常州供电短信提醒欠费用户受好评

电力18讯：    本网讯  10月24日，家住江苏常州金色新城小区的杨先生收到一条手机短信：“电费提醒：总户号XXXXXX客户您好（地址XXXXXX），本期电费XX元，敬请当月缴纳。”同时收到这条短信的，还有9726户用户。这是常州公司对当月未缴电费的部分客户，采用信息平台发放短信的形式，进行更为人性化的友情提醒。
    据悉，由于种种原因，该市区每月总有3万多用户当月不能及时缴纳电费，为了友情提醒，该公司每月都要投入大量的人力物力，除了抄表人员不遗余力地多次上门做工作，仅送达的那份带有卡通人物袋的友情提醒单，每份的成本价就在2元多钱。而且往往有人将贴在这些用户门口的卡通袋“顺手牵羊”，把里面的催费单随地一扔，欠费用户由于看不到单子，不能及时补缴电费。如不用卡通袋，将催费单直接贴在用户门上，又会让人家觉得很没面子，误会更深。
    该公司经过充分调研，从8月起，对营销短信语音运用系统中的客房资料管理进行再次开发，添加了客户资料导入、客户信息查询、客户段号清单、电费提醒、欠费催缴、发送纪录等子栏目。为了完善里面的客户信息。营销部组织有关人员对现有客户资料逐一进行核对，在征得客户同意后，将他们准确的手机号码一一输入系统内。经过两个多月的整理，系统内已存有6万多户客户的手机号码，如同前述杨先生那样手机号码入库，短信提醒条件成熟的客户，万一发生欠费，营销部门只要通过信息平台发出短信，立即就会将友情提醒及时准确地送达他们手中，避免了客户的损失，及时回收了电费。而且每条短信费不到01元钱，大大降低了运作成本。（黄伟民）