万家灯火溢春意--沭阳县供电公司真情服务用电客户走笔

电力18讯：    
　　临近春节的花乡沭阳，城乡夜晚的大街小巷，张灯结彩，烟花烂漫，到处呈出一派节日的喜庆景象。在这欢乐迎春的气氛中，蕴藏着多少供电人的辛勤汗水和默默奉献，沭阳县供电公司用真情服务点亮了万家灯火。

电波传递微笑
　　“您好！龙年吉祥，有事可以帮助您？”1月1日15时20分，该供电公司95598客户服务中心的张蓓接起了热线电话。

　　“我们春节期间可以去交电费吗？”一位姓马的客户问道。张蓓微笑着向客户介绍了春节期间电费收缴方式，并建议客户提前预存电费，这样就可以放心过节了。听了张蓓的介绍，客户高兴地说：“谢谢，你们的服务态度真是太好了。”

   放下电话，张蓓对着桌子上的小镜子又练习了几次微笑。一旁的张晓敏总对自己的微笑不满意，一遍又一遍地问张蓓怎么笑更好看。如今，每天上班前坚持练习五分钟微笑，已经是客户服务中心工作人员不成文的规定。大家不仅要各自对着镜子练习，还要相互对着练习，直到笑得漂亮、笑得真诚。

   “虽然电话里看不到我们的笑脸，但真诚的微笑是有感染性的，我们要通过声音让每一位客户都能感受到微笑和真诚。”客服班长李平 微笑着说。

　　1月2日早晨7时10分，您好，我家住在幸福小区，祝您们元旦节快乐。李平接到客户祝福电话的时候，心里热乎乎的，以前经历的那些委屈也都不当回事了，李平的脸上露出了幸福的微笑，这些电话，都是她们在平常服务客户时，与客户结下友谊的见证。

新娘的团圆饭
　　“我们正在准备新媳妇的团圆饭，咋就停电了呢？快点来帮着看一看吧！” ，1月8日17时40分，该公司客户服务中心传来沭阳城区紫藤花园10楼居民蒋彬焦急的声音。

　　蒋彬在上海工作儿子，当天带着他的新娘开车赶回沭阳老家吃团圆饭，当老两口正在准备新娘团圆饭的时候，家中却突然停电了。蒋彬急得团团转，这新儿媳是第一次来到家中......。打完电话没到10分钟，该公司南关供电所应急用电服务队姜金群和冯兴利拿着手电筒赶了过来。两人问明情况后立即查找故障点。经过检查，原来是蒋家 空调开启，用电量增大，开关下接点过热，接触不良。姜金群、冯兴利立即将开关的下接点进行了处理，不到10分钟就恢复了用电。

   看到前后不到20分钟就送上了电，新娘高兴地说：“真没想到，你们的抢修速度比我们那里还快。”老蒋连声谢意说：“多亏了你们，我们的团圆饭才没有延时。”一会儿，厨房里又传来炒菜的声音和一家人幸福的笑声。

难堪中的歉意
   “这事搞的，不是你们的责任，我还跟你们发火，真是不好意思。你们就别走了，我让后厨炒两个菜。”1月10日17时30分，沭阳县扎下镇中人心医院左侧的“春在楼”饭店陆老板拉着该公司的扎下供电所长徐兵就是不撒手。

   今天陆老板饭店的生意特别好，中午的客人还没有散去，晚上已订上好几桌了，陆老板十分高兴。正在兴头上的他，就听"啪"的一声，油烟机、电饭锅都罢了工，陆老板立即拨打了95598电力服务热线。

　　6分钟，该公司扎下供电所长徐兵带领舒思明 、孙爱军2名电工就赶了过来。经过检查，故障范围在客户端。当听说故障不属于供电服务维修范围时，陆老板火冒三丈，大声地嚷嚷起来，认为徐所长在推卸责任，并扬言让他们包赔饭店损失。看到陆老板的年纪比较大，而且生意又忙。徐兵等也没多说就帮着检查室内的线路。最后，发现问题出在进户线上，两人又帮着重新换了15米导线。陆老板看到换出来的电线已经有三处烧损，便不好意思地直道歉。"没事，年关快到了，希望您的生意更加红火。"徐兵望着满脸歉意的陆老板说。