资环境保障先进单位"和抗洪救灾先进集体 "三等功"等国家、省、市、县级荣誉称号20多项，连续七年获陈仓区公共服务行业行风测评第一名。
　　奉献忠诚，再攀高峰。2013年，陈仓供电人将不辱使命，紧紧围绕陈仓区委区政府发展战略目标，认真落实"四个服务"宗旨，积极践行"你用电、我用心"服务理念，着力打造坚强智能电网，倾情服务地方经济社会发展，为服务群众生产生活用电提供充足的能源保障。（李玉朋）
　　
　　通联地址：陕西省宝鸡市金台区大庆路125号
　　单位：陕西宝鸡供电局