江津供电局CCS客户关怀系统成功上线

电力18讯：    本网讯   “上线成功了！上线成功了！CCS系统上线成功了！” 5月2日9：45时，江津供电局CCS客户关怀系统与重庆市电力公司CCS系统联线成功，全体在场的人无不为之而欢呼！CCS客户关怀系统上线成功，标志着该局营销理念和营销管理上了一个新的台阶。
    CCS客户关怀系统是建立先进、高效的市场营销业务支持和管理分析的信息平台，高度统一和规范了客户信息，通过系统、规范地收集和管理客户信息、计量计费装置信息和帐款信息；优化市场营销的业务流程，使各个业务环节更加透明，便于监控。CCS系统的上线推广是对重庆市电力公司营销管理和服务的一次变革，使我们从现在以生产为中心，以销售为导向，以安全为目标，只是把管理流程微机化的营销管理模式转变为以客户为中心，以销售为导向，以安全为目标，在保证配网安全的基础上，重点考虑如何提高客户的满意程度，提升企业的公共形象，兼顾市场需求并获得合理利润的营销管理模式。
    根据重庆市电力公司关于CCS上线推广工作的总体部署，江津供电局自2004年12月至2005年10月，在市公司CCS项目组的指导下，按照要求的内容，有计划地深入开展了CCS前期准备工作，通过各部门的精心组织、全员参与、认真学习和边学边干，较好地完成了各项任务。经过市公司CCS项目组的CCS访谈和评估，确定为公司第二期第二批CCS上线推广单位。2005年12月29日，该局召开CCS上线动员大会，对CCS上线推广工作进行动员和总体部署，要求全局职工，特别是营销战线人员共同努力，积极迎接挑战，克服困难，确保CCS系统成功上线。
    为确保该局CCS上线推广工作的有效开展和按期成功上线，成立了CCS上线推广领导小组，下设一个上线推广办公室和五个工作小组，加强上线推广工作的组织领导，以迅速推进上线推广工作。他们还制定了《CCS上线推广实施总体方案》，共有“上线推广准备”、“培训学习”、“业务模拟和上线彩排”和“上线实施及总结”等四个实施阶段。为确保上线成功，该局领导班子和各相关部门鼎力支持，直接参与该项目人员达270余名，新添置和更换电脑55台，系统共计配备了80余台电脑。
    全体参与CCS项目的人员从数据清理开始直到培训学习和数据录入等都放弃了节假日及休息时间。经过全局上下的共同努力，终于在5月2日上线成功。之后，该局CCS项目全体人员仍在坚守岗位，监视系统运行状况，及时处理交换中所出现的问题。（王化全  陶缓）