扬帆阔步正当时――安康供电局蜀河供电所创先争优促发展纪实

电力18讯：    
　　走进安康供电局蜀河供电所，整洁的工作环境，摆放有序的工器具，礼貌亲和的收费接待......，处处彰显出了该所规范有序的管理和职工良好的工作素养。国家电网公司"效能监察"一等奖，陕西省人民政府纠风办"省级标兵单位"， 陕西省电力公司"样板供电所"、"先进班组"等"重量级"荣誉也同时映入眼帘。

　　荣誉--凝聚着这个所每名员工在创先进争优秀中的辛勤付出。近年来，他们坚持"创先争优"活动与转变作风、提高效率相结合，与提高素质、推动创新相合，不断提高工作效率和服务水平，为更好的服务于电力客户，促进全所管理上台阶打下了坚实的基础。

　　制度健全了  合力形成了

　　蜀河供电所成立于1992年，现有职工43人。为充分调动起每一名员工的工作积极性，让每个岗位都动起来，该所坚持合理用人原则，通过明确岗位职责，制定工作标准，实施绩效考核，让大家都知道自己干什么、怎么干、干啥样，让每位员工的心里有了一本明白账。

　　自2011年年初开始，该所推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了"三电"，严禁了"跑、冒、漏、滴"的情况发生，并对全所共20485用电客户及三镇42个行政村的用电表计进行了全面清查，共查出窃电户4户，追回经济损失9044.84 元。

　　以"建一流班子、带一流队伍、创一流业绩"为目标，蜀河所按照标准化建设要求，对管理标准、技术标准、工作标准进行了全面梳理，建立了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等70多种台帐，涵盖安全、生产、营销等十多个方面，做到了纵向到底，横向到边,逐步建成了职责清晰，流程规范，运转高效的管理、技术、工作三大标准体系，使创先争优工作目标明确化、内容标准化、步骤程序化、记录格式化、行为规范化、改进常态化。

　　为运行维护好1285千米低压线路，总容量为13009千伏安的187台配变。他们成立了优质服务、运检、营销三个组，分别负责基础资料、线路设备运行维护和抄核收管理工作；不断完善安全和营销管理网路图、10千伏线路电子版图、0.4千伏农村低压线路图、业扩流程示意图等多项图表资料，并依托供电所规范化管理系统，实现了办公自动化和营销自动化，使管理水平、工作效率、服务质量大幅提升。

　　安全平稳了  电网可靠了

　　安全生产是企业效益，稳定发展的重要保障。蜀河供电所通过创先争优展开"人人讲安全"大讨论，把安全思想印在脑海里、融化在血液里、落实在行动上。

　　他们按照"四不放过"的原则，落实安全职责，提高认识程度，并采取突击检查和现场口头提问相结合的形式，抓好现场安全管理；通过墙报、标语、安全手册、违章曝光栏等视觉上的警示，达到心灵上的契合；定期开展讲经验、教训、违章及事故未遂实例，夯实大家的安全意识，从而实现安全生产可控、在控、能控。

　　近年来该所积极加快电网建设及整改步伐，先后完成了一、二期农网改造工程，西部完善化工程、电网升级改造工程，新建改造10千伏线路57.6千米，0.4千伏线路126 千米，改造户表4218户，建标准化台区38台。加强了0.4千伏线路整改消缺工作、线房线树矛盾的整治，保障辖区人身线路设备安全。开展了低电压台区整治工作，新增更换配变25台/2000千伏安，新建改造0.4千伏线路40千米，有效的解决了辖区内生产生活用电问题，形成辖区内电网安全、可靠、经济运行的良好格局，初步解决了电网设备陈旧老化、自动化水平低、电压质量低等用电问题。

　　截止2012年3月6日，蜀河所所辖电网运行正常，设备状况良好，顺利完成了历年电网迎峰度夏、过冬及防汛抗灾、重大活动的电力供应工作，实现安全生产4490天。

　　服务到位了  客户开心了

　　"立足岗位创新、工作创效、服务创优是我们在工作中努力实践的"，

　　"我们的工作细一点，客户的笑容就会多一点，邻里乡亲的关系就更好相处一点"。一说起如何强化措施，为众乡亲服好务的事，42岁的蜀河供电营业所所长施聪如数家珍。

　　在开展创先争优活动以来，该所着力在打造"服务"文化上下功夫，把"服务"作为每一个员工的心灵底片，遵循人性化服务的原则，按照客户意愿创新服务形式、拓展服务渠道。对客户新增用电申请，严格执行"首问负责制"服务，加快办理过程；严格执行"三不指定"业扩管理规定，推行窗口服务、零点抢修，执行停电公示制，设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。定期开展供电优质服务走访，征询客户意见和建议，认真听取对服务质量的评价，不断提高优质服务水平。

   "去年以来，我们在继续深入开展创建'人民群众满意基层单位'活动中，富有创意的加上了所长面对面向服务对象公开述职述廉、公开承诺、公开测评和征求意见活动。"技安员胡昌锋介绍道："这项活动有力的推动了企业形象的再提升。"

　　据了解，2011年蜀河供电营业所累计为群众办好事实事108件，推行便民措施15项、开展特色服务8项、并为辖区内鳏寡老人，军烈属，敬老院开展用电上门服务，解决用电中的实际困难；配置临时用电便民表、箱35套，解决了辖区内建房，修田造地等临时用电；为烤烟生产大村新增更换配变10台/500千伏安，新建改造0.4千伏线路14.5千米，深受当地党委政府的高度赞誉和广大客户的一致好评，也使他们连续三年成为了安康市人民群众满意"优秀基层单位"。

　　蜀河供电所创先争优建设，只是安康供电局精益管理、创新发展的一个缩影。目前，安康供电创先争优的意识已渗透到了全局每名员工的思想中，创先争优的行动已落实到了每个班组的执行力中，日益浓厚的创先争优氛围，激励着该局全体员工只争朝夕，阔步向前......