将心比心服好务----记江西省星子供电公司王艳生

电力18讯：    王老师，初见他时给我印象最深的就是那一副温文尔雅的外表，透明的镜片后藏着一双清澈、睿智的眼睛，他话语不多，听说我要采访他，他十分惊讶：可是，我只是做了我份内的事情呀。
    然而他的所长居正阳却竖起大拇指对他赞不绝口：他呀，谦虚，热情；工作态度极其认真，他的管片上，原本一直是15%的线损高居不下，自他来后，是一年比一年降，现在已经下降到了8%，而且不光是电费月月结清，连不少陈欠都回收到位。
    他的同事艾昭君上前说，王老师，他可是我们全所员工的老师呀，平时有个什么不懂的，只要问他，他都知道，他呀，以前是乡小学的的民办老师，04年才调到我们所里，因为在大伙的眼中他什么都懂，所以都管他叫王老师。
    采访了半天，这才想起问：这王老师，叫什么名字呀？居所长一拍脑门：你瞧我这记性，因为习惯了叫他王老师，都忘记给你介绍了。他叫王艳生。他可是――


    随叫随到的电保姆


    王老师的服务态度可真是没得说，自打他进入白鹿供电所当起了一名管片农电工，他管片上的人就渐渐熟知了这个斯斯文文不太爱说话却又永远满面笑容的人，他对客户永远的承诺就是“随叫随到”。
    随叫随到可不是像承诺的那么容易，然而王老师几年如一日，始终坚守着自己的承诺，不论是逢年过节、春寒秋冻、冬晨夏午，拨打电话的人们永远只会听到他不变的声音：我马上就到。
    王老师永远不会忘记那一个冬天的夜晚，那天他的妻子有事外出当晚不能回家，他在家陪着刚五岁半的孩子看电视，正巧这时管片上一客户打电话来了，说家中停电，不知道什么原因，现在一家人正摸黑呢。他仔细询问了情况，初步分析是客户家中的线路出了问题，他说：我马上就到！然而放下电话，他有些为难了，客户住在赵家垅，骑摩托车去至少要半个小时，这样来回至少要一两个小时呢，孩子在家怎么办？他征询孩子的意见，儿子拍着胸脯说没问题，自己在家里看电视就好。他于是忐忑地骑上车走了，一个半小时后他疲惫地回到家，发现孩子正在家里哭得泣不成声，原来儿子看完动画片，突然想起家里没人，屋外的风呼啸地敲打着玻璃窗，发出可怕的声响，越来越害怕，便哭起来，抱着儿子哭得发抖的身体，王老师愧疚万分。
    王老师的付出不是没有回报的，他管片上的用户每到他十号上门收缴电费的时候，都会自觉地在家里等待，有时实在是没有时间待在家里的，就把电费放到邻居家里，让邻居代交。这每每让王老师都很感动。他常常说电费的月月结清，都是对他随叫随到服务的回报。


兢兢业业的实战家


    王老师刚到管片的时候，当地的线损率达到了15%，因为线损的居高不下，本地又鱼蛇混杂，该地成了所领导甚至公司领导谈之头疼的地方。王老师刚被指派到这个管片，就暗暗下定决心，一定要把线损降下来。
    王老师着手做的第一件事就是线路清障。每到假日，他就经常和同伴带着斧头、锯子等工具去巡线，只要是遇着靠线路近一些的树丫，就将其锯掉，因为清障的及时与频繁，他的管片上从未出现树枝压断电线而引起的停电现象。小山包上输电线路的下方，远远看去，竟然成了一条光秃秃的小道，小道旁的树丫也都规规矩矩地呆在自己的轨道上。每每王老师收工回家，遇上村里已经开始吃饭的人，大伙都会笑他：王老师，你是不是应聘做了村电工呀，我看你就像一个伐树的。
    此外，王老师还经常地注意分析各户每月的用电情况，只要用电稍有异常，他就会仔细分析原因，一旦怀疑是窃电，他总是会把事情查个水落石出。
    一次，镇上一个网吧电量突减，他便仔细观察网吧的生意，发现其生意依然兴隆，还新添置了电脑，便断定该网吧一定有窃电行为，便仔细查看了该网吧的电表，发现封铅果然有动过的痕迹，在事实面前，网吧老板不得不承认了窃电的事实，他把王老师拉到里间，拿了一千元交到王老师手上，并且保证不再窃电，只要这次不作窃电论处就行，网吧老板心里得意地盘算着，如果按三倍的违约金三倍的电费金额三倍的罚款来算，这一千元花得值。然而看着比自己工资多出一倍的钞票，王老师却不动声色地还给了老板，他说“电表我会拿去给你校，以后不要再偷电了。”看着王老师威而不怒的脸，网吧老板终于放弃了贿赂念头。从此后再也没有窃过电。
    窃电者的屡屡失算让观望者都渐渐没了侥幸的心理，管片里极少出现窃电行为。良好的用电秩序让王老师与用户之间结下了不解的友谊。李大婶院子里一棵树已经种了二十多年，一听说越长越大的树可能会危及线路，马上请人将树靠近线路的一边全部锯掉了；李老头是个免费的义务宣传员，经常走上街头走进小巷，给人宣传自己