贵港供电局流动电力诊所解决客户难题

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 张经骅 报道 对于贵港市中级人民法院的后勤管理负责人陈先生来说,他所负责法院的用电设备管理是让他最为头疼的一件事，由于设备维护水平有限，很多用电设备出现问题无法处理，导致无法稳定用电。而今年以来，在贵港供电局 “流动电力诊所”的帮助下，陈先生彻底摆脱了这个困扰，不再为设备维护问题而烦恼。

　　用户维护有难度，引发跳闸停电多

　　一直以来，按照供用电合同规定，用户产权的用电设备由用户自行维护。但是由于用户负责用电设备维护的电工技术水平参差不齐、设备型号五花八门备品不齐、维护资金投入高低不齐的“三不齐”问题，导致客户的用电设备维护不到位而经常发生故障，从而引发了全线跳闸的情况，该局城区分局负责说：“2014年贵港城区因客户用设备故障引发全线跳闸高达18次，占线路跳闸75%，极大影响了城区配网的供电可靠性。”

　　而且对用户来说，不稳定的设备就如同一颗随时可能破裂的肿瘤，让用户寝食难安。“以前停电，发现是自己用电设备出现问题引起时，头就大了，不知道问题出现在哪？也不知道如何去处理。现在好了，只要给‘电力诊所’一个电话就能够解决问题。”用户李先生说。而用户张先生感受更为明显，今年1至3月份，他们的用电设备连续出现故障很多次，每次电工告诉他查不出具体原因，让很是头痛，而‘电力流动诊所’主动上门帮他进行全面诊断和整治，4月份之后，他们的用电设备就再也没有发生故障停电事件，终于让他松了一口气！

　　上门“问诊”新举措，对症下药治顽疾

　　为了解决客户用电设备发生故障引发线路跳闸频繁这一老大难问题，今年伊始，该局坚持以问题为导向，对症下药，组织成立了“流动电力诊所”，由1-3名党员担任用电设备健康检查“医生”，定期深入客户现场，帮助开展用电设备诊断，查找设备安全隐患，为用户提供解决方案，同时把设备主人制和片区客户经理结合起来，由该片区的客户经理与线路设备主人2至3人组成的“流动医生服务队”对辖区范围内的客户专变配电设备进行义务诊断，及时发现客户配电设备的隐患缺陷，并协助客户及时整改。这一举措不仅解决了用电客户长期以来的困扰，提高了客户配电运行设备的“健康指数”，还能让用电客户充分感受到电力企业不再是冷冰冰的“钢铁”，而是暖烘烘“电暖宝”，促进了客户满意度的提升。

　　高枕无忧好用电，用户满意齐点赞

　　该局自今年初启动“流动电力诊所”以来，累计开展了客户专变用电检202次，发现并帮助客户解决处理用电设备隐患103处，不仅大幅提升了用电客户设备健康水平，也大幅降低了城区电网的故障跳闸率。今年1至9月份，贵港城区因用户设备故障导致线路跳闸次数同比下降了20%，用户停电时间少了，抱怨少了，称赞多了，“电力流动论据”在“问诊”过程中，100%的用户对该局上门服务的新举措感到非常满意，并希望这种主动为客户服务的好做法能够长期坚持下来。贵港市中心血站的梁先生说：“供电局主动上门帮我们检查设备，真是太感谢了，本来是我们自己的设备，他们可以不用管的，但他们却免费为我们提供的帮助，这种主动服务的精诚让我们感动。”贵港人民医院的谭先生说：“以前我们完全靠自己的电工维护，有些深入一点的技术难题我们也不知道该找谁，现在有他们的帮助，我就放心得多了，终于可以高枕无忧了。”

周小博