国家电网莆田电业局荣获"人民满意"单位称号

电力18讯：    4月25日下午，在莆田市六届人大常委会第十一次会议上，莆田市人大常委会主任林光大亲手将"人民满意"单位的牌匾交到国家电网莆田电业局局长刘升手上，授予该局2011－2012年度"人民满意"单位称号。
    据悉，2011年，莆田电业局自我加压，主动向市人大常委会提出创建2011－2012年度"人民满意"单位申请。两年以来，该局围绕"跨越发展、宜居港城"目标，积极融入"以港兴市、产业强市"发展战略，心系社会民生、主动履行责任，在安全生产、优质服务、有序供电和节约资源、保护环境等方面做出了积极贡献，得到市委市政府的充分肯定。企业先后荣获"全国文明单位"、"全国五一劳动奖状"、"全国模范劳动关系和谐企业"等20多项国家级荣誉。截至2013年4月25日，电网连续安全稳定运行2921天，为全市经济社会快速发展提供了安全可靠、优质高效的电力保障。

    加快电网建设，提升服务项目能力

    重视电网规划布局，主动对接市政府出台莆田主干网、配电网"十二五"规划及2012至2017年电网滚动规划，明确莆田电网发展的目标、方向；全力服务城乡一体化试点建设，出台《市城乡一体化配套改革电力专项实施方案》，2011-2012年累计建成新农村电气化镇2个、电气化村29个；加快电网建设步伐，2011、2012年分别投入电网建设资金4.29、5.67亿元，顺利投产220千伏栖梧等17个输变电工程项目，满足莆田中心城区和重大项目等供电需求，电网迎峰度夏兑现"不拉闸、不限电"承诺。
   
    优化制度流程，提升业扩报装效率

    完善业扩管理制度，进一步规范窗口业务受理、方案答复、图纸会审、竣工检验等环节；优化业扩业务流程，推行居民低压报装异地受理，实行业务办理一次性告知，提高用电受理透明度；开辟重大客户、重点工程绿色通道，及时投用鞍钢冷轧重点项目、LNG、向莆铁路建设、污水处理厂等用电项目；完善与工业园区的点对点服务机制，累计投用荔园工业区、华林工业区等6个工业园区的62个用电项目；全过程服务海峡纺织工业城等较大规模或较为重要的业扩项目，指导客户提前预见用电建设问题及风险点，营造良好用电环境。

    完善服务体系，提升供电服务品质

    实施"塑文化、强队伍、铸品质"服务提升工程，推行片区供电服务经理制；加强与银行、电信、邮政合作，客户缴费方式达15种，建成城市中心区"10分钟"缴费圈；组建供电服务快响中心，全过程跟踪客户诉求处理情况，2012年客户投诉处理满意率95.83%，比增1.09个百分点；客户问题一次解决率为99.24%，比增1.5个百分点；推进抢修精益化管理，实行24小时抢修候班制度，故障平均修复时长111.8分钟，比降36.8%；全面开展低电压整治，居民端电压合格率达99.3%。

    履行社会责任，提升责任央企形象

    全程跟踪推进民生安置房用电工程建设，累计受理安置房电力建设项目182个，"一户一表"供电安置区127个，保障近2万户拆迁户及时回迁用电；开展"两保三进"活动，走访农村、社区和企业184个，落实15家重点工业企业用电激励政策，降低企业成本90余万元；成功完成党的十八大、亚洲体操锦标赛、莆商回归创业大会等重大保电任务；迅速抢修黄瓜岛海底电缆故障；双回路供电湄洲岛，提高海岛用电可靠性；全力做好台风"南玛都"抗涝保电及灾后重建工作；彻底理顺莆田地区供电体制，完成仙游县、湄洲岛全资子公司改制，南日岛正式纳入直供区管理；组建国家电网莆田志愿者服务队，注册队员1216名，占员工比例超过80%。志愿服务队以电力服务、"爱心账号"帮困助学、文明宣传、爱心无偿献血、创文明城市服务等形式为依托开展生动活泼的志愿服务活动，社会反响良好。
    "我们将以'人民满意'单位授牌为新起点，进一步巩固创建成果。"该局局长刘升在接受莆田电视台采访时表示，优质服务没有最好，只有更好。该局将大力实施"用电满意"五项工程，主动服务城乡一体化试点建设和重点项目用电，让广大群众用上满意电、放心电，为莆田科学发展、跨越发展做出应有的贡献。

   潘明、朱清霞

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