国网榆林供电公司煤都边镇的“掌灯人”

　　中电新闻网讯 通讯员 第五鑫 报道 在陕北大柳塔有一个基层站所，他们通过用心服务，恪守责任，守卫着大柳塔镇的万家灯火。这就是国网榆林供电公司大柳塔供电所。

　　感谢多了，抱怨少了

　　“您好，这是我们的供电服务卡，如果您家里用电有什么难题或者问题可以随时联系我们......”11月21日，大柳塔供电营业厅营业员田涛涛将绿色的供电服务卡递到客户李某手里，并仔细向他讲解用电须知。供电所在为客户办理业务的同时温馨送上供电服务卡，让每一位客户都了解到提升优质服务的诚心和决心。

　　在报装服务中，对办理新装、增容等业务的客户提供“一对一”服务，通过走访了解需求，做到早介入、早沟通、早掌握，包装人员主动协调各专业，使工作效率大大提高。过优化服务流程，缩短报装时限，让客户从开始就感到该所服务的新特色、新面貌，在报装服务上让客户满意而归。

　　在用电服务上，该所坚持上门服务，节省客户办理用电业务的往返时间、花费等，定期进村、进校园、实地解决用电事宜，维护用电设备。该所划分班站长、党员责任区，开展区内用电检查、抄表收费、用电宣传、业务咨询等工作。在报修服务中，他们对受理、出发、到达、修复、回访五个环节全过程实行实时控制与监督，定期或不定期的开展所长服务环节的业务回访，极大的保证了承诺报修时间。

　　人黑多了，线路少了

　　8月27日晚上，大柳塔供电所运检班成员结束了一天的巡线工作回到宿舍，还没来得及休息就接到调度中心电话--郭家湾变167青龙寺线路A相不完全接地，导致所辖供电区域部分停电。得知线路出现故障后，5名小伙迅速从床上爬起来，拿好工具，连忙奔赴故障现场。经过抢修，凌晨两点半恢复送电，他们才拖着疲惫的身体返回所里。

　　该所根据低压线路设备分布的不同特点，合理的安排人员分配，做到了人人参与，各司其职。明确了巡视内容，大到架空线路设备，违章建筑，小到台区杂草，标识牌等都说明了详细的巡视事项，做到了心中有数。同时要求要详细记录巡线人员、巡线地段、巡线日期及发现的缺陷和问题，健全了相应的巡视记录、反馈记录和消缺记录，做到了工作与资料的闭环管理，以彻底杜绝巡线不到位行为。

　　通过调动员工工作的积极性，提高全员的安全意识。通过定期或不定期的巡视检查，及时查找出工作中的薄弱环节和安全隐患，早发现，早安排，早整改，真正意义上做到安全生产人人有责，人人尽责，为全年安全生产目标的实现奠定坚实的基础。

　　培训多了，技术高了

　　以往的培训课上，不难看到许多员工经常心不在焉，没有认真听课。这主要是培训方式过于单一，原来的培训方式主要是，培训师一人讲解，课程完全是理论和说教，听起来枯燥无味，很难吸引学员的注意力。要使培训收到预期效果，该所在培训方式上下功夫，摒弃原来培训的一味说教，而是通过人人都来做讲师、详实的案例、互动讨论、学员现场情景模拟展示，现场演练、分组竞赛等多种形式，充分激发了学员的学习热情，使学员在轻松愉快的氛围中快速掌握和应用安全生产和营销服务技能知识，并能将所学知识更好的应用于实际。

　　培训内容是经过对供电所人员进行调查后确定的，对参加培训的人员 “量身定做”，采取理论结合实际的方式，更加注重实效，以“有利于解决实际工作过程中遇到的问题，有利于提高各项工作效率”为原则，紧紧围绕基层班组的工作重点,以提升一线技能人员操作能力和水平为主，制定了详细的培训方案，培训内容更贴近工作实际，培训方式也更趋合理，以互动形式对供电所人员进行培训，对供电所人员好的工作方法进行现场推广，相互促进。

　　通过培训加强基层员工队伍建设，促进供电所人员更新思想观念、全面掌握基础知识和提高实践能力。做到理论联系实际，真正提高业务水平，使每位学员在最短的时间内将基本技能操作掌握牢好，提高实际工作能力。

周小博