关于印发《农村供电营业规范化服务窗口标准》的通知

电力18讯：    关于印发《农村供电营业规范化服务窗口标准》的通知


                               国家电网农[2005]375号



华北、东北电网有限公司，公司系统省、（自治区、直辖市）电力公司：

    为实现国家电网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，加强农村供电营业规范化服务窗口建
设，进一步提高农村供电营业窗口整体服务水平，推动公司优质服务工作再上新台阶，公司农电工作部
制定了《农村供电营业规范化服务窗口标准》（以下简称《标准》），现印发你们，请遵照执行。
    各单位要以规范化服务为基础，积极推进农村供电营业示范窗口建设，通过规范化服务窗口和示范
窗口建设，推动农村供电营业服务整体水平的提高。《标准》执行过程中遇到的重大问题，以及有关意
见和建议，请及时上报国家电网公司农电工作部。
    

    附件：农村供电营业规范化服务窗口标准

                                                                                                           二○○五年六月二日　


附件：


                             农村供电营业规范化服务窗口标准


                                   第一章    总  则

第一条  为进一步加强农村供电服务规范化、标准化建设，不断提升农村供电营业规范化服务水平，特
制定本标准。
第二条  本标准为农村供电营业窗口应达到的基本服务质量标准。适用于国家电网公司所属各区域电网
公司、省（自治区、直辖市）电力公司县级供电企业农村供电营业窗口。
第三条  农村供电营业窗口指县供电企业供电营业场所，与城市供电营业窗口相对应，包括：营业厅、
室、所、站，供电所，以及95598客户服务中心。

                                   第二章    服务环境

第四条  营业窗口外设置国家电网公司规定的统一标识和营业时间牌。
第五条  营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，设有客户等候休息处和书写台，备有饮用水及必要的
文具、老花镜、用电业务服务指南、用电常识、用电申请表、客户意见簿、宣传资料等。
第六条  室内应设置办理各类业务的标志、标牌，并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的
姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话
。少数民族地区应设有汉字和民族文字对应的标识。
第七条  服务场所卫生整洁，车辆定点存放，并确定卫生责任区和责任人。营业厅内有明显的禁烟标志。

                                   第三章   服务行为

第八条  工作人员着装统一，整洁大方。经培训后，持证挂牌上岗。
第九条  接待客户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范化文明用语。对客户提出的问题不推诿、不搪塞
。当出现差<