一路耕耘一路歌――商丘郊区公司坞墙供电所电费回收工作侧记

电力18讯：    
　　电费回收是供电企业的一项重点工作，也是一项难点工作。在电费回收工作上，商丘市郊区供电公司坞墙供电所全体人员，紧紧围绕电费"双结零"目标，不断强化管理，细化措施，以满腔的热情和汗水，确保了电费的"颗粒归仓"，创造了40年电费月月结零的辉煌业绩。

　　强管理 重实践

　　坞墙供电所有农电员工17人，管理变电台区135个，肩负着全镇一万四千多个客户的供电任务，月供电量平均在150万千瓦时以上。

　　由于辖区客户的多样和复杂性，坞墙供电所每名成员都深知电费足额回收的重要性。该所把电费回收工作做为所里的工作重点，按照台区和线路不同，将电费回收责任落实到每名成员，形成"千斤重担有人挑，个个肩上压指标"的氛围。为让客户能够方便快捷交费，除在全镇增加11个电费代收点外，该所营业厅实行24小时值班制度，即便是晚上也能让客户交上电费。所长谢同礼每月都组织召开电费回收分析会，总结当月电费回收情况，遇到欠费客户，合理分析欠费原因，共同商讨催缴方案，协心合力想办法完成电费回收任务。

　　"以前即使晚上睡不着也想不出收回欠费的办法，现在所里每月召开电费回收分析会，大家集思广益，解决了很多欠费问题。"台区管理员高福建说。

　　坞墙供电所还密切关注政府政策新动向，超前做好电费风险防范。台区管理员在每月完成抄表任务的同时，通过不定期查看企业客户的电量信息、向企业用电管理人员"探口风"等方法，了解企业的经营实情，做到心中有数。针对经济效益不好的企业和有其他风险的客户，采取预付电费和一月多收的交费方式，并派专人到企业蹲点催收，力保企业客户资金优先用于交纳电费。对老欠电费的"钉子户"，采取"软磨硬泡"的催收策略，轮番对其进行政策宣传及动情劝解，从而创造了该所自成立至今40年电费回收率、上缴率均为100%，在全面完成各项生产任务的同时，客户投诉也实现了零投诉。

　　提服务 打基础

　　"电费好不好收，主要看服务，服务搞好了，群众也不为难咱。"所长谢同礼如是说。建所40年来，所长换了一任又一任，电费回收方式也经过许多次改革，但他们提高供电服务、保证电费可靠回收的认识没有变。为掌握客户反映问题的第一手资料，并使问题得到及时解决，所长谢同礼把办公室搬到了营业厅，还带领台区管理人员每月坚持走访企业客户，走村串户，广泛听取企业客户及群众意见，主动帮助企业解决用电难题，把服务和安全送到田间地头，履行着"你用电，我用心"的服务承诺，营造了以服务促电费回收的良好氛围。

　　"谢所长来过二十多次，每次都是协商交清电费，没说过一次要停电的话，平时还经常打电话询问用电情况，义务帮我们检修生产、生活用电，我们现在效益好了，离不开供电部门的帮助和支持，如果我欠电费，我心里会内疚的。" 广益食品有限公司经理赵民强说。

　　针对孤寡老人、"五保户"等缴费负担较大的社会群体，坞墙供电所通过自发捐款，为他们决用电困难，并时常为其检修或更换损坏的灯泡、插座等家用电器，构建了和谐的电费回收环境。

　　树榜样 聚合力

　　火车跑得快，全靠头来带。"谢所长以身作则，和我们一起值班、抢修、加班，脏活累活都是冲在前面，是我们年青人学习的榜样。"刚参加工作久的台区管理员刘斌说。坞墙镇副镇长李建国对谢同礼也是赞赏有加："谢所长样样工作都亲自到场，千方百计想办法为全镇供好电，老百姓用电的事他全当自己家的事，真是不简单！"

　　"要求别人做到的，自己首先要做到。"这是所长谢同礼常挂在嘴边的一句话。谢同礼16岁参加工作就在坞墙供电所当农电工，一干就是30年，可以说是坞墙供电所的"元老"了。由于他对农电事业始终满怀热情，坚持刻苦钻研业务技术和管理经验，被商丘市郊区供电公司聘任为坞墙供电所所长。2007年上任伊始，就在所里叫响了"我是农电工所长向我看齐"的口号。他每天上班总是第一个到，带头打扫所里卫生；每次巡线和维护线路通道总有他的身影；对坞墙供电所辖区内的线路、台区、用户他了如指掌；架设线路、事故抢修、抗击自然灾害，他总是冲锋陷阵和大家并肩战斗......他用实际行动感染着周围每一个人，培养了一支纪律严明、作风优良、敢打硬仗、敬业爱岗、团结协作的优秀团队，也为电费回收工作凝聚了强大的合力。

　　一份辛劳，一份收获。突出的业绩让坞墙供电所先后获得"河南省电力公司规范化管理供电所"、"河南省电力公司群众满意基层供电所"等荣誉称号，在商丘市郊区供电公司供电所年度综合考评中，该所始终名列前茅。面对日益复杂的电费回收形势，该所全体员工将继续奋力前行，一路高歌！（王鹏  赵莹）