服务，从心开始――西峡县电业局开展"为民服务创先争优"活动侧记

电力18讯：    
    "西峡电力的员工真好！无论刮风下雨，还是烈日炎炎，只要我们一个电话，抢修人员立即就赶来为我厂排除电力故障！""你们辛苦了，起早摸黑架设电线，有时为争取时间给咱小区早日供电，一直干到很晚收工，顾不上吃饭，责任心真强！"12月15日，在西峡县电业局开展的"为民服务创先争优"民意调查活动中，一些客户在意见表上道出了感慨之言。

     服务企业添动力

    "聚集区从规划到建设，再到初具规模，每个环节都离不开电力部门的服务和奉献。做到了企业建到那里，电线架到那里。"前不久，在西峡县服务招商企业协调会上，该县产业集聚区负责人对县电业局工作给予了高度评价。

    西峡县是南阳市民营企业发展的排头兵，产业聚集区现入驻企业128家，初步形成了以龙成、西保、通宇集团为龙头的特钢及冶金辅料产业；以西泵、西排、西铸公司为龙头的汽车配件产业；以宛西制药为龙头的中药制药产业；以香港明泰、华源为龙头的绿色食品产业。为确保电力供应，西峡县电业局认真调研，超前谋划，相继建设220千伏变电站1座、110千伏变电站6座和35千伏变电站2座，主变总容量75.6万千伏安。如今在西峡方圆20.17平方公里的产业聚集区，9座变电站成为企业发展的坚实后盾。

    此外，为切实解决企业发展过程中的用电疑难，该局采取领导班子成员分包企业的办法，不定期开展上门服务，征求意见，现场解决用电需求。同时开辟用电绿色通道，对新上项目实行一条龙服务，做到用电报装内转外不转，严格在规定期限内确保供电。强有力的用电服务助力企业发展，赢得了客户的广泛好评。

    菇农致富架金桥

    西峡是我国最大的香菇生产基地，双龙镇香菇市场是全国最大的香菇专业市场。目前，已发展香菇专业村20个，建立标准化基地25处，种植量达1500多万袋。

    "供电部门真是帮了我们大忙，今年香菇大丰收，产量高、价格好，我们菇农人均年增收1.2万元。"该镇的一名香菇种植户高兴之情溢于言表。

    以往该镇发展香菇产业，因库存和加工的原因，菇农受益较小。但香菇的反季节价格非常高，只要将香菇储存好，保持其新鲜度，在反季节来临时将可以卖到一个非常好的价格，建冷库储存香菇将取得非常好的经济效益。还有香菇烘烤，遇到阴雨天，必须要用烘干机对香菇进行烘烤。所以今年双龙镇积极争取资金建造香菇保鲜库，购置香菇加工机械600余台。

    得到这些信息后，双龙供电所主动服务客户，为菇农排忧解难，在种植香菇比较密集的山涧沟、汪坟、罐沟、阳河和伏岭五个村新增6台变压器。所里的员工们在崇山峻岭中披荆斩棘、起早摸黑、连续作战，奋战4个日夜，新建400伏线路6420千米，圆满完成了线路增容改造任务，充足的电源架起了菇农发家致富的幸福路。

     "五星服务"竞一流

    今年8月2日，西峡县城居民尤志会老人，拨打95598服务电话，称家里停电，10分钟后，2名身着"五星服务"字样衣服的抢修人员赶到老人家中，对线路进行了仔细检查，原来是穿墙的线路年久老化，不仔细检查不容易发现。如今，在西峡城区，"五星服务"队做为一标志性队伍，成为暑期为客户解决用电疑难的主力军。今年以来，该局"五星服务队"共开展各类义务活动23次，走访客户324家，发放宣传资料2000多份。

    随着城乡电网结构的日益坚强，用电高峰期主干线路故障率逐步下降，但居民客户家中电器不断增多，而家中线路老化、线径细、布局不合理成为用电故障的主要因素。西峡县城区供电所2010年暑期抢修日志显示，维修居民家中用电故障占各类抢修数量的85%以上。针对此情，西峡县电业局在城区供电所成立五星服务队，快捷星、热情星、廉洁星、实干星、满意星，服务队员统一服装、统一标志，统一配备，开展服务到灯头活动，专门负责下户线以下产权归属客户用电故障抢修与处理，并且要求城区内30分钟内赶到客户家中。在整个服务过程中，除更换线路配件用户自己购买外，其它不收取客户一分钱，受到人民群众的广泛好评。

    "有求必应，方便快捷，随时为老百姓排忧解难，这就是我们要打造的队伍！"该局城区所的一名职工自豪地说道。

    创先争优步步先，用心服务润心田。如今，优质服务已成为西峡电力一张闪亮的名片，"你用电，我用心"的服务理念根植于每位员工的心中。所有人都在用行动践行着自己的诺言--用"心"工作，让电力优质服务之花开满西峡大地每个角落。（崔继洋）