岗位建功树形象 电苑巾帼展风采---记蠡县供电公司客服大厅

电力18讯：    
    蠡县供电公司客服大厅是一支清一色“娘子军”的优秀团队，承担着全县的涉电服务工作，他们先后被蠡县妇联授予“巾帼文明示范岗”、蠡县总工会授予女职工建功立业“活动标兵岗”、蠡县政府授予“巾帼建功文明示范窗”、供电系统三星级客服大厅等荣誉称号。

打造“学习型”团队 塑造“巾帼标兵”

    工欲善其事，必先其利器。客服大厅涉及到的工作事项几乎涵盖了生产经营的所有内容，为了练就一岗多能的实战本领，她们采取能者为师，开展了“一帮一”、“一教一”的联手互学活动，开展了“每日一题、每周一练、每月一考、每季一比”等岗位练兵活动，先后开展了“假如我是一个客户”、“阳光供电大家谈”、“我为供电添光彩”等讨论活动，让大家在交流中增进感情，增长本领，增强凝聚，让个个是骨干，人人是能手，她们在市、县供电系统组织的竞赛中多次获奖，2名同志进入了全省供电系统人才库行列。

优化“软硬环境” 扮靓“巾帼风景线”

    “您好！您需要办什么业务？让我来帮您。”走进客服大厅，您就听见导电员亲切的询问，向客户进行导电服务。“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，让人如沐春风。一服装加工企业的王先生在意见簿这样留言：“我是一名异地客户，每次来供电公司办事都有一种宾至如归的感觉”。

    从客户方便办电、舒适办电的需求出发，2011年对客服大厅进行了升级改造，把原来封闭型的高柜台改成了低平、通透、开放、人性化的低柜台，对自助办电、咨询辅导、维权服务、导电服务、等候休息等五个区域进行科学布局，购置了叫号机，更换了电子显示屏，安装了“满意度评价器”，让客户在办结业务后，对窗口人员的服务质量作出即时评价，有效地促进窗口人员的服务水平。与供电公司打了二十多年交道的老会计吴春霞深有感触地说：“现在来供电公司办事，能享受到各种‘人性化’的服务，办电有了‘自主权’的预约服务、有了不再'怕下班'的延时服务、有了无需‘长等候’的限时服务、有了不再‘弄不清’的导电服务”。这些“贴近式”的服务让供电公司在客户心中有了名次，在社会公众中有了位次，在2011年度发展提升年活动绩效考评中，蠡县供电公司以服务类单位第一名的成绩被县委县政府评为“发展提升年活动先进单位”。

贴心服务 让客户“满意在大厅”

    客服大厅坚持每日提前10分钟到岗，推迟下班是常有的事，只要客户需要，大厅就有她们忙碌的身影，她们不会轻易地对客户说“明天再来”、“下午来办”这类话，而是以“辛苦我一个，方便千万家”的无私奉献精神践行着“满意在大厅”的诺言。

    “人难找、多头跑、多次跑”现象已成为“过去式”。她们多次召开“诸葛亮会”，集思广益，从流程中找缝隙，查漏洞，关注每一个使供电服务工作运行不流畅的细节，优化业务流程，完善岗位配比，对营销管理力量进行重新组合，增强了前台受理容量，将细节管理灌输于整个涉电过程，对18项办电流程进行优化，其中12项涉电事项前移至客服大厅窗口直接办理或审批，许可事项缩减54%，审批事项缩减52%，原来需要来回跑两天的业务，现在“一窗式”就办结了。

    “让客户进门有亲切感，咨询有信任感，缴费有自豪感，办事有高效感，出门有满意感。”已不是挂在嘴边的一句空话，而是她们用心做事的实际行动，她们的真心付出赢得了全县“2011年度十大服务先进单位”、“县创业服务年活动先进单位”两项殊荣。

    岗位建功树形象，电苑巾帼展风采。客服大厅这支“娘子军”，将以“始于客户需求，基于客户满意，终于客户遵从”为目标，凭着她们对供电事业的执着和赤诚，继续绽开新时代的巾帼文明之花。