ERP:企业信息化建设
2005-10-21 14:38:09 来源：
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电力18讯： 摘要 简述了企业信息化的发展历史，结合供电企业实际问题分析ERP的体系结构，同时介绍企业信息化的高级应用以及信息化建设过程中应当注意的问题。
关键词 企业信息化 ERP SCM CRM BPR
一 企业信息化及其发展过程
企业信息化可以简单地概括为这样一个过程：利用信息技术来实现控制成本、增加销售、满足顾客需要等一些系列的经营目标。它可以具体分为三个层次：信息化应用的最底层是通过信息技术对企业的生产、经营、财务等各个部门的数据进行收集、加工、整理。其次是通过信息技术对企业的各种业务活动进行协调部属。最高层次的应用是通过数据仓库、数据挖掘等工具寻找隐藏规律，实现辅助决策系统以及专家系统。
企业信息化的发展历史可以划分为五个阶段。
第一阶段为MIS(Management Information System: 管理信息系统)阶段，50年代电子计算机诞生后很快就进入了企业应用，最初的信息化工作主要是通过管理系统来实现原始数据的积累和查询、汇总。
第二阶段为MRP(Material Require Planning：原料需求计划)阶段，原料需求是从60年代起开始兴起的一门学科，它最初只是一种管理学上关于原料需求量和时间限制的算法，目的在于从降低库存和保障生产之间求得平衡。随着网络技术的发展，在70年代左右开始引入物料需求、人力需求、车间采购计划等多方内容，形成一个独立的计算体系，实现对生产的全面计划与控制。
第三阶段为MRPⅡ(Manufacture Resource Planning:制造资源计划)，MRPII起源于80年代，它是在MRP的生产管理基础上将功能扩充到对采购、经营、财务等业务的全面管理，实现了以计算机为核心对企业的产、供、销全过程进行控制。
第四阶段为ERP (Enterprise Resource Planning:企业资源计划)，随着市场经济的发展，企业的运营对外部环境的依赖越来越严重,局限于企业内部的信息系统已经无法满足企业的需要。这时企业信息化的技术手段开始分裂，此前的企业信息化一直仅服务于制造业，从ERP这一阶段开始，企业信息化开始面向各个行业。ERP抽象为在市场需求的驱动下整合企业内外部资源这样一个概念，而传统的制造业信息化则细分为CIMS(Computer Integrated Manufacturing System：计算机集成制造系统)。在ERP中增加的功能包括财务预测、生产能力管理、调整资源调度、辅助决策等，它定位于企业进行管理和决策的系统工具。
现在我们可以经常看到ERPII、XRP、ERP+eBussiness等概念，但是它们实质上都是指依靠Internet技术的高速发展实现企业与上游供应商和下游客户紧密结合，通过信息共享和数据交换加强企业间的经营合作，实质上并未超出ERP的定义范畴。现在提出ERP过时的论调还为时尚早，对于当前企业信息化的建设，ERP的实施是一个重要的手段。
二 ERP、SCM和CRM
经过多年的发展，ERP已经逐渐从一种企业信息化软件产品演变成先进的企业管理的标准。它以优化合理分配企业资源为中心思想，整合企业经营活动，从而提高效率，增加盈利。ERP的概念最早出现于美国Gartner Group公司分析员Wylie1990年编著的《ERP：A Vision of the Next-Generation MRPⅡ》, Gartner公司对于ERP软件的功能定义如下，在技术方面采用图形用户界面、关系数据库、第四代程序语言、客户机/服务器体系结构、支持多数据库及软件数据库集成。在功能方面支持多行业、跨国经营、生产分析报告图形化、内部集成(设计/核心业务系统/数据采集)和外部集成(客户信息、电子采购)。
由上面的定义可以把ERP理解为在实现企业内部生产、经营、财务活动全面统筹管理的基础上，同时实现对客户和供应商等外部信息的采集与管理。目前市场上很多软件商把CRM(Customers Relation Management：客户关系管理)和SCM(Supply Chain Management：供应链管理)和ERP的概念并列提出，实质上SCM和CRM属于ERP的组成部分，尽管它们可能以独立的商品形式出现，但却没有超出ERP的概念范畴。
CRM指利用先进信息技术改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等客户关系有关领域的业务流程。其核心是在信息化的基础上形成以客户为中心的企业经营管理思想。CRM的实现技术最初以呼叫中心(Call Center:例如联想公司的800-810-888,中国移动的1860和中国联通的1001等)为主体，但随着互联网+的发展，WEB网站和电子邮件系统在CRM的实现中开始扮演着越来越重要的角色。
表面上看CRM的概念与客户服务类似，但是CRM不仅包括客户服务，它更作为一条纽带将客户信息和企业的管理、经营、调度、生产、维修紧密结合起来。除了客户服务的任务以外，在经营方面，通过CRM可以搜集用户需求、用户对经营活动的意见和建议，从而为正确的经营决策做出保证。在财务方面，可以通过CRM获得和积累客户的信用状况，从而制定出灵活多样的财务政策满足客户的需求，例如移动通信曾经推行过根据客户日常话费量和欠费记录区分客户欠费额度的政策。此外，CRM还是反映企业内<
