高密供电公司东城供电所四举措提升95598客户服务水平

电力18讯：    山东高密市供电公司东城供电所采取四项措施，进一步规范和加强95598客户服务工作，深入开展供电所"为民服务、创先争优"活动。
　　一是组织95598坐席人员认真学习山东电力集团公司《95598服务调度管理办法》和《高密市供电公司95598客户服务及用电稽查考核管理办法》等相关规定，进一步提高责任意识，高标准、高质量，认真处理好每项业务。
　　二是要求专业组值班人员接到95598坐席人员派工指令后，必须在承诺的时间内赶到现场，及时为客户排除用电故障，并向95598坐席人员详细汇报故障处理情况，不发生服务超时限问题。
　　三是对客户投诉举报、咨询等敏感问题及时报告所长，由专人负责与客户沟通，当面解释清楚，直到客户满意为止，同时规范填写回复意见，经相关部门审核无误后回复工单，确保工单回复率、正确率达到100%。
　　四是严格信息报送，计划停电提前7天下达停电通知，临时停电提前24小时下达停电通知，并将停电信息告知公司客户代表和95598坐席人员，由95598坐席人员根据停送电信息回复工单，向客户提供有关停电信息的咨询和解答，做到对客户服务"耐心、细致、全面"，展示良好的电业形象。（王金光  栾焕聚）