“家”的力量――钟山供电局发展侧记

电力18讯：    2002年，南方电网公司成立的同一年，钟山供电局在成立4个年头后被贵州电网公司改制成全资子公司，打那时起，南方电网公司和贵州电网公司如“家”一样让钟山供电局有了停靠的“港湾”。那一年，钟山供电局如幼儿般摸爬前行，积极投入一、二期农网改造热潮，设法拓展市场。改制10年来，在“家”的精心呵护及引导支持下，钟山供电局健康成长，辖区电网网架结构日趋坚强，售电量逐年大额攀升，企业内部管理日趋规范，客户服务水平日渐提升，为钟山区地方经济的发展、人民群众生活水平不断提高承担了应有的责任，做出了积极的贡献。

    从农网改造起步

    1997年，钟山供电局成立之初全局共11名员工开始了创业历程。当年11月，钟山供电局第一个投资项目大湾开关站及10kV海开线开始筹建。次年9月，大湾开关站建成投运，这也标志着钟山供电局正式走向市场。

    1999年，随着国家“两改一同价”政策的出台，全国范围内掀起了大规模农网改造的热潮，钟山供电局也积极投入到这场大规模的农网改造热潮中，一、二期农网改造工程投入资金2525.95万元。其中，一期农网（2000―2001）改造，共投入资金1345万元，共解决13250户农户生活用电；二期农网（2002―2003）改造，共投入资金900.95万元，共解决4565户农户生活用电。当时，为确保农网改造资金的及时使用，尽快为农民带去实惠，钟山供电局投入了大量人力、物力实施电网工程，所涉及村组的村民也给予了大力的支持，钟山大地一片热火朝天立杆架线的劳动景象。

    经过一、二期农网改造及后续工程，钟山区凡进行了低压农网改造的地方，全部安装了一户一表，绝大部分村民享受了0.403元/kW.h的城乡同价。钟山区每年可减少农民负担近百万元。2004年，钟山供电局电网基本覆盖了钟山区4镇1乡，3个街道办事处。

    强化电网推发展

    随着经济发展和西部大开发力度的加大，经济建设从城市逐步向农村拓展，用电需求量逐步增大。继一、二期农网改造以来，电力的发展极大地促进了地方经济的发展。钟山区农村用电量逐年攀升，从2002年售电量的4273万千瓦时增长到2011年的30727.39万千瓦时，增长率达619%，年均增长率为68.7%。

    随着新农村建设的推进，钟山区电网已不能满足人民群众的生产、生活需求，突出表现在：35千伏变电站布点少，制约当地负荷发展和经济增长；网架10千伏配电网回路单一，未形成手拉手供电，停电检修负荷困难。10千伏配电网建设标准低，抵御自然灾害的能力较差，供电可靠率较低；煤矿用户靠农网线路和专线供电，可靠供电水平不高；配网自动化、信息化水平低。

    按照南方电网公司坚持以科学发展观指导电网发展的思路，及以提高供电可靠率为总抓手，加快电网建设总体要求，钟山供电局总结反思，针对钟山区电网现状，明确提出转变电网建设思路，把过去“解决客户用点需求”转变为“提高供电可靠率、提高电网技术水平、满足客户用电要求”上来，重点构建10kV主干网，加强电网结构，提高供电保障能力。

    按照这一思路，认真分析钟山区电网存在的薄弱环节，重新优化各级电网规划方案，大幅增加电网建设投资。2009年至2011年钟山区电网三年内投入3.3亿用于电网建设。通过电网工程实施，钟山区电网供电可靠性、电压质量得到大幅提升，为钟山区经济发展提供了有力支撑。目前供电辖区内有110kV变电站2座，变电容量163MVA，35kV变电站1座，变电容量12.6MVA；35kV线路7条共计58.557km，10kV线路48条共计612.8km。配电变压器共计1267台，总容量273.398MVA。

    “十二五”时期，钟山供电局将继续加大电网建设投资力度，进一步提高辖区电网网架结构和供电能力，2012年至2015年规划电网建设项目达5亿元投资，新建110 kV变电站4座，110 kV线路59.99 km，新建及升级改造10kV及以下配网工程线路1033.61km。至“十二五”末，该局将实现县级电网以110kV变电站为主供电源，10kV线路将实现手拉手供电，辖区供电保障能力将得到大幅度提高，农村客户平均停电时间可望控制在13.1小时内。

    基础达标验发展

    2004年底，南方电网公司启动了县级供电企业基础管理达标活动，钟山供电局紧紧围绕南方电网公司“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，扎实开展基础管理达标工作，面对矛盾不回避，面对问题不手软，面对困难不后退，进行了一系列大刀阔斧的综合改革，规范管理水平不断提升。钟山供电局荣获南方电网公司“2006年度县级供电企业基础管理达标企业”称号；2008年，顺利通过南方电网公司复查。2009年，为巩固达标成果，确定了创建“省内先进水平县级供电局”的思路。

    2010年，南方电网公司印发《县级供电企业基础管理达标考评管理办法》，对县级供电企业提出了更高、更严的要求。面对新形势、新任务、新要求，钟山供电局全体干部职工高度重视，明确基础管理“创优”是“创先”的先决条件，与日常工作紧密集合，凝全员之心，聚全局之力，大张旗鼓的开展基础管理创优工作。在贵州电网公司、六盘水供电局的大力支持和各级领导、专家的精心指导下，经过一年多的艰苦努力，2011年12月，钟山供电局顺利通过南方电网公司县级供电企业基础管理创优工作考评。其中，配网“一基一卡”多媒体台账、煤矿“五、三”特色安全管理模式获得了考评专家组的肯定。

    抓好服务出成效

    自2008年南方电网公司启动“金牌服务迎奥运”活动后，钟山供电局以实际行动践行“五心”服务，建立孤寡老人档案，定期到老人家中开展上门服务。利用巾帼流动营业厅、临时服务点，在双休日走进村寨、走进矿区、走进企业、走进客户家中开展现场用电咨询、电费收取、业扩受理及上门宣传等服务。此外，进一步优化业务流程，缩短办理时限，同时将业扩办理流程、电价及收费等标准在各营业网点上墙公示，并印制成小册子在各营业厅免费供客户使用。要求营业厅工作人员从小事做起，注重每一个工作细节，将营业厅的“首问负责制”、“一台清”制度、“限时办结制”、“绿色通道制”等贯穿到日常的每项工作中。

    在服务企业的工作中，该局主动走进企业，与企业进行座谈，了解企业用电情况，为企业增产架设专线建言献策，帮助企业打通产品销售渠道，还为企业用电设备开展免费预试等服务，获得了企业客户的赞誉。

    2011年，六盘水市钟山区人民政府纠正行业不正之风办公室对钟山供电局的行风进行了评议，考评总分为91.445分，评议结果为优秀。

    2012年，为更准确、更客观地了解客户服务水平状态，钟山供电局还邀请厦门洛克森管理咨询有限公司开展了第三方客户满意度调查工作。厦门洛克森管理咨询有限公司通过电话访问、现场走访的方式抽样对钟山供电局供电辖区内工业、商业、居民等用户开展满意度调查工作，从客户体验入手，重点从供电稳定客户满意度、供电安全客户满意度、用电缴费客户满意度、营业厅客户满意度、问题处理客户满意度等方面了解供电服务工作水平和客户关系现状，经过一个多月的调查走访，测评出钟山供电局总体客户满意度为80分，表明80%客户对钟山供电局的供电和服务总体感到满意。

    该局先后荣获钟山区“安全生产先进单位”、“对外宣传先进单位”，六盘水市“抗冰保电、恢复重建”先进单位、“抗凝冻、保民生工作先进集体”、“安全生产先进集体”，贵州省“精神文明先进单位”等荣誉。三名职工分别荣获贵州省“劳动模范”、南方电网公司金牌服务迎奥运先进个人和贵州电力系统服务农民工先进个人。

    因有“家”的呵护，全局205名员工心往一处想，劲往一处使，把全部心思都用在营造这温暖的“家”上，都劲头十足地要把这个“家”建设得最好。 (任柳青)