真情服务永不止步――宝鸡供电局行风测评六连冠侧记

电力18讯：    
    2006年，他们是全市行风测评公共服务和窗口单位的第一名; 2007年，他们又是全市行风测评公共服务和窗口单位的第一名;2008年，他们还是全市行风测评公共服务和窗口单位的第一名......在即将过去的2011年，他们依旧是全市行风测评公共服务和窗口单位的第一名。六年来，宝鸡供电局始终以服务地方经济社会积极发展为中心，积极践行国家电网公司"四个服务"宗旨，不断加快电网建设，深化"二保"特色服务，勇担社会责任，用真情的服务赢得了社会各界的广泛认可，在全市行风评议公共服务行业中实现了 "六连冠"。

建设坚强电网 筑牢服务基础

　　坚强的电网是确保广大客户和人民安全可靠用电的基础，没有坚强的电网，再好的服务都是纸上谈兵。多年来，宝鸡供电局在不断深化供电服务工作过程中，始终把建设宝鸡坚强电网作为第一要务。

　　该局按照国家电网公司建设坚强智能电网的要求，紧密结合宝鸡地区整体发展规划，超前谋划，科学决策，不断加大投资力度，全力加快电网建设与改造步伐。如今，该局已拥有35千伏到330千伏变电站68座，35千伏至330千伏输电线路140余条，建成了以750千伏特高压为送电端，以330千伏汤峪、马营、雍城、段家、硖石变为电源点， 110千伏、35千伏呈辐射型接线方式的覆盖全地区的主配网架构。

　　此外，该局还投入大量人力、物力和资金，把解决农村电网卡脖子问题作为工作重点，不断加大"一户一表"改造力度，积极实施新一轮农网升级改造工程，认真开展农村电网低电压整治工作，建成了陈仓、凤县两个电气化县。通过各种工作措施，从主网到配网，宝鸡电网的供电能力和可靠性得到了大幅提升。

狠抓基础管理 提升服务水平

　　努力超越，追求卓越，不断提高供电服务质量和水平，让更多的人民群众和客户安全用电、可靠用电、放心用电是宝鸡供电局永不停歇的追求。

　　尤其是今年以来，该局在不断总结以往供电服务工作经验的基础上，积极践行国家电网"你用电、我用心"的理念，认真贯彻落实新 "三个十条"，进一步深化"二保"特色服务，供电服务品质和水平得到大幅提升。他们首先从加强自身建设入手，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，加大硬件投入力度，强化95598服务热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能;其次是优化服务流程，开展业务办理绿色通道，实施一厅式办公、一条龙服务，最大化的简化了业务报装程序，方便了客户;再次是丰富服务方式，结合"为民服务创先争优"活动，开展供电服务进企业、进社区、进学校和流动活动，帮助客户开展供电线路和变电设备维护检查、制定和演练应急预案。

　　除此之外，该局还不断延伸服务内容，定期组织上街头宣传安全用电知识;建立"连心卡"用户主动上门帮助孤寡老人、军烈属、残疾人等社会弱势群体解决用电难题;每年对针对春节前夕组织职工为返乡务工人员提供用电服务;为解决部分地区群众缴费不方便的问题，积极联系银行网点开展电费代收业务，安装自动缴费终端系统，创新开展了电力流动服务 ......通过不懈努力，该局的服务水平得到了很大的提升，赢得了各级政府和广大人民群众、客户的赞誉。

坚持四快服务 助力地方发展

　　为省、市重点项目和广大用电客户工程供好电、服好务是宝鸡供电局服务地方经济发展的重要举措。近年来，宝鸡供电局始终坚持"报装快、施工快、验收快、供电快 "的"四快"原则，提前介入，专人负责，跟踪服务，使"四快"服务速度得到了极大提高。

　　服务省、市重点项目。该局主动加强与政府有关部门的沟通联系，针对每年的省、市重点建设项目，逐个进行了调查，对涉及供电需求的重点项目，提前上门走访，了解用电需求，逐一建立服务档案，制定服务措施，落实部门及跟踪人员，有力地确保了省、市重点建设项目的用电，为地方经济发展做出了积极贡献。

　　服务客户用电工程。面对近年来递增的用户工程，该局在提前介入，跟踪服务，进一步优化报装节电业务流程的基础上，充分发挥生技、营销、客户、调度、配电、电缆等部门的联动作用，形成合力，倒排工期，加快进度，全力确保各项客户工程按时投运，平均每项客户工程从报装到投运时间缩短了5至10天。

　　坚强的电网，优质的服务，成为了吸引国内、外客商来宝鸡投资的主要原因。近年来，徐矿集团、海螺集团、陕汽集团、众喜水泥等一大批实力强的企业先后落户宝鸡，使宝鸡这座西北工业重镇地区经济飞速增长。宝鸡市国民经济保持快速增长，GDP比六年前翻了1倍多。

勇担社会责任 擦亮国网品牌

　　勇担社会责任，这是社会赋予电力企业的神圣使命和职责。多年来，宝鸡供电局积极践行"诚信、责任、创新、奉献"的企业精神，勇担社会责任，在人民群众和社会需要的时候，挺身而出，用实际行动擦亮了国网品牌。

　　六年来，宝鸡供电局先后经历了特大地震、百年冰雪、抗洪抢险、抗旱保电等一个个前所未有的考验。在一个个关键时刻，在一次次生死考验面前，该局广大干部职工，以大局为重，临危不惧，冲锋在前，圆满完成了一次次艰巨的任务。

　　除此之外，该局还把每年全市的各项重点活动、重要节日保电作为日常的重点工作。圆满完成了每一次的"春节"、"五一 "、 "国庆"、高(中)考保电任务。在每次保电工作中，该局干部职工雷厉风行的作风、高效的工作效率，"努力超越、追求卓越"的精神，在社会各界人士面前展示了"国家电网人"的良好形象。(朱继周)