【金牌服务 红领创优】罗田供电公司：五到位六走进，积极开展供电服务

电力18讯：    国家电网湖北电力（罗田客服）共产党员服务队成立于2015年4月，现有服务队员30名，其中党员25名，入党积极分子、团青志愿者5名，党员比例为83%。服务队下设5个服务小组：营业收费组、智能用电组、业扩动车组、计量服务组、爱心帮扶组，主要负责罗田县凤山镇城区用电客户供电管理和服务工作。

    服务队自组建以来，充分发挥共产党员先锋模范作用，积极做到“五到位六走进”，积极开展供电服务“三万”活动，架起党和群众的连心桥，弘扬企业精神，得到了社会广泛一致好评！

    我们从小事做起，从身边做起，从点滴做起，热心办理客户电费业务、诚心受理客户业扩报装、精心处理客户电力故障、耐心答复客户业务咨询、虚心听取客户意见建议，有求必应，有难必帮，为党旗增辉，为百姓办事，服务无止境，满意为群众。

    他们：身先士卒“送供电服务到田间”，为民排忧解难

为更好地满足农村春耕灌溉用电需求，为农民朋友排忧解难。   

    5月8日，天空下着绵绵细雨，春耕农忙时，服务队结合春检工作，奔走与田间及各泵站之间，检查供电设施安全用电情况。

    服务队一行首先来到了匡河镇竹林坳村，检查落令河中低产田改造项目的泵站供电设施安全用电情况。

    到的时候，落令河农产田泵站业主，已经在路口等着了，他高兴的说：师傅们，都下雨了，你们还来检查泵站，真是太谢谢你们了，天气越来越炎热，这泵站用电要是有问题，我们这农电可就要遭殃了，我这田、这地全指望着这个泵站灌溉了。

    雨持续下着，服务队员仔细检查着用电设备是否存在故障、是否存在漏电等情况，队员们又是对计量箱部分裸露在外面的导线进行处理，又是给泵站拍照，故障处理完毕后，何卫红递给泵站业主一张便民服务卡，对泵站业主说道：“用电有问题，打我们服务电话，我们马上处理！”

    “好嘞！真是感谢你们啊！”泵站业主握着何师傅的手说道。

    雨还在一直下着，队员们又匆匆赶往下一处泵站继续检查。望着不远处的农田里冒着雨辛勤耕作的农民们。

    “我们这趟工作可没白跑，泵站能安全用电，农民们也会有一个丰收年啊”。

    他们：急用户之所急，想用户之所想，始终把用户放在第一位

    他们秉承服务宗旨，用热诚和真诚点亮“窗口”这面镜子，始终把人民的利益放在第一位。

    5月19日上午，位于罗田县慈云街309号的凤城名居小区一商店老板熊用云来到客户服务中心一楼办理用电业务，该用户反映他租用凤城名居小区一业主的商店，由于近段天气气温升高需要新增2台空调、一台冰箱。该商店以前使用的是单相电能表计量，现在急需报装三相用电。商店马上要开业了，盼着供电公司能早点解决用电难题。

    5月19日下午，客户中心党员、报装人员方欣在受理咨询后，向中心领导汇报了用户的这一特殊情况，为解决用户实际用电难题，中心决定特事特办，马上安排计量安装班人员到现场勘查该商店用电情况，征得用户同意后，及时为用户办理了相关报装手续，并安排好施工、停电计划。

    5月20日上午8点30分，罗田客服党员服务队队员、计量安装班成员徐凯、李展领好表计安装材料，在该班长徐朝晖带领下来到该小区商店进行装表接电工作。

    在安装现场，工作班成员首先做好停电、验电、悬挂标示牌和装设遮栏等安全措施，然后开始了安装工作。工作负责人徐朝晖带领安装人员安装三相表及开关、表箱等，时间一分一秒的过去，10点半左右，天气变得闷热起来，安装人员心里只想着早点为用户解决用电难题，丝毫不顾天气的闷热，仍然埋头工作。

    安装持续了2个多小时，于当天上午全部安装到位，此次报装过程仅仅用了不到2天时间，临走的时候，用户熊用云拿来饮料留他们休息一下喝口水，党员徐凯用袖口擦了擦脸上的汗水，笑着说道：“不了，我们抢修车上自己带了水呢！” “你们供电人真是服务到位啊，这个报装真是“火速”，谢谢你们啦！我这店看好了日子也能如期开业了！”用户熊用云握着罗田客服党员服务队队员、计量安装班班长徐朝晖的手说道，“为你们用户着想，这是我们党员服务队应该做的事情！”话音刚落，徐班长一行收拾好安装工具，踏上黄色抢修车离开了施工现场。

    他们：为民服务办实事  践行了“你用电、我用心”服务承诺

    他们用行动践行着对罗田人民的承诺，“有呼必应，有难必帮”。始终坚持“辛苦我一个，幸福千万家”的优质服务理念。

    7月14日，客户中心组织共产党员服务队来到县人民广场附近进行亲民用电服务活动。当队员们忙着散发传单、解释宣传的时候，一位八十多岁的老人拄着拐杖蹒跚地走过来。

    “你们是搞电力维修的吗？”营业班班长张勇连忙迎上前去，扶着老人在路旁的长椅坐下，亲切地答道：“是的大爷,请问您有什么需要我们帮助的吗？”老大爷长叹一声，说：“我现在都已经八十多岁了，儿女都不在身边，不知道么事原因，家里老是停电，真是让我这个老头儿烦心啊！你们好心，能不能帮我查看一下？”“大爷，您放心！我们去帮您查！”说罢，张勇连忙叫来服务队队员高峰和瞿志红一起，随老人来到了他的家。

    一进门，服务队队员们就开始有条不紊地对老人家的室内线路进行了分组检查。经查看，老人家洗手间里的线路因长期过载，导致绝缘老化，加上环境潮湿，漏开频繁跳闸。找到了故障，大伙儿都忙乎起来，瞿志红从包里掏出一卷线，跟高峰一前一后将洗手间内的线路快速而熟练地重新布放起来。布完线后，张班长又带领两位服务队员将老人屋内凌乱的线路进行了整理，更换掉破损的开关盒，打扫了室内地面的灰尘，除掉了屋角盘踞的蛛网。经过一番拾掇，老人的家顿时显得整洁明亮起来。

    当我们的服务队队员们正准备收工的时候，老人从房间里走出来，手里拿着两包烟，硬要塞进张班长的手里，嘴里不停地说：“谢谢你们，真是太感谢了，你们太好了！供电公司的服务真是到位……”老人有些激动，有些语无伦次，不知道该如何表达感激之情。张班长微笑着，一边扶着老人，一边偷偷地将两包烟放在了身后的茶几上。高峰连忙上前双手递上一张服务名片，说道：“大爷，您不用客气！这是我们应该做的，以后只要您遇到用电方面的任何困难，都可以给我们打电话，我们会以最快的速度和最优质的服务保证您的用电需求！”随即，张班长迅速向两位工作人员示意了一个帅气的眼神：撤！

    夕阳的余晖照耀在队员的马甲上，投射出绚丽的一抹红。这就是我们，一支共产党员服务队的代表，一支朝气蓬勃的队伍，一直默默地在为广大用户用好电、用放心电而积极地努力着……