打开心灵的“窗口”――记云南陆良供电有限公司召夸供电所营业室

电力18讯：    作者：云南省陆良供电有限公司 王继聪

    召夸是一个小镇，召夸供电所营业室就在小镇的大街上。召夸镇属交通要道，每天拉煤、拉货的列车、汽车来来往往，灰尘把街道染成了黑色，然而召夸供电所却显得非常干净和耀眼，走进营业室，一个便民柜摆放在比较显眼的地方，柜里摆放着雨伞、针线包、常用药品等物，室内柜台、物品摆放整齐，几盆盆景把营业室点缀得有家一样的感觉。召夸营业室组长叫桑俊丽，是一个性格开朗，办事认真的女孩；出纳李乔丽，平时不善言语，但与客户交谈却非常热情；还有收费员王春芬、李小菲共四个姐妹，她们的平均年龄只有27岁，是一个有朝气、有激情的团队。这里的一品一物都是营业室的姑娘们精心安排的，她们擦亮营业窗口，打开自己心灵的窗口，一年365天，每天都用真情、用微笑迎来送往着每一位客户。

    客户都夸服务好

    在营业室的柜台上摆放着一本《客户意见薄》，在意见簿上，每翻开一页写的都是客户对营业人员的态度、工作热情、服务质量的赞扬和肯定。然而，在这些赞扬声后，也有姑娘们的难言之处。今年年初，有一位老人来缴费，由于超过了规定的缴费日期，按照《供电营业规则》逾期不交清电费，就必须收取电费违约金。老人两个月的电费到20元，按规定应收取1元违约金。在他看来，用电才20元，电费违约金却要缴1元，觉得不可思议。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，骂供电部门乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业室，见此情景，姑娘们心中十分委屈，但依然笑脸相对，将老人扶到客户休息处坐下，忙着为他递上一杯热茶，然后翻开《供电营业规则》一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟他解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约如何计算？”。在姑娘们的耐心解释下，最终，老人的情绪平稳下来，不仅缴清了所有费用，还对收费员赔了不是，并夸赞她们的服务态度真是好，自己发那么大的火，都不跟他吵。俗话说“赠人玫瑰、手留余香”，营业室的姑娘们每天都用自己的真心与热情为客户服务，一个个微笑的眼神，一句句温暖的问候，一杯杯热气腾腾的开水，都是她们赠与客户的温馨玫瑰，都饱含着她们的深情与厚谊，她们把客户能够满意而归，当成对自己最好的回报。在服务中她们注重以诚待人，以情感人。在她们看来“没有不对的客户，只有不对的服务”。正因如此，她们用心做事，用心服务，换来了客户对她们的赞扬。

    用心经营自己的家

    召夸营业室的四个姐妹，家都住在县城，县城离工作地有26公里路。她们几乎每天都要早出晚归，早上按时把门打开，晚上遇上收费高峰期还要延长收费时间，四个姐妹都成了家，有的已有了孩子，为了干好工作，她们没有尽到照顾家庭的义务，放弃了很多和家人团聚的日子，就连吃奶的孩子都丢给丈夫及家人照顾。365天，为了营业室准时开门，保证客户能及时缴费，无论天气冷暖、刮风下雨，每早6:30分就要起床赶车，遇到交费高峰期，一天到晚忙下来，腰酸背疼，口干舌燥，回家便躺到床上呼呼大睡，更无法陪着家人共享天伦之乐，好多时候，孩子、丈夫还会对她们说“什么时候也为家人优质服务一下吧！”生活总在取舍中选择，她们在家庭与事业的冲突面前，选择了事业；在亲人与客户之间，她们选择了客户。“春蚕吐丝，细雨润田”可能就是对她们最好的写照吧！在她们看来家庭是家，营业室也是家，都要认真地去打理，去经营，而实际上，她们把营业室这个家看得更重要，为了经营好这个家，无论是在工作上、生活中，姐妹们都能够做到彼此关心、互相帮助。今年1月份，由于召夸地处山区，天气多变，一会儿阴一会儿晴，四姐妹都患上了重感冒，在这个时候，每家的丈夫都心疼自己的老婆，都想请假去看病，但姐妹们心里都清楚，自己走了别人也在生病，于是都争着上班，都说自己病不重。没办法她们选择了轮换输液，两个人上班另两个输液，输完后再换另外两人。在这期间，刚好遇上县妇联到营业室验收“巾帼文明示范岗”的创建工作，她们的精神感动了全体检查人员。

    爱心延伸到贫困的角落

    “只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”，召夸供电所营业室的姐妹们除了干好本职工作外，经常用自己的爱心和能力去帮助和关心需要帮助的人。无论什么时候，只要接到上级捐款通知，无论是什么需要，她们都积极响应，你几十我几十把钱捐向灾区，捐给需要关心和帮助的人。在召夸镇，有的农村家庭每年只舍得用20多度电，但9元多钱都交不起的用户有好几家，还有几户因住处离镇上较远，为了交电费，乘车就要好几块钱，面对这样的困难户，营业室的姐妹毫不犹豫，主动轮流掏钱帮助部分困难群众缴清电费。此外，还把温暖之手伸向贫困的角落，她们经常给果河村委会小撒卜龙村名叫陈飞红的一个孤儿送学习用品、送生活费，给这个失去父母