和谐所长张广荣

电力18讯：    作者：山东省东阿供电公司 王妍婷
    他，文质彬彬、平易近人，他，是客户的朋友、员工的兄长，他，没有高深的文化、铁的手腕；但他有一颗诚实守信、真诚待人的心，他用自己的诚信和关心感染着员工、服务着客户，受到客户的赞誉、员工的拥戴；他，就是大桥供电所所长张广荣。在他的带动下，大桥供电所成为供用和谐的楷模，连年被评为“文明单位”、“三星级供电所”、“支持地方经济发展先进单位”，2006年被评为“全国电力行业用户满意服务明星班组”。

    换位思考创和谐

    清理树障是保护线路安全的重要环节，同时，因为关系到村民的利益，也是社会工作的难点。要把树障清理的完全彻底，不留死角和隐患，离不开地方政府和树主的大力支持。
    千难万难，民事协调最难。为了减少村民的损失，让清障工作顺利进行，张所长召开紧急会议，让大家出主意想办法，目的只有一个：彻底清理树障，保障村民利益。最后他们想出“以移为主，移砍结合”的办法。04年植树节前夕，张广荣带着走访调查摸清的线下树统计资料来到镇政府，得到镇党委的大力支持。接下来他们趁热打铁，马上在清理范围内涂上红漆，以利清障识别。刚开始村民想不通，有的铲掉红漆，有的踢翻漆桶，张所长带领员工三番五次到村民家中做工作，讲解树障对线路和人身的危害及对供用电带来的影响，并保证把树移活，他的真诚和为客户着想、以移代砍的做法，得到了树主的理解和支持。村民们说：供电所为咱们着想，咱也不能为难他们。后来，很多树主自己动手，将树移到安全地带。经过二个月的努力，共移、砍树障1万余棵，保证了线路通道的畅通。

    优质服务促和谐

    为了降低线损，大桥所实行了对外出打工的家庭，及时停电、解除电能表，务工回来及时安装接线的做法。去年春节，外出打工的张胜利夫妇，因加班回家时已是大年三十傍晚，接到报装电话，张所长带领两名员工迅速赶到客户家中，及时为他们接通电源，让他们收看到春节联欢晚会，张胜利夫妇感动的拉着大家的手，说不出话来。
    “换位思考”是张所长常说的一句话，他要求员工：把自己放在客户的位子、站在客户的角度多想想，碰到客户着急、说话冲时，要沉住气，等客户情绪稳定后再耐心解释；把客户当成自己的亲人，用心为客户服务，就会得到客户的理解和支持。大桥镇有几位孤寡老人，他们需要什么样的帮助，什么时候应该到他们家去走走看看，都写在张所长的小本本上。在他的带动下，供电所的员工主动为孤寡老人、生活困难的家庭送去爱心和温暖，所有员工都为孤寡老人和贫困家庭垫付过电费，受到客户的赞誉和好评。7月份，当大桥所无偿为孤寡老人更换线路，安上节能灯时，老人们激动的热泪盈眶，逢人就说，大桥所的电工，像亲人一样。

    将心比心赢和谐

    张所长的管理理念是“人性化”和谐管理。他把员工当成自己的兄弟，关心他们的工作、照顾他们的生活。04年在公司的支持下，大桥所建起了食堂和洗澡间，还建起了小菜园，大家一起动手种菜、做饭，像一家人一样。“以前，带着一身大汗和疲惫收工回来，还要自己动手做饭，有人吃口凉饭就休息；现在，回到所里，洗个热水澡，吃上可口饭，比在家都舒服。”员工高兴的说。
    每到春秋检、清障、抢修、线路特巡期间，张所长会亲自为一线员工送去热水、热饭，那位员工思想上有问题张所长主动关心。06年农电员工小刘因家有病人心事重重，张所长看到后找小刘啦家常、问工作，面对所长的关怀，小刘说出家中的难事，张所长马上发动员工为小刘捐款捐物，帮他渡过难关。小刘诚恳的说：所长这么关心我们，我们不好好干对不起他啊。
    在张广荣的带动下，员工业务素质和服务水平不断提高，大家积极进取、努力工作，使大桥所各项工作走在前列。10千伏线路从06年4月至今实现“零跳闸”、低压线损率平均6.1%、电费回收率100%，连年地方行评第一，营造了和谐的供用电环境。