关键词 企业信息化 ERP SCM CRM BPR
一 企业信息化及其发展过程
企业信息化可以简单地概括为这样一个过程：利用信息技术来实现控制成本、增加销售、满足顾客需要等一些系列的经营目标。它可以具体分为三个层次：信息化应用的最底层是通过信息技术对企业的生产、经营、财务等各个部门的数据进行收集、加工、整理。其次是通过信息技术对企业的各种业务活动进行协调部属。最高层次的应用是通过数据仓库、数据挖掘等工具寻找隐藏规律，实现辅助决策系统以及专家系统。
企业信息化的发展历史可以划分为五个阶段。
第一阶段为MIS(Management Information System: 管理信息系统)阶段，50年代电子计算机诞生后很快就进入了企业应用，最初的信息化工作主要是通过管理系统来实现原始数据的积累和查询、汇总。
第二阶段为MRP(Material Require Planning：原料需求计划)阶段，原料需求是从60年代起开始兴起的一门学科，它最初只是一种管理学上关于原料需求量和时间限制的算法，目的在于从降低库存和保障生产之间求得平衡。随着网络技术的发展，在70年代左右开始引入物料需求、人力需求、车间采购计划等多方内容，形成一个独立的计算体系，实现对生产的全面计划与控制。
第三阶段为MRPⅡ(Manufacture Resource Planning:制造资源计划)，MRPII起源于80年代，它是在MRP的生产管理基础上将功能扩充到对采购、经营、财务等业务的全面管理，实现了以计算机为核心对企业的产、供、销全过程进行控制。
第四阶段为ERP (Enterprise Resource Planning:企业资源计划)，随着市场经济的发展，企业的运营对外部环境的依赖越来越严重,局限于企业内部的信息系统已经无法满足企业的需要。这时企业信息化的技术手段开始分裂，此前的企业信息化一直仅服务于制造业，从ERP这一阶段开始，企业信息化开始面向各个行业。ERP抽象为在市场需求的驱动下整合企业内外部资源这样一个概念，而传统的制造业信息化则细分为CIMS(Computer Integrated Manufacturing System：计算机集成制造系统)。在ERP中增加的功能包括财务预测、生产能力管理、调整资源调度、辅助决策等，它定位于企业进行管理和决策的系统工具。
现在我们可以经常看到ERPII、XRP、ERP+eBussiness等概念，但是它们实质上都是指依靠Internet技术的高速发展实现企业与上游供应商和下游客户紧密结合，通过信息共享和数据交换加强企业间的经营合作，实质上并未超出ERP的定义范畴。现在提出ERP过时的论调还为时尚早，对于当前企业信息化的建设，ERP的实施是一个重要的手段。
二 ERP、SCM和CRM
经过多年的发展，ERP已经逐渐从一种企业信息化软件产品演变成先进的企业管理的标准。它以优化合理分配企业资源为中心思想，整合企业经营活动，从而提高效率，增加盈利。ERP的概念最早出现于美国Gartner Group公司分析员Wylie1990年编著的《ERP：A Vision of the Next-Generation MRPⅡ》, Gartner公司对于ERP软件的功能定义如下，在技术方面采用图形用户界面、关系数据库、第四代程序语言、客户机/服务器体系结构、支持多数据库及软件数据库集成。在功能方面支持多行业、跨国经营、生产分析报告图形化、内部集成(设计/核心业务系统/数据采集)和外部集成(客户信息、电子采购)。
由上面的定义可以把ERP理解为在实现企业内部生产、经营、财务活动全面统筹管理的基础上，同时实现对客户和供应商等外部信息的采集与管理。目前市场上很多软件商把CRM(Customers Relation Management：客户关系管理)和SCM(Supply Chain Management：供应链管理)和ERP的概念并列提出，实质上SCM和CRM属于ERP的组成部分，尽管它们可能以独立的商品形式出现，但却没有超出ERP的概念范畴。
CRM指利用先进信息技术改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等客户关系有关领域的业务流程。其核心是在信息化的基础上形成以客户为中心的企业经营管理思想。CRM的实现技术最初以呼叫中心(Call Center:例如联想公司的800-810-888,中国移动的1860和中国联通的1001等)为主体，但随着互联网+的发展，WEB网站和电子邮件系统在CRM的实现中开始扮演着越来越重要的角色。
表面上看CRM的概念与客户服务类似，但是CRM不仅包括客户服务，它更作为一条纽带将客户信息和企业的管理、经营、调度、生产、维修紧密结合起来。除了客户服务的任务以外，在经营方面，通过CRM可以搜集用户需求、用户对经营活动的意见和建议，从而为正确的经营决策做出保证。在财务方面，可以通过CRM获得和积累客户的信用状况，从而制定出灵活多样的财务政策满足客户的需求，例如移动通信曾经推行过根据客户日常话费量和欠费记录区分客户欠费额度的政策。此外，CRM还是反映企业内<
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