优质服务 用手 用心 更用情――陕西秦岭水泥（集团）股份有限公司35千伏输变电工程投运侧记

电力18讯：    
    4月6日晚19时05分，铜川供电局2012重点客户---陕西秦岭水泥（集团）有限责任公司,新建4500吨水泥生产线（秦岭8号窑）配套的35千伏输变电工程竣工，设备一次投运成功。在铜川供电局客户服务中心、易源集团公司等相关部门共同努力下，经过50多天的连续奋战，终于为客户交上一份满意的答卷。

    用意开通"绿色"优质服务道

　　水泥建材是铜川市经济发展的支柱产业，该公司更是铜川市的利税大户。陕西秦岭水泥（集团）有限公司始建于上个世纪90年代中期，2007年被列为全国重点支持的60家水泥企业之一。按照铜川市国民经济"十二五"发展规划，要打造环保生态型宜居养生和旅游城市的总要求，原厂址与享誉中外的中国孙思邈药王山景区仅有一步之遥，这显然不符合发展的要求。因此铜川市委和政府把陕西秦岭水泥（集团）有限公司新建4500吨水泥生产线，设在远离名胜古迹的耀州区宝鉴山。该项目建设周期18个月，总投资接近10亿元。项目配套建设350KV变电站1座，35KV输电线路2条，用电总容量为34000KVA。

     该项目是铜川市大型重点项目，是铜川市循环经济重要产业。铜川供电局高度重视，按照服务铜川转型提速工程的优质服务模块，立即启动"领导包片，三级负责，模块推进，跟踪保障，优质服务"运作机制。王永利局长正好负责循环经济产业项目，他亲自挂帅，召集客户服务中心、调度中心、生产技术部、变电工区等相关部门负责人和客户服务经理，对该项目供电方案进行严格审核，要求相关部门和专业，全体动员，协同工作，特事特办确保优质服务"绿色"通道全天候畅通。

　　用手架起优质服务桥

    铜川供电局主管营业的副局长郭小川，通过调查研究之后提出，克服一切困难，想尽一切办法，高质量，稳安全，为客户提供优质服务。

    客户服务中心是负责该项目的责任部门，他们按照优质服务模块推进机制的具体功能，一方面代表供电企业全程跟踪整个供电服务过程，另一方面代表客户的意愿，与生技协部共同协调相关部门，为客户工程图纸的审定、项目的建设、设备的安装调试，以及投产运行，积极工作，努力达到最佳效果。

    在工程进行当中，客户服务经理主动上门对客户工程建设情况进行咨询、了解、沟通，并给予必要的业务指导。在审核图纸过程中，他们合理计划，精心调配，在全力做好白天正常工作的同时，和发展部、调度中心、生产技术部、基建部和修试工区等部门的专业技术人员一起，加班加点，牺牲休息时间，仅用十天时间，就将规程规定20天完成的审图任务，提前完成，为客户工程提前竣工争取了宝贵的时间。

    4月6日该项工程的顺利验收，时间很短，也很精彩。但这中间凝聚着国家电网人多少艰辛的汗水和睿智的抉择。进入3月以来，先是铜川电网突遭罕见9级大风袭击，又加上个别塔基塌陷、塔身变形，导致铜川电网进入全面防范和紧急抢修，保电网安全运行的关键时期。客户服务中心全面了解电网运行和抢修工作进展情况，多方沟通，合理调配，精心组织精干力量，终于顺利完成验收任务，投运成功。

    用心奉上优质服务果

　　在该项目变电工程进入紧要时刻，王永利局长慰问施工人员，要求为看到同志们在御寒劳保有些老旧，立即决定为施工建设的全体人员重新配备防寒保暖劳保。

　　该项工程施工任务就落在铜川供电局易源电力集团公司变电施工队的肩头。易源电力集团（公司）总经理张建国接到任务，立即成立项目部，主动提前介入，亲自指导制定输配电方案。

　　2011年12月1日，易源电力集团公司工程公司线路二班接到架设35千伏惠秦双回线路任务。这条"双跨"双回路同杆塔架设的35千伏线路，就是跨越35千伏和110千伏，穿越330千线路，施工难度可见一斑；就是施工工期长，跨元旦、春节和清明等节日，影响施工的因素比较多。班长钟贵成带领他的同伴，冒着寒冷进入工地开始施工。该线路全长约6公里，22基杆塔。他们全力以赴浇注基础、组建铁塔，严密设计，大胆跨越110千伏和35千伏线路，小心翼翼穿越330千伏线路，横跨乡镇公路和600米大沟，在数九寒天，分两段同时作业，向混凝土添加抗冻剂和热水、用保暖设施覆盖塔基、顶风冒雪放线紧线，千方百计，推进工程。最后，该工程比原合同计划提前八天完成任务。2012年2月10日，该工程以高标准、高质量和高工艺，顺利通过依据《110千伏送电线路及验收规程》的严格验收。4月6日，该项工程以"零缺陷"移交客户。

　　元月6日，承担变电站内部一、二次安装任务的易源电力集团公司工程分公司变电一班的魏斌带领他的施工人员进入工地。这只是一座室内35千伏变电站没有门窗的框架。刚刚完成土建的地面坑洼不平，新铸的混凝土墙体渗着潮湿的水珠，与寒冷相遇立刻结成细细的冰粒。在接下来的八天八夜中，他们因陋就简，就地取材，用包装设备的木板顶上门窗，抵挡寒风；收集包装设备的木条点上一堆篝火，驱赶逼近的寒冷。在冬天的风里，室内气温零下十度，每天都是加班加点的干。他们喊着号子，从车上卸下设备，又按图纸，分别将1600千伏安和1800千伏安两台主变和配套的一次设备，一一安装到位。

　　魏斌是该工程的项目负责人，在2月8日至3月30日的变电安装期间，他不仅要组织整个工程的安全、质量和进度工作，而且还要为参加施工人员的一切后勤保障，同时负责与设备厂家联系解决相关问题。由于设备在装箱、运输、装卸过程中，出现不能按时到货，型号不同、备品配件不全等问题，都需要他协商解决，因此他成为施工现场最忙的人。由于工作太忙，不能按时作息，魏斌答应陪患高血压老父亲去拔牙的愿望一直都没有实现。一天，又是提前说好可以赶回家的，谁知等他忙完手头的工作，已经夜晚10点多钟。他轻轻的敲开房门，年迈的母亲告诉他，父亲知道儿子的工作忙，等把这项工程忙完之后，再去也不迟，父亲已经休息。他只好与母亲说几句话，把买好的水果一放，转身离开。泪水在他的眼眶打转......

　　据悉，陕西秦岭水泥（集团）有限公司新建4500吨水泥生产线，将于4月28日点火生产。届时铜川供电局每月销售电量将增加1800万KVH。