赠人玫瑰，手留余香――甘州区电力局开展优质服务活动侧记

电力18讯：    
　　优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，甘州区电力局大力弘扬企业服务理念，严格落实新的"三个十条"，深入开展"塑文化、强队伍、铸品质"等活动，深化"你用电、我用心"服务理念，积极拓展营销服务功能，把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
　　
　　该局各基层供电所作为与客户直接打交道的服务窗口单位,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以"人人都是形象，人人都是窗口"为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行"一口对外"，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了"只要您一个电话，余下的事情由我来办"的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
　　
　　走进该局各供电所营业大厅,你就会被窗口每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。该局全体员工都铭记"人民电业为人民"的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。"没有不对的客户，只有不对的服务"是他们的座右铭。他们知道，文明服务、诚信服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
　　
　　记得今年年初,我到该局长安供电所办理业务，正好遇到一位张姓老人前来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷电力局乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，该供电所收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个"老伯"，和声细气地耐心跟其解释"什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？......"。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞电力局的服务态度真是好！
　　
　　俗话说"赠人玫瑰，手留余香"。该局的窗口服务员工期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是他们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着他们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对他们最好的回报。