含山供电：“电子眼”暗访行风

电力18讯：    本网讯  通讯员张晓葆  窦念斌  刘刚报道  日前，安徽含山供电公司供电所营业大厅“窗口服务规范化”又添技术新手段，该公司纪委、监察部借力于录像、照相给该县10个乡镇供电所营业大厅供电服务扫描、定位，通过暗访在督查中改进行风。
    5月3日，含山供电公司客户服务中心员工黄其顺说“电子眼捕捉了我们服务的每一个过程、每一个细节，通过照片、光盘的回放、比较、点评，我们对这个明查暗访的新方法心服口服，服务细节的改进有了针对性、多了积极性”。
    含山供电公司“电子眼”在营业厅门外查对的是门头VI标识、营业厅名称、营业时间牌等是否规范。步入营业厅，捕捉的镜头是柜台外地面、墙壁卫生，便民服务箱物品种类多少，书写台上用品摆放，宣传资料柜及资料摆放，服务人员着装及精神状态。晨会、周考、行风自查、意见箱开启记录及开箱检查过程，服务人员“两个十条”的现场查问，大厅内厅地面及柜台下物品摆放。
    这个移动“电子眼”还随明查暗访人员走进抢修值班室，拍摄了各值班室物品摆放，地面、墙面、床上卫生，故障抢修纪录、工作传票，值班室电话记录情况。在品备件室看物品摆放、地面及墙面卫生，台账及材料使用补充情况。在安全工器具室“定格”工器具摆放、检验日期。在所务公开栏前，看公开内容、时间、签名；在资料室里，对政治学习记录（党风廉政建设及相关内容）、所务公开档案、废旧物资处理台账、客户走访记录，便民服务计划、服务档案、服务记录一一全程录像。
    以录像、照相的技术新手段全程追踪服务的每一个过程、每一个细节，使窗口优质服务工作考核、点评、改进的可操作性与针对性更强，含山供电公司以这种创新的手段提高了“窗口服务规范化” 明查暗访的效果，在供电服务的持续改进中受惠的是每一个客户，也取得了良好的社会效果。最近，含山供电公司在全县政风、行风评议中有口皆碑，众口烁金，评议结果名列服务单位前茅，这当中一个重要原因就是供电服务的持续改进，绝不固步自封。依靠“电子眼”等新手段、新方法给行风持续改进带来的是动力、注入的是活力、展现的是魅力。