“三到位”提升班组建设----新沂供电公司阿湖供电所班组管理侧记

电力18讯：    近年来，新沂供电公司阿湖供电所注重班组建设，优化服务，强化执行，逐步把供电所班组建设成为一支服务意识、学习能力、执行能力和创新能力较强的团队，严格要求认真做事，把事情做对；用心做事，把事情做到最好！
　　服务到位：实施全天候服务，提升班组服务水平
　　班组建设离不开和谐的供用电环境，随着生活水平的提高，农村的供电需求也越来越高。为此，供电所的服务工作不容忽视。就服务工作，笔者曾在收费时遇见一位印象深刻的老人，老人在大厅里戏说供电所服务的变化：十年前，供电所的催费人员流行"停你电，断你线，让你看不上有线电"， 十年后的今天，供电所又流行 "你用电，我用心，让你用电不忧心，"老人临走时还留一句："好个你用电、我用心，你们做得比说得更好"。的确，阿湖供电所服务工作始终是围绕你用电，我用心来开展的，服务要求从最基本做起。所内是双月进行抄表、收费的，而农村两个大忙季节都是在双月之中，为方便客户交费，营业班实施全天候服务，提前上班，延迟下班，班组口号是"服务没有上下班，客户不分大小，凡是客户有需要，我们会全力以赴。"每到大忙收费时，收费人员每天6点准时打开营业大门，等候客户交费，让农民朋友们交费后忙于收与种。记得今年4月16日的早上，我们刚到供电所，还没来得及打开营业大门，一位农民朋友慌忙赶来，递给我们100元，说上总户号，告诉我们收割机已到他家田头了，他来不及等发票了，晚上归来时再来取发票，说完骑车就走了，我们的收费人员收款后将电费发票打印出来，一直等到晚上7点钟，这位客户才来取票，对这位特殊的客户，现在我还记得他的名字，他叫程思贵，晚上，程先生见我们为了一张发票等了两个小时，直向我们致歉："不好意思，我只顾收麦了，没想到耽误到你们下班的时间，下午我还在想，太晚了，你们不会专门等我的，没想到，在路过你们供电所时，你们还没下班，真是难得呀！"从这件小事上来看，只要你用心服务就能赢得满堂喝彩。
　　学习到位：营造"班组小课堂"，提升班组文化建设
　　走进新沂市阿湖供电所的"班组小课堂"，立刻就能感受到浓厚的学习氛围：营业班的学习园地上每周都在更新学习内容，7月2，张贴江苏省居民阶梯电价实施典型问答每一期，7月9日张贴江苏省居民阶梯电价实施典型问答每二期，此外，营业班的窗口人员针对张贴的内容还展开你问我答活动。这个班组小课堂，是该所迁入新所后的一项新的措施，所内三个班组针对各班组业务工作的需要，班组长负责张贴不同学习的内容，张贴在班组的学习园地上，只要一抬头就能瞧见，班组员工再忙都会抽出时间进行学习，通过学习，提高员工的业务水平、技能水平，实现工作学习化、学习工作化。
　　执行到位：确保班组目标实现
　　"员工没有执行力,班组就没有竞争力，执行力的好坏将直接影响到整个班组的建设"。这是阿湖供电所召开班务会上常提及的一句话，经过长期的教导，员工们深知执行的关键性，现在农村供电所，流程规范化管理、服务常态优质化、安全运行标准化，以及日常工作要求的业务零差错、抢修零超时等都是在员工默默的执行中产生的。再举班组管理实例，他也与执行力不可分割：如阿湖供电所的线损管理工作，实施的是"奖励先进、问责落后"的考核原则，该所对线损率完成得较出色的管理人员除给予重奖外，还在每期的线损分析会上，树立典型，让他们介绍先进管理经验，谈谈他们在管理过程中的做法，所持的态度，常问今天你做好哪些工作等经验之谈，给予他们精神及物质上的鼓励。反之，对工作持消极的态度，执行力薄弱的员工，自然管理不会出色，在考核上肯定有所付出。在执行中没有白流的汗水，没有白费的工夫，一份耕耘，一份收获，再聪明、再能干的员工你不去付出，不去按照规则、制度、流程去执行，违反了营销规则，违背了安规，超越了规定考核的时限性，你再怎么努力都白搭，所以说班组建设关键在于员工的执行力。
　　在班组建设工作中，阿湖供电所还本着标准统一、精益求精、结合辖区管理用电实际，抓好营销管理、安全建设、行风建设等工作，全员共同谱写着班组建设之歌！(刘学侠)