齐心协力创标兵 众志成城谱华章_鹿寨营业厅创"广西五一巾帼标兵岗"活动侧记

电力18讯：    
　　在刚刚结束的自治区总工会召开的全区庆"三八"国际劳动妇女节表彰大会上获悉，鹿寨供电公司鹿寨营业厅喜获"广西五一巾帼标兵岗"荣誉称号，这是继去年获柳州市"巾帼文明岗"后又一殊荣。

　　自创岗工作开展以来，鹿寨营业厅一直致力于争创"三个一流"即：建设一流团队、提供一流服务、建设一流窗口，牢记"服务好、管理好、形象好"的企业战略目标，植根理念、内强素质、外树形象，以规范文明的服务、合理的工作流程、创新的活动、用心把细节做好，赢得了电力客户广泛的赞誉。
　　
    植根"理念"，用心做到服务"三到位"

　　在创建工作领导小组的领导下，鹿寨营业厅的姑娘们提出了"没有任何借口"创岗口号，"客户永远没有错，我们永远不出错"、"困难面前有我们，我们面前无困难"，这就是他们的行为理念与服务理念。在工作中，她们不断创新服务内容、强化优质服务。每当听到客户的批评、建议，看到客户的困惑、疑虑或牢骚，姑娘们总能自觉地进行"换位"思考，笑脸相迎、真诚接待，耐心细致地解释、解决问题，用心做到服务"三到位"即：服务优质到位、流程高效到位、缴费方式快捷到位。

    内强"素质"，岗位练兵求实效

　　搞好优质服务，不但要有好的服务态度，更应具备过硬的业务技能。姑娘们积极参与上级部门各种业务知识的学习，提升业务技能，同时还自觉开展团队学习，近年来，营业厅员工学习率、培训率均达到100%，还开展以"学习是最重要的工作"、"在工作中学习，在学习中工作"、"没有任何借口"等班组学习，同时开展围绕"如何降低客户的怨气"、"如何处理好现行规章与优质服务的关系" 等主题讨论，交流与客户实行有效沟通、为客户提供优质服务的切身体会等，努力把自己培养成为一专多能的复合型人才，正是有了过硬的本领，2011年，这个"半边天"集体取得了3个一百分的好成绩，全年共发出了6.5万份居民电费通知单、2.5万份发票、5000份税务清单、3500项公变审核记录，调整了500多个台区序号，实现核算正确率为100%，电费及时发行率100%，电费异常工单处理率100%的惊人成绩，鹿寨公司内外都无不夸赞他们为新时代的"铁娘子军"。
　　
    外树"形象"，真诚服务促"三好"

　　营业厅是电力企业直接对外服务的窗口，窗口人员的一举一动，一言一行都直接影响到企业的形象。姑娘们坚持以高标准严格要求自己，不厌其烦地为客户解答，融入更多的亲情，真诚提供服务。她们开展"树形象、求满意、创佳绩"系列主题教育活动，提出了"理直气和"的理念，努力做到"三心"：即受理业务细心、对客户提出的问题精心、对一时拿不准的问题诚心，从而使服务水平、服务质量得到了不断提升，2011年来，在她们手上办理的40多万笔业务，合格率为100%，赢得广大客户的赞誉，实现客户年度零投诉。
　　
    情系"贫弱"，践行责任展风采

　　在主动承担社会责任理念上，她们把自己当作社会与企业大家庭中的一分子，关心和帮助社会弱势群体，伸出温暖之手，走进社区、走进企业、走进农村、开展以"情传千家万户，绿色能源促社会和谐"为活动主题，将供电义务服务工作常态化，每月开展不同的主题活动，如假日社区义务供电服务、"电力辉映夕阳红"敬老服务、义务用电检查等，深受群众好评。同时还积极参加"金秋助学"、"姐妹互助"、向灾区捐款、为县保安人员周俊捐款等活动，2010-2011年，她们组织捐助或捐助爱心款项共计2万多元，展示南网公司以人为本，主动承当社会责任的形象。（秦艳